信網(wǎng)·信號(hào)新聞2月5日訊　近日，山東臨沂的劉女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，她在短視頻平臺(tái)上被商家銷(xiāo)售低價(jià)鞋的廣告吸引，私信后商家要求使用微信溝通。經(jīng)過(guò)一番交流，劉女士以不到10元一雙的價(jià)格支付了500雙“精品女鞋”的貨款。等她收貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)鞋的數(shù)量?jī)H有90多雙，且貨不對(duì)板。劉女士再與商家聯(lián)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)已遭對(duì)方拉黑。

直播間“高利潤(rùn)”誘惑 私域溝通敲定交易

劉女士是一位自由職業(yè)者，近期一直在通過(guò)短視頻平臺(tái)尋找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。1月15日，她在平臺(tái)刷到了“齏羃鞋貿(mào)”的直播。主播拿著多款鞋子展示，有女士棉鞋、樂(lè)福鞋還有運(yùn)動(dòng)鞋。劉女士覺(jué)得那些鞋子款式精致，版型也不過(guò)時(shí)，更關(guān)鍵的是價(jià)格便宜。劉女士記得那個(gè)主播反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己店是廠家源頭直供，從她們那兒進(jìn)貨，一轉(zhuǎn)手輕松賺幾倍，還表示有興趣的朋友可以私信咨詢(xún)。

抱著試試的心態(tài)，劉女士私信了主播，對(duì)方很快回復(fù)并引導(dǎo)她添加微信溝通。劉女士被告知，微信上可以更詳細(xì)地聊款式和價(jià)格，有聯(lián)系方式也方便后續(xù)長(zhǎng)期合作。按照對(duì)方引導(dǎo)，劉女士加了名為“宏毅鞋業(yè)商貿(mào)”的微信號(hào)，對(duì)方自我介紹為況經(jīng)理。況經(jīng)理在微信里承諾，他們發(fā)的鞋與消費(fèi)者在直播間看到的一樣，“所見(jiàn)即所得，都是精品鞋，絕對(duì)不糊弄，就是為了留住老客戶(hù)。”

經(jīng)過(guò)幾輪溝通，雙方約定以4980元的價(jià)格成交500雙鞋，每雙鞋價(jià)格不到10元，貨品以36~40碼的精品女鞋為主。況經(jīng)理還表示，可以額外送500雙襪子，相當(dāng)于白賺。被“高利潤(rùn)”和“免費(fèi)贈(zèng)品”打動(dòng)，劉女士在1月18日收到對(duì)方發(fā)來(lái)的物流單號(hào)后，便通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬付清了4980元。

私域交易平臺(tái)無(wú)法介入

1月下旬，劉女士收到了商家發(fā)來(lái)的包裹，拆開(kāi)瞬間她傻了眼——自己買(mǎi)的500雙精品女鞋，實(shí)際只收到90余雙，做工粗糙，賣(mài)家承諾贈(zèng)送的襪子同樣不見(jiàn)蹤影。“鞋幫歪歪扭扭，鞋舌像是紙殼做的，品相差到根本沒(méi)法賣(mài)。”

她第一時(shí)間聯(lián)系“宏毅鞋業(yè)商貿(mào)”，發(fā)現(xiàn)已遭對(duì)方拉黑。她又找到平臺(tái)投訴，平臺(tái)客服表示，她與商家的交易是通過(guò)微信私下完成，屬于“脫離平臺(tái)監(jiān)管的私域交易”，平臺(tái)無(wú)法介入此類(lèi)糾紛處理。

隨后，劉女士又試圖報(bào)警處理，被懂法律的朋友告知，此事更傾向于買(mǎi)賣(mài)糾紛，目前證據(jù)不足以認(rèn)定為詐騙案件，建議她先與商家協(xié)商或通過(guò)民事訴訟途徑解決。

賣(mài)家銷(xiāo)號(hào)又失聯(lián)

信號(hào)新聞查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，涉事直播間“齏羃鞋貿(mào)”為注冊(cè)數(shù)月的新號(hào)，粉絲量?jī)H500余人，目前該賬號(hào)已注銷(xiāo)，無(wú)法查詢(xún)到歷史直播記錄及互動(dòng)信息。該賬號(hào)認(rèn)證的商家是“佛山市順德區(qū)遠(yuǎn)河華紅商貿(mào)行”，性質(zhì)為個(gè)體工商戶(hù)，成立于2024年9月，目前工商登記狀態(tài)顯示為“經(jīng)營(yíng)異常”，且注冊(cè)信息中未預(yù)留任何有效聯(lián)系方式。

劉女士收到的快遞面單顯示，貨物實(shí)際發(fā)貨地為浙江省金華市義烏市佛堂工業(yè)園，面單上標(biāo)注的聯(lián)系電話始終無(wú)法接通。結(jié)合整個(gè)交易流程，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，該商家疑似采用“無(wú)貨代發(fā)”的套路，本身可能并無(wú)存貨，而是通過(guò)直播間低價(jià)吸引消費(fèi)者下單后，再聯(lián)系廠家直接發(fā)貨，這樣可以規(guī)避自身備貨成本，也能用“異地發(fā)貨+信息隱匿”的方式增加消費(fèi)者維權(quán)難度。

信號(hào)新聞嘗試通過(guò)平臺(tái)進(jìn)一步調(diào)取“齏羃鞋貿(mào)”的注冊(cè)及運(yùn)營(yíng)線索，平臺(tái)客服表示將按流程核實(shí)，暫未提供更多有效信息。信號(hào)新聞通過(guò)劉女士提供的“宏毅鞋業(yè)商貿(mào)”微信賬號(hào)發(fā)送溝通請(qǐng)求，也未收到任何回應(yīng)。

律師：可從三方面推進(jìn)維權(quán)

遭遇商家貨不對(duì)板后失聯(lián)，劉女士應(yīng)該如何維權(quán)？信號(hào)新聞律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、山東誠(chéng)功律師事務(wù)所劉國(guó)建律師建議說(shuō)，首先，劉女士需整理好直播間宣傳截圖、與主播的私信記錄、微信聊天記錄、微信轉(zhuǎn)賬憑證、收貨快遞單及假鞋照片、視頻等，尤其要標(biāo)注商家的平臺(tái)認(rèn)證信息、微信賬號(hào)、工商注冊(cè)信息及實(shí)際發(fā)貨地等關(guān)鍵線索，這些將是認(rèn)定商家違約和欺詐的核心依據(jù)。隨后，可通過(guò)12315平臺(tái)或直接向商家注冊(cè)地的佛山市順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，督促其退還貨款；同時(shí)可向發(fā)貨地的義烏市市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映代發(fā)假鞋問(wèn)題。

若投訴后商家仍拒不回應(yīng)，劉女士可依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》中“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任”的規(guī)定，以“佛山市順德區(qū)遠(yuǎn)河華紅商貿(mào)行”為被告，向被告住所地提起民事訴訟，要求解除合同、返還貨款，并主張因商家欺詐造成的額外損失。

“即便目前認(rèn)為不構(gòu)成刑事詐騙，民事層面的違約和欺詐事實(shí)清晰，劉女士通過(guò)法律途徑維權(quán)仍有較大勝訴可能。”劉國(guó)建律師補(bǔ)充，若后續(xù)發(fā)現(xiàn)有其他消費(fèi)者遭遇同類(lèi)騙局，可聯(lián)合起來(lái)集體維權(quán)。（谷正原 徐基峰）