中共青島市委黨校管理學(xué)教研部主任、教授劉文儉：

“催淚紅包”讓大家懂得換位思考

“除夕，在每個(gè)家庭團(tuán)圓的時(shí)刻，醫(yī)護(hù)人員卻在堅(jiān)守崗位，特殊時(shí)間、地點(diǎn)，激發(fā)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的崇敬，設(shè)身處地地感受到醫(yī)護(hù)人員的偉大，她給醫(yī)護(hù)人員送紅包是發(fā)自內(nèi)心的。”劉文儉告訴記者，醫(yī)護(hù)人員在拿到這個(gè)紅包后，積極想辦法還回去，體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)精神。“這一送一還，把雙方彼此的尊重和理解表達(dá)出來(lái)，醫(yī)患關(guān)系融洽，需要雙方換位思考。”

劉文儉說(shuō)，作為醫(yī)療主管部門，應(yīng)該敞開(kāi)大門，讓患者走進(jìn)醫(yī)院，看到醫(yī)護(hù)人員的辛苦、醫(yī)院為提高技術(shù)和服務(wù)而做的努力。作為患者來(lái)講，應(yīng)該理解醫(yī)護(hù)人員，治病救人是他們的職責(zé)所在，他們不可能拿患者的健康當(dāng)兒戲。劉文儉認(rèn)為，其實(shí)“催淚紅包”式的醫(yī)患關(guān)系，對(duì)各個(gè)行業(yè)都有所啟發(fā)。政府相關(guān)職能部門通過(guò)溝通，讓市民感受到溫暖和友善，調(diào)動(dòng)他們的積極性參與城市發(fā)展，傳遞社會(huì)正能量。青島有“微塵”，這是種向善的精神，“催淚紅包”是這種向善精神的延續(xù)。“這組報(bào)道，讓我很感動(dòng)。”劉文儉說(shuō)。

市社科院社會(huì)所副研究員鄭國(guó)：

排隊(duì)的患者千萬(wàn)不要急

青島早報(bào)“催淚紅包”的連續(xù)報(bào)道，讓很多人看到了正能量和感動(dòng)，市社科院社會(huì)所副研究員鄭國(guó)感動(dòng)之余，覺(jué)得這也開(kāi)啟了一個(gè)客觀評(píng)價(jià)醫(yī)患關(guān)系的窗口。“醫(yī)護(hù)人員的生存狀態(tài)不容忽視。”鄭國(guó)說(shuō)，患者對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的付出應(yīng)該尊重。

“過(guò)去，我們看到的是患者在現(xiàn)實(shí)生活中的抱怨，比如看病難、看病貴。但大家很少?gòu)尼t(yī)護(hù)人員的角度來(lái)考慮問(wèn)題，比如，市民在排隊(duì)看病時(shí)，只考慮到自己等候很著急，但很少考慮到，此刻醫(yī)護(hù)人員也在緊張忙碌著，他們可能為了讓患者能夠及時(shí)看好病，甚至連喝水、上廁所的時(shí)間都被擠沒(méi)了。”鄭國(guó)說(shuō)，他期待每個(gè)醫(yī)院都能有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者滿意，得到患者的認(rèn)可;期待在醫(yī)院里，每天都能有類似“催淚紅包”式的感人故事發(fā)生。

青島大學(xué)文學(xué)院教授周海波:

“催淚紅包”以情動(dòng)人

“青島早報(bào)‘催淚紅包’傳遞了正能量，通過(guò)這個(gè)事件的報(bào)道，讓大家懂得去反思，過(guò)去我們對(duì)待醫(yī)護(hù)人員是否有過(guò)粗魯?shù)淖龇?是否為這樣的事情臉紅了呢?”周海波告訴記者，“催淚紅包”以情動(dòng)人，能夠打動(dòng)患者和醫(yī)護(hù)人員的心。

周海波說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員從事特殊的行業(yè)，需要24小時(shí)在崗，他們也是個(gè)服務(wù)窗口，每天面對(duì)著不同的患者。

“據(jù)我了解，就醫(yī)的時(shí)候，個(gè)別患者因?yàn)椴∏榈脑颍y免有言辭不當(dāng)?shù)臅r(shí)候，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員還是很有耐心的，他們一個(gè)善意的笑容，也許就能把小矛盾化解。”周海波說(shuō)，醫(yī)者仁心，患者也該對(duì)醫(yī)護(hù)人員多一些愛(ài)。