信網(wǎng)·信號(hào)新聞1月20日訊　從吉林寄到四川的畢業(yè)證、學(xué)位證及身份證被申通快遞弄丟了，為此張女士向申通提出3000元的賠償要求。最終，申通快遞認(rèn)可并同意了張女士的索賠主張。然而，考慮到上述證件有的無法補(bǔ)辦、有的補(bǔ)辦程序繁瑣，張女士的損失已經(jīng)難以挽回。

郵寄學(xué)位證等重要證件 申通攬收后轉(zhuǎn)運(yùn)失聯(lián)

張女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)介紹，1月5日，因工作評(píng)職稱需用到相關(guān)證件原件，她讓母親把自己身份證、畢業(yè)證書、學(xué)位證書的原件，從吉林省吉林市的老家寄往工作地四川省成都市。

張女士提供的快遞物流信息顯示，該快件于1月5日14時(shí)31分被申通快遞吉林市豐滿區(qū)江南街道營業(yè)部攬收。當(dāng)日18時(shí)05分快遞發(fā)往長春轉(zhuǎn)運(yùn)中心，1月7日5時(shí)45分到達(dá)該轉(zhuǎn)運(yùn)中心后，物流信息多日沒有更新。張女士聯(lián)系申通詢問情況，隨后網(wǎng)點(diǎn)開始調(diào)取監(jiān)控展開排查。當(dāng)晚8時(shí)，申通客服告知張女士，該快件確認(rèn)遺失。

補(bǔ)辦難度很大 必要開支約3000元

三份重要證件丟失，給張女士的工作和生活帶來了一連串的麻煩。其中，畢業(yè)證、學(xué)位證丟失后無法補(bǔ)辦原件，校方僅能提供證明件。她的學(xué)校位于海南三亞，不論自己回校，還是委托他人代辦都十分麻煩。并且學(xué)校已經(jīng)放假，最早要等到2026年3月才可以按流程補(bǔ)辦。眼下，她只能將證件復(fù)印件交給公司人事部，能否通過職稱評(píng)定還是未知數(shù)。

考慮到補(bǔ)辦的實(shí)際成本，張女士向申通提出了自己的訴求——要么找回證件原件，要么由申通承擔(dān)其母親從吉林市前往海南三亞補(bǔ)辦證明件的往返機(jī)票、餐飲、住宿及證件工本費(fèi)等費(fèi)用。經(jīng)粗略計(jì)算，這些必要開支約3000元。

網(wǎng)點(diǎn)稱系特殊攬收 愿賠付1000元

1月13日，信號(hào)新聞聯(lián)系了申通吉林市豐滿區(qū)江南街道營業(yè)部。工作人員稱，攬收時(shí)包裹已由張女士母親密封，快遞員并不知曉內(nèi)有重要證件。因張女士的母親為老客戶，攬收時(shí)還給予了運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。關(guān)于丟件原因，該工作人員表示，已調(diào)取吉林、長春兩地相關(guān)監(jiān)控，但無法定位具體丟失環(huán)節(jié)。工作人員稱，證件屬于無價(jià)物品，無法按實(shí)際價(jià)值理賠，愿意分擔(dān)張女士1000元的代辦費(fèi)用。

申通官方客服向信號(hào)新聞介紹，該司可以郵寄畢業(yè)證、學(xué)位證等證件類物品，且公司有明確規(guī)范。根據(jù)要求，快遞員承接此類業(yè)務(wù)時(shí)，必須主動(dòng)詢問物品類型，告知客戶丟件風(fēng)險(xiǎn)，由客戶決定是否郵寄。針對(duì)此次丟件，客服坦言攬收環(huán)節(jié)可能存在不規(guī)范問題，快遞員既未詢問包裹內(nèi)物品，也未告知丟件風(fēng)險(xiǎn)，公司對(duì)此表示歉意。申通承諾反饋情況、安排專人跟進(jìn)處理，后續(xù)將嚴(yán)格把控?cái)埵窄h(huán)節(jié)。

曾有丟證案例判賠近萬元

信號(hào)新聞注意到，快遞公司丟失畢業(yè)證、學(xué)位證等重要證件，曾被判賠高額費(fèi)用。2021年8月21日，古某某委托父親通過當(dāng)?shù)匾患铱爝f網(wǎng)點(diǎn)，將自己的畢業(yè)證書與學(xué)士學(xué)位證書寄往上海，支付投遞費(fèi)15元。不料該快件在運(yùn)輸途中不慎丟失。河南省武陟縣人民法院審理認(rèn)定，涉事快遞公司對(duì)此次快件丟失存在過錯(cuò)，最終酌情判令快遞公司向古某某支付精神損害撫慰金4000元。2023年7月10日，張某委托其母親通過某快遞公司郵寄畢業(yè)證書至上海，郵寄費(fèi)用12元。后該郵件在轉(zhuǎn)投遞過程中丟失。江蘇省盱眙縣人民法院判決快遞公司賠償張某因補(bǔ)辦證明而支出的各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)4000元，并賠償張某精神撫慰金5000元。

申通賠付張女士3000元

信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安(青島)律師事務(wù)所史士輝律師認(rèn)為，畢業(yè)證書屬于特定物品，是持有人學(xué)習(xí)經(jīng)歷的記載和證明，對(duì)持有人而言包含了特定的精神利益內(nèi)容，具有紀(jì)念意義。雖然學(xué)校可以出具畢業(yè)證明書，但當(dāng)事人僅能出具畢業(yè)證明書而不能出具畢業(yè)證書，有可能在求職、參加各類考試等社會(huì)活動(dòng)中帶來不便和影響，同時(shí)也會(huì)給當(dāng)事人帶來精神損害。因此，張女士有權(quán)要求快遞公司進(jìn)行合理賠償。

信號(hào)新聞了解到，發(fā)稿前，申通同意了張女士的主張，賠付了3000元。（郭慧敏）