信網(wǎng)1月18日訊 2017年7月1日，市民湯女士在方正寬帶辦理一份業(yè)務(wù)，但是在隨后使用過程中，經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，湯女士遂于2018年1月15日提出退款，但遲遲沒有解決。方正寬帶青島方面的負責(zé)人常經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，斷網(wǎng)情況是因為公司光纜被破壞造成的，現(xiàn)在已經(jīng)答應(yīng)為湯女士退款，但是走流程需要一定的時間。

2017年7月1日，湯女士在自家樓道中看到了方正寬帶貼在墻上的宣傳廣告，顯示1188元可辦理三年的寬帶業(yè)務(wù)，考慮日常生活需要，便決定按照廣告上的辦理一份，“對我們這個年紀的人來說，方正是個老牌子了，品質(zhì)應(yīng)該沒什么問題，我就撥通廣告上的電話讓他們來辦理安裝了。”湯女士說。

令她沒有想到的是，正是這個讓自己信賴的老牌子，卻帶來了很多困擾，“從兩個月前開始，頻繁斷網(wǎng)，耽擱事啊，花了錢辦的，沒想到是這個效果。”2018年1月份，等再次斷網(wǎng)后，湯女士準備打電話給當(dāng)時負責(zé)安裝的方正寬帶工作人員讓其前來維修，卻發(fā)現(xiàn)對方電話無法接通。

隨后，湯女士通過網(wǎng)上查詢，找到了方正寬帶位于青島市李滄區(qū)西山一路的營業(yè)點，提出退款要求，“寬帶壞了想找人維修都找不到，這還怎么敢用。”但是方正寬帶的工作人員表示，可以退款，但是具體到賬時間無法確定，并且需要扣除6個多月的使用費用400元。

隨后雙方經(jīng)過協(xié)商，方正寬帶最終承諾會在45日之內(nèi)退款，但是需扣除400元費用。

方正寬帶青島方面負責(zé)人常經(jīng)理坦言，湯女士確實是自己的客戶，由于家中寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)定，提出了退款要求，現(xiàn)在公司已經(jīng)答應(yīng)為其退款。但是現(xiàn)在臨近年底，再加上需要走流程，所以需要一定的時間，“我們會盡快為湯女士辦理，按照平時情況來說，最晚45天就能退款成功了。”常經(jīng)理說，湯女士家的網(wǎng)絡(luò)之所以不穩(wěn)定，是因為公司的光纜在近期被破壞了兩次。對于湯女士全額退款的要求，常經(jīng)理則表示，從人情方面來講，這是合理的，但是從公司規(guī)定方面來講，無法答應(yīng)湯女士的要求。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥