信網(wǎng)1月5日訊 近日，市民萬女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她購買的奧旭燃?xì)庠钤诓坏桨肽甑臅r間就出現(xiàn)故障，“要么打不著火，要么定時器出問題”，可是多次聯(lián)系售后，至今沒有上門維修。對此，青島奧旭電器有限公司(下稱奧旭電器)工作人員表示，維修人員在與用戶溝通時出現(xiàn)問題，目前，正在為用戶定制定時器，1月9日之前一定能維修好。

購買奧旭燃?xì)庠畈坏桨肽隉o法點(diǎn)火

2015年7月14日，萬女士在奧旭電器的銷售網(wǎng)點(diǎn)購買了一臺燃?xì)庠睢Ｔ拘绿碇昧穗娖魇羌吲d的事，可是，不到半年燃?xì)庠罹统霈F(xiàn)了故障。

萬女士介紹，2015年12月20日，奧旭燃?xì)庠畛霈F(xiàn)無法點(diǎn)火的問題，在報修后，很快得到了解決，并有人對維修情況進(jìn)行了回訪。不過，2015年12月23日，燃?xì)庠畹亩〞r器又出現(xiàn)了故障。當(dāng)萬女士再次撥打上述回訪電話時，被告知“不是奧旭電器的人，有事聯(lián)系奧旭電器客服”。

奧旭電器售后部門曾稱沒有定時器配件

2015年12月23日，萬女士將問題反映至奧旭電器售后部門，“工作人員說2015年12月25日上午上門維修，結(jié)果沒有來。等到中午，有人打電話說，定時器沒有配件，你們就那樣用吧”。

2015年12月27日，萬女士將自己的遭遇發(fā)布在微博上。12月28日，奧旭電器官方微博“奧旭中國”以私信的形式要求萬女士留下聯(lián)系方式，并稱當(dāng)天晚上聯(lián)系萬女士?？墒?，之后就沒有了消息。

萬女士表示，“不到半年時間就頻繁出現(xiàn)故障，更可氣的是他們處理問題的態(tài)度，一直在逃避問題”。

1月9日之前一定能維修好

2016年1月4日，信網(wǎng)就萬女士所反映的問題聯(lián)系到奧旭電器售后售后工作人員。該工作人員稱，沒有收到相關(guān)反饋，需要落實(shí)后才能給出答復(fù)。

隨后，奧旭電器工作人員向信網(wǎng)表示，經(jīng)過了解，萬女士所購買的燃?xì)庠顜в卸〞r功能，屬于該公司的新款產(chǎn)品，價格較高。“帶有定時器的款式比較少，所以定時器因故障需要更換的話必須進(jìn)行定制。”

該工作人員介紹，“經(jīng)過了解，網(wǎng)點(diǎn)的維修人員本意是定時器出現(xiàn)故障并不影響燃?xì)庠畹氖褂?，客戶可以暫時先用著，等有了定時器就會進(jìn)行更換?？赡苁?，維修人員在與用戶溝通時出現(xiàn)了差錯，讓萬女士感到是我們在推脫”。

“按照規(guī)定，用戶家的奧旭電器一旦出現(xiàn)故障，維修人員需上報公司售后部門，并將進(jìn)展及時向用戶進(jìn)行反饋。”該工作人員表示，“我們已經(jīng)與萬女士協(xié)商好了。目前，生產(chǎn)部門正在為萬女士定制新的定時器，本月9號之前一定能維修好”。 信媒體記者 高鵬