信網(wǎng)7月25日訊 7月15日，徐州的朱女士到青島旅游，通過(guò)美團(tuán)預(yù)定了謙華明星公館酒店，但是晚上到達(dá)酒店后，卻從8點(diǎn)等到了9點(diǎn)20分左右也未能入住，“我當(dāng)時(shí)很生氣，走了一天很累，入住時(shí)間還要一拖再拖。”朱女士選擇了放棄入住，但無(wú)法辦理退款。當(dāng)天晚上，朱女士向美團(tuán)投訴。謙華明星公館酒店工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，要了解下當(dāng)時(shí)的情況再做回復(fù)。

朱女士的訂單信息

辦理入住酒店一等再等

2017年7月15日，朱女士來(lái)到青島旅游，通過(guò)美團(tuán)花178元預(yù)定了謙華明星公館青島東方影都海水浴場(chǎng)店，“原本定的是當(dāng)天晚上8點(diǎn)左右到這個(gè)酒店辦理入住，后來(lái)，店方告訴我9點(diǎn)才能入住。”

朱女士在酒店附近找個(gè)餐館，邊吃飯邊等待入住，由于當(dāng)天下雨，加之旅途勞累，到了晚上已經(jīng)很疲勞，“當(dāng)時(shí)就想趕緊入住休息。”

然而，吃過(guò)飯之后，朱女士按照約定的時(shí)間回到酒店辦理入住，卻被告知要再等二十分鐘，“沒(méi)告訴我為什么要等待，店方一直未歸，告訴我們等等，反正就是一拖再拖。”

朱女士忍不住了當(dāng)即更換了酒店。事后，朱女士打電話向美團(tuán)投訴，然而卻始終沒(méi)有得到回應(yīng)。

謙華明星公館酒店未回應(yīng)

7月24日，信網(wǎng)聯(lián)系到謙華明星公館酒店青島東方影都海水浴場(chǎng)店，一名工作人員說(shuō)，“夜班經(jīng)理了解當(dāng)時(shí)的情況，這個(gè)事情要問(wèn)夜班經(jīng)理，過(guò)一會(huì)再來(lái)電話。”

信網(wǎng)再次聯(lián)系謙華明星公館酒店青島東方影都海水浴場(chǎng)店時(shí)，工作人員所說(shuō)的夜班經(jīng)理表示：“要了解一下當(dāng)晚的情況再回復(fù)。”但截至目前，信網(wǎng)并未收到回應(yīng)。

美團(tuán)未就投訴向顧客反饋

信網(wǎng)從朱女士的訂單截圖上看到，她在7月13日預(yù)定了酒店，到7月16日早晨6點(diǎn)19分時(shí)，顯示已經(jīng)入住。朱女士說(shuō)，她在預(yù)定時(shí)看到了頁(yè)面上寫有“不可取消”，知道預(yù)定之后不能退款，不過(guò)她對(duì)于這種模式卻并不了解。對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到美團(tuán)客服，工作人員拒絕接受采訪。

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師對(duì)此表示，作為酒店方，在顧客到店后，理應(yīng)抓緊時(shí)間辦理入住，“服務(wù)行業(yè)最主要的是服務(wù)好顧客，最好能讓顧客感受到舒適，對(duì)自己的品牌也是一種提升。”

吳律師認(rèn)為，美團(tuán)在接到顧客投訴之后，有責(zé)任和義務(wù)向顧客進(jìn)行反饋，“建議朱女士協(xié)商解決此事。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃