信網(wǎng)·信號新聞1月31日訊　近日，三亞消費者彭先生向信號新聞(0532-80889431)反映他在淘寶“百億補貼”購物的不愉快經(jīng)歷。彭先生購買的全新華為耳機收貨后首次開機，就發(fā)現(xiàn)“已關聯(lián)其他賬號”并導致部分功能受限，耳機的位置還可被身份不明的“物主”隨時查看。彭先生想退貨，卻被淘寶要求提供華為的檢測報告，而華為又以隱私政策為由，拒絕出具“證明”。

全新耳機遭陌生賬號綁定

2025年12月22日，彭先生在淘寶“百億補貼”版塊刷到了一款華為FreeBuds 6 無線耳機，價格為558元。商品頁面上明確標注了“全新未激活、全新未使用、全新正品”等內(nèi)容，基于對淘寶“百億補貼”的信任，他當天便下了單。

次日簽收后，彭先生發(fā)現(xiàn)耳機存在輕微劃痕，但覺得屬于不影響使用的小瑕疵，也沒過多計較?？砷_機后，卻發(fā)現(xiàn)耳機一項“查找設備”功能不能正常使用，且彈出“已關聯(lián)其他賬號”的異常提示，“此設備的物主可以查看其位置”。彭先生點擊后發(fā)現(xiàn)，該耳機已綁定至一個陌生賬號，綁定設備型號為華為Mate 70 Pro手機，不是自己使用的華為Mate 60手機。

彭先生解釋說，華為“查找設備”功能依托賬號專屬綁定機制運行，耳機一旦與某個華為賬號完成綁定，便會納入該賬號的云空間“查找”網(wǎng)絡，歸屬權被唯一鎖定。僅有綁定賬號能通過周邊華為設備的藍牙信號接收耳機位置信息，實現(xiàn)離線定位、遺落提醒等功能，且位置數(shù)據(jù)全程加密，僅綁定者可見。

也就是說，因為無法與自己的賬號綁定，這個耳機一旦遺落，彭先生將無法使用上述功能找回，并且耳機還有被其他人定位的隱私風險。更令彭先生不滿的是，在他看來，這個標注為全新的耳機就是個已操作過的“二手貨”。 他表示，自己選擇在“百億補貼”購物，正是看中該版塊是淘寶平臺篩選整合優(yōu)質(zhì)商家、主打“官方正品”的促銷專區(qū)，本以為能放心消費，卻買到了問題產(chǎn)品。

彭先生隨后在淘寶平臺發(fā)起退貨退款申請，并按平臺要求將耳機寄回。沒想到，商家以“商品已激活、存在劃痕”為由拒絕退貨，且并不正面回應耳機被綁定的問題，只同意六折回收耳機，這一方案被他拒絕。

此后彭先生多次與淘寶“百億補貼”官方客服及淘寶官方客服溝通，并提交了耳機被陌生賬號綁定的截圖、錄屏等證據(jù)，要求平臺出示該商家的相應資質(zhì)，但淘寶始終不提供。“現(xiàn)在淘寶平臺告訴我，須提供品牌方出具的證明耳機非全新的鑒定報告，才能支持我的退貨要求。”彭先生說。

“本該是商家證明商品是全新未綁定的，怎么反過來要我證明自己沒動過手腳？”彭先生表示，他堅持認為該商品明顯不符合訂單標注的“全新未使用”描述，要求商家依據(jù)淘寶“百億補貼”相關規(guī)則，履行“非新賠三”的承諾。

華為售后：受隱私限制 無法出具綁定及使用證明

彭先生說，自己也曾按照平臺要求，前往三亞國際免稅城華為線下授權體驗店，申請開具相關檢測報告。華為售后人員表示，受用戶隱私保護政策約束，無法查詢耳機的首次綁定時間，也不能出具耳機是否為全新機的證明，僅能對耳機硬件質(zhì)量進行檢測。

信號新聞就此致電華為消費者服務熱線，接線工作人員明確表示，華為無法出具“是否為二手”“是否曾被他人綁定”的官方檢測報告。工作人員解釋說，華為耳機類產(chǎn)品與手機、手表等可獨立聯(lián)網(wǎng)設備不同，本身不存在“激活”概念。耳機出廠時即生成電子三包憑證，售后系統(tǒng)無法判斷消費者收貨前，設備是否曾被他人使用或綁定賬號。“我們僅能檢測硬件是否存在性能故障，首次綁定時間、綁定賬號歸屬均無法查詢，這涉及用戶隱私信息，不能泄露。” 針對耳機已被陌生賬號綁定的問題，該工作人員坦言，這確實會影響消費者正常使用，但賬號解綁及退貨退款事宜，需由商家或淘寶平臺協(xié)調(diào)處理，華為無權限對已綁定賬號的耳機執(zhí)行解綁操作。

維權陷入循環(huán) 退貨被拒簽

彭先生告訴信號新聞，之前他按照平臺指引寄送的耳機，被商家拒收后，仍滯留在商家所在地快遞站點。彭先生聯(lián)系淘寶后，被告知平臺已多次聯(lián)系商家，但均未得到回應。

“平臺讓我找品牌開證明，品牌說開不了；品牌讓我找平臺協(xié)調(diào)，平臺又堅持要證明。”彭先生無奈表示，這種“來回踢皮球”的處理方式，讓消費者維權舉步維艱。他的訴求始終明確：要求商家辦理退貨退款，并依據(jù)平臺“非新賠三”承諾進行賠付。

信號新聞聯(lián)系淘寶客服反映此事。截至發(fā)稿，淘寶方面未就該事件作出公開回應，涉事商家的具體信息也始終未向彭先生及信號新聞提供。

1月27日，彭先生向信號新聞表示，在媒體介入下，耳機已成功退款。彭先生說：“淘寶只給退了錢，還是沒提供賣家信息，也沒支持我賠償?shù)脑V求，但只能這么算了，實在耗不起這個精力。以后我不會再通過淘寶'百億補貼'購買數(shù)碼類及涉及隱私安全的產(chǎn)品了。”（徐基峰 尹雅文 顧青青）