信網(wǎng)·信號新聞1月17日訊 晚上正準(zhǔn)備休息時(shí)，酒店里“水漫金山”，水不斷從門縫里涌進(jìn)來……李女士在元旦假期經(jīng)歷了不同尋常的一幕。雖然入住的全季為其更換了房間，并贈送一袋零食和一袋香薰作為安撫，李女士認(rèn)為此舉過于敷衍，認(rèn)為酒店應(yīng)該退還部分房費(fèi)。

1月2日，李女士入住全季酒店（江蘇淮安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)旭輝廣場店），花費(fèi)279元。當(dāng)晚22時(shí)左右，已準(zhǔn)備臥床休息的李女士隱約聽見水流聲。順著聲音，她發(fā)現(xiàn)水正源源不斷從門縫涌入室內(nèi)。不久，積水就淹沒了床下的拖鞋。李女士立即聯(lián)系酒店前臺，隨后，工作人員為李女士更換了房間，并送上一袋小零食和一袋香薰作為安撫。然而，她提出退還部分房費(fèi)的訴求被酒店拒絕。

“換房是酒店應(yīng)該做的補(bǔ)救，房費(fèi)沒退，補(bǔ)償?shù)臇|西也不值錢，感覺酒店太敷衍。”李女士表示，半夜因進(jìn)水被迫換房的體驗(yàn)很不好，酒店的處理未能讓她感到滿意。

針對此事，信號新聞聯(lián)系了這家酒店。工作人員解釋，當(dāng)天酒店消防噴淋設(shè)施受凍破裂，造成11樓大面積滲水，酒店方面對給客人造成的不便表示歉意。“當(dāng)時(shí)已為受影響的顧客協(xié)調(diào)更換了更好的房型，已產(chǎn)生的房費(fèi)無法退還。”

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師表示，酒店管道凍裂屬于自身設(shè)施維護(hù)不當(dāng)，涉嫌構(gòu)成違約，影響了消費(fèi)者的正常居住體驗(yàn)。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己實(shí)際受影響程度，與酒店協(xié)商退還部分房費(fèi)或給予合理賠償。（谷正原）