信網(wǎng)12月14日訊 2017年7月，市民馮先生在青島市中韓營業(yè)廳辦理了長城寬帶，后期由于路由器一直沒有貨源，所以辦理了退費，但營業(yè)廳方面卻一直未能完成退費。長城寬帶營業(yè)廳負責(zé)人史經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532—80889431)，前期因為負責(zé)該處理事件的工作人員離職，未做交接，所以耽誤了馮先生的退費流程，目前正在盡快為其辦理，近期就會退費。

“為什么辦理退費就這么難?”2017年7月份，市民馮先生在青島中韓營業(yè)廳花了1295元辦理了三年的長城寬帶。當(dāng)時約定一周之內(nèi)完成安裝，但是由于其中的路由器一直沒有貨，所以等了近一月都沒有完成安裝。因此，馮先生決定退掉，并于8月底左右辦理退費。營業(yè)廳方面承若，三個月之內(nèi)一定給退。如今，三個月過去了，馮先生一直沒有收到這筆退費款項。

信網(wǎng)了解到，此過程中，馮先生多次聯(lián)系營業(yè)廳詢問進展，得到的回復(fù)都是已經(jīng)向公司反映，正在走退費流程，但是具體什么時間可以退回，營業(yè)廳方面沒有給出具體答復(fù)。“每次問都說肯定給退，但是超出期限這么久了沒動靜。”馮先生認為，長城寬帶營業(yè)廳存在故意拖延，欺騙消費者的行為。

長城寬帶中韓營業(yè)廳負責(zé)人史經(jīng)理表示，馮先生確實早已把辦理退費所需的相關(guān)資料提交過來，但前期由于負責(zé)該退費事件的工作人員已經(jīng)離職，但在離職之前未做及時交接，所以耽誤了一段時間，未能在11月底完成退費。12月1日，他將資料重新整合上交公司，目前公司正在審核，預(yù)計12月20日至25日期間就會退款。同時，負責(zé)人表示，已經(jīng)將該情況反饋給了馮先生。 信網(wǎng)全媒體記者 叢黎