當(dāng)衣食住行、娛樂消費愈發(fā)依賴網(wǎng)絡(luò)平臺，平臺經(jīng)濟已深度融入大眾生活肌理，成為數(shù)字時代的重要經(jīng)濟形態(tài)。隨之而來的是部分平臺將算法異化為 “算計” 用戶的工具。老用戶比新用戶貴、越搜索越貴等看人下菜碟的定價策略，正是大數(shù)據(jù)殺熟的典型案例，不僅刺痛了消費者，更在持續(xù)透支平臺經(jīng)濟的信任根基。

所謂 “大數(shù)據(jù)殺熟”，本質(zhì)是平臺利用用戶的消費數(shù)據(jù)，對不同用戶進行差異化定價。如今，這一現(xiàn)象已從最初的機票、酒店預(yù)訂領(lǐng)域，滲透到外賣、網(wǎng)約車、電商購物等幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場景，形成對消費者日常生活的 “合圍之勢”。

當(dāng)用戶畫像的精準(zhǔn)度與動態(tài)定價的利潤率形成顯性正相關(guān)，算法便極易偏離公平軌道，淪為逐利工具。在黑貓投訴平臺，關(guān)于 “殺熟” 的投訴量已累計上萬條。有消費者表示，在攜程訂機票，同一個時間，兩部手機同時查詢訂票，給出了不同的價格。還有消費者投訴，在智行App搜索機票，越看越貴。除了訂機票，外賣也存在“殺熟”行為。有消費者稱，同一時間、地點，在淘寶閃購?fù)赓u點同一家店外賣，88vip比普通用戶的貴。諸多投訴背后，折射出消費者對平臺算法透明度的質(zhì)疑，更叩問著平臺利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢 “收割” 用戶的倫理底線。

從法律層面來看，“大數(shù)據(jù)殺熟”暗藏多重侵權(quán)隱患。平臺未經(jīng)用戶明確授權(quán)，擅自收集消費習(xí)慣、支付能力等敏感數(shù)據(jù)用于差別定價，明顯違反《中華人民共和國個人信息保護法》中關(guān)于個人信息控制權(quán)的規(guī)定。從消費權(quán)益角度，平臺通過隱蔽算法隱瞞價格差異，導(dǎo)致消費者無法判斷真實價格水平，又與《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條明確的消費者知情權(quán)相悖。更值得警惕的是，當(dāng)忠實用戶被迫為信任買單，不僅挫傷消費信心，更可能引發(fā) “劣幣驅(qū)逐良幣” 的市場扭曲，破壞行業(yè)長期發(fā)展生態(tài)。

值得關(guān)注的是，當(dāng)前針對 “大數(shù)據(jù)殺熟” 的行政處罰與司法維權(quán)，仍面臨現(xiàn)實層面的多重阻礙。面對爭議，平臺往往不會直接承認(rèn) “殺熟” 行為，反而常以 “差異化營銷”“動態(tài)定價” 等商業(yè)策略之名，為算法主導(dǎo)的價格差異進行合理化包裝，模糊了正常商業(yè)操作與侵權(quán)行為的邊界。對消費者而言，即便敏銳察覺自身可能遭遇 “殺熟”，要通過法律途徑維權(quán)也絕非易事：一方面，價格差異的成因難以追溯，消費者難以收集到能夠直接證明平臺 “殺熟” 的關(guān)鍵證據(jù)；另一方面，訴訟過程中時間、精力與經(jīng)濟成本的投入，往往超出普通消費者的承受范圍。多重困境之下，大多數(shù)人最終只能選擇默默忍受，難以真正捍衛(wèi)自身合法權(quán)益。

如今，平臺經(jīng)濟已明確從流量競爭轉(zhuǎn)向信任競爭，算法的公平與透明將成為未來行業(yè)的核心競爭力。因此，平臺經(jīng)濟的頭部企業(yè)更需將 “自律” 從口號轉(zhuǎn)化為實際行動，既要主動打破算法 “黑箱”，向公眾披露定價邏輯，讓價格波動有據(jù)可依；也要將用戶權(quán)益置于短期利潤之上，用透明化、公平化的運營模式重建用戶信任。作為行業(yè)標(biāo)桿，這些企業(yè)的選擇不僅關(guān)乎自身口碑，更深刻影響著整個平臺經(jīng)濟的價值導(dǎo)向。唯有堅持算法正義，才能為行業(yè)樹立 “技術(shù)向善” 的范本。

面對“大數(shù)據(jù)殺熟”，消費者并未被動承受，而是開啟了一場與算法的博弈。不少年輕消費者開始主動采取應(yīng)對措施，反向馴化大數(shù)據(jù)。例如，定期清除App緩存數(shù)據(jù)以避免被平臺標(biāo)記為 “高價值用戶”，專門保留新賬號獲取新人優(yōu)惠，甚至在下單前特意讓家人朋友幫忙查詢價格。這些舉動看似是對 “殺熟” 行為的有效反抗，背后卻藏著消費者對平臺經(jīng)濟的集體失望。更關(guān)鍵的是，“反向馴化”終究是治標(biāo)不治本的被動策略，消費者始終處于信息不對稱的弱勢地位，無法從根源上遏制 “殺熟” 現(xiàn)象。

信任是數(shù)字經(jīng)濟的核心資產(chǎn)，當(dāng)平臺持續(xù)以 “殺熟” 換取短期利益，消費者對平臺的信任便會不斷流失。而信任一旦瓦解，整個數(shù)字社會的交易成本將大幅攀升。用戶為規(guī)避 “殺熟” 需花費時間對比多平臺價格、清理緩存、注冊新賬號，平臺則需投入更多資源吸引新用戶、挽回老用戶，最終形成 “雙輸” 局面。

在此背景下，監(jiān)管部門更需主動作為。近日，國家市場監(jiān)督管理總局約談貨拉拉，推動平臺規(guī)則和算法公平公正、公開透明，促進行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。這無疑是監(jiān)管層面應(yīng)對 “大數(shù)據(jù)殺熟” 的積極信號。

“大數(shù)據(jù)殺熟”不僅僅是一個技術(shù)問題，更是一個關(guān)乎公平與正義的社會問題。唯有將算法正義作為技術(shù)創(chuàng)新的底線，平臺經(jīng)濟才能真正釋放其促進消費、拉動增長的正面效應(yīng)。希望在未來的某一天，我們不再需要靠“反向馴化”來對抗算法，而是能夠在一個更加透明、公平的數(shù)字環(huán)境中，享受技術(shù)帶來的便利。這不僅是消費者的期待，更是平臺經(jīng)濟實現(xiàn)良性發(fā)展的必由之路。

信網(wǎng)評論員 趙曉珊