當(dāng)鏈家隨著市場(chǎng)冷熱，熟練地玩起“抬價(jià)”與“壓價(jià)”的兩面手法時(shí)，它早已不再是簡單的交易服務(wù)者，更像是對(duì)市場(chǎng)價(jià)格具有顯著影響力的“隱形導(dǎo)演”。從早先被曝光的“組團(tuán)抬價(jià)”，到近日的“雇人壓價(jià)”，鏈家的戲碼不斷翻新，但其底層邏輯始終圍繞信息不對(duì)稱與心理預(yù)期管理展開。

作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要一環(huán)，房產(chǎn)中介本應(yīng)發(fā)揮促進(jìn)交易、降低信息成本的作用。然而，當(dāng)鏈家過度利用其信息優(yōu)勢(shì)，其行為可能對(duì)市場(chǎng)秩序形成干擾。

在房地產(chǎn)交易這個(gè)充滿不確定性的市場(chǎng)中，鏈家展現(xiàn)出對(duì)交易心理的深入把握。市場(chǎng)火爆時(shí)，通過組織“集中看房”制造房源緊張氛圍，巧妙撩撥買家的恐慌心理；市場(chǎng)轉(zhuǎn)冷時(shí)，則轉(zhuǎn)向賣家，通過雇傭“假買家”低報(bào)價(jià)、延長交易周期等手段系統(tǒng)性地瓦解賣家的心理防線。正如一位市民感慨道：“之前是坑買家，現(xiàn)在變成坑賣家了。”無論市場(chǎng)走向如何，鏈家總能找到讓自己利益最大化的方法，而普通交易者則成為被動(dòng)的一方。

更需要警惕的是，這種利用心理戰(zhàn)術(shù)干預(yù)交易的模式，正有向其他行業(yè)蔓延的跡象。從金融產(chǎn)品的銷售到各類服務(wù)行業(yè)的營銷，類似的套路屢見不鮮。若不能及時(shí)遏制這種趨勢(shì)，不僅將損害特定行業(yè)的健康發(fā)展，更會(huì)危及整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誠信基礎(chǔ)。

鏈家能夠持續(xù)進(jìn)行此類操作，與其在市場(chǎng)中的份額及數(shù)據(jù)控制能力有關(guān)。高盛研究報(bào)告預(yù)測(cè)，其母公司貝殼的市場(chǎng)占有率將從2022年的27%增至2025年的30%。以上海為例，鏈家掌握著超過17萬套二手房源信息，形成了一定的數(shù)據(jù)壁壘。

這一優(yōu)勢(shì)給鏈家?guī)砹藘蓚€(gè)發(fā)揮空間：一方面是控制信息，通過隱藏真實(shí)成交價(jià)、選擇性展示房源，控制市場(chǎng)信息流動(dòng)，使消費(fèi)者不得不依賴其提供的、可能被加工過的信息進(jìn)行決策；另一方面是影響規(guī)則，2025年推出的“房客分離”策略，表面是專業(yè)化分工，實(shí)則通過精細(xì)化分割房源與客源，進(jìn)一步強(qiáng)化了其對(duì)交易流程的參與深度。

當(dāng)鏈家兼具交易參與者和信息掌握者的雙重角色時(shí)，其行為容易引發(fā)利益沖突，自然缺乏推動(dòng)信息透明的內(nèi)在動(dòng)力，一個(gè)公平競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境就很難保障。如果違規(guī)操作成為行業(yè)“潛規(guī)則”，守規(guī)矩的企業(yè)反而難以生存，這將導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)理念下滑，形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。更深層次的思量在于，考慮到房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的重要影響，中介行業(yè)的規(guī)范程度關(guān)系到整體市場(chǎng)的健康運(yùn)行。

面對(duì)亂象，監(jiān)管部門已有所行動(dòng)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百四十八條，此類套路已涉嫌民事欺詐。上海市房管局與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)已約談鏈家等涉事企業(yè)，要求開展自查自糾；鏈家方面也承諾開展“整治虛假帶看專項(xiàng)行動(dòng)”。然而，過往經(jīng)驗(yàn)表明，缺乏長效機(jī)制的表面整改，往往難以根除痼疾。

當(dāng)前，房地產(chǎn)市場(chǎng)正處于調(diào)整期，這恰恰是重塑行業(yè)生態(tài)、重建市場(chǎng)信任的寶貴窗口。要破此局，需多管齊下——強(qiáng)化反壟斷監(jiān)管：借鑒“北京市全域存量住房買賣經(jīng)紀(jì)服務(wù)市場(chǎng)”的界定思路，精準(zhǔn)識(shí)別和遏制區(qū)域市場(chǎng)壟斷行為，防止平臺(tái)企業(yè)濫用市場(chǎng)支配地位。推動(dòng)信息強(qiáng)制公開：建立權(quán)威、統(tǒng)一的二手房交易信息平臺(tái)，強(qiáng)制公示真實(shí)成交價(jià)格，打破中介的信息壟斷，讓陽光成為最好的消毒劑。重塑行業(yè)倫理：推動(dòng)行業(yè)自律，將誠信服務(wù)而非操控博弈作為核心競(jìng)爭力，重建中介服務(wù)的本質(zhì)價(jià)值。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，中介服務(wù)的核心價(jià)值在于建立并維護(hù)交易各方的信任。鏈家的“陰陽戲法”，短期內(nèi)透支的是買賣雙方的信任，長期侵蝕的則是房地產(chǎn)市場(chǎng)乃至市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的根基。要讓房地產(chǎn)市場(chǎng)真正健康發(fā)展，需要監(jiān)管的強(qiáng)力糾偏，需要行業(yè)的自覺自律，也需要每一位消費(fèi)者的理性覺醒。只有如此，才能讓“隱形導(dǎo)演”無處遁形，才能確保市場(chǎng)的“裁判”公正無私，讓每一位市場(chǎng)參與者都能在公平、透明的規(guī)則下進(jìn)行交易。

信網(wǎng)評(píng)論員 秦璐