信網11月30日訊 中通快遞寫明下午4點前下的單當天都會收件，但青島的孫先生向信網(0532-80889431)反映，11月27日下午3點多，他通過中通快遞網站下單申請寄送快遞，當天不僅沒等來快遞員，而且更讓他奇怪的是第二天他查詢訂單詳情時，卻顯示為“已簽收”狀態(tài)。“快遞員一直都沒聯(lián)系我，東西也沒發(fā)出去，怎么會已簽收?”對此，中通快遞客服工作人員稱是系統(tǒng)問題，而快遞員則稱是當?shù)貭I業(yè)部缺少面單，無法收件。

訂單詳情顯示已簽收

11月27日，孫先生在網上預約了中通快遞，要將一個魚缸發(fā)往煙臺，按照要求，預約受理時間是上午8點到下午4點，這個時間段內的快遞當天上門取件。

“我下單的時間是下午3點16分，按照他們的規(guī)定，當天下午就應該取件。”孫先生說，當天下午，快遞員并沒有取件，也沒聯(lián)系過他。

孫先生一直等到了下午6點多，可仍然不見快遞員的蹤影，“我以為快遞員比較忙，可能會晚點來，可最后也沒來。”

11月28日，孫先生仍然認為快遞員會與他聯(lián)系，“可能我下單的時間比較晚，會不會第二天才來收件?”然而一上午過去了，快遞員仍未與他聯(lián)系。

下了單卻沒人聯(lián)系，這讓孫先生有些按捺不住了，他趕緊看了一下自己的訂單，“訂單狀態(tài)顯示已簽收，可件都沒來拿，怎么會簽收了呢?”

莫名其妙的訂單簽收，讓孫先生非常惱火，他認為，既然中通快遞不能如約取件，應該及時告知顧客，“讓我白等了這么長時間，甚至都沒打電話告訴我一聲。”

帶著孫先生的疑惑，信網聯(lián)系到中通快遞客服，工作人員對此表示，可能是系統(tǒng)問題，造成了沒有取件。而對于沒有取件的原因，工作人員則稱：“可能由于雙十一期間，快遞較多，造成了快遞員沒有及時取件。”

然而，快遞員卻給出了不同的解釋，據(jù)快遞員說，中通快遞在青島原四方區(qū)區(qū)域內分為兩個部，分別為四方一部和四方二部，這個名字一直沿用至今。

“二部是老板雇的一個經理在管理，正好這幾天，經理回老家了，二部現(xiàn)在就沒人管了，面單早就沒了。”快遞員說，按照規(guī)定，沒有面單，就沒法上門收取顧客的快遞。“我們也想賺錢，但現(xiàn)在這個狀態(tài)，連最基本的面單都沒有，我們也沒法干活。”

此外，快遞員告訴信網，他是11月28日下午才知道有顧客要寄件，而之前，他毫不知情。“沒有提示，我根本就不知道要收件，你說這能怨快遞員嗎?”

面對如此混亂的局面，中通快遞總部的工作人員表示：“網點可能內部協(xié)調有點問題，會聯(lián)系網管核實后，盡快處理網點的業(yè)務問題。”

信網全媒體記者 杜杲燃 應當事人要求孫先生為化姓