信網(wǎng)·信號新聞1月15日訊　近日，一段疑似中山移動客服爆粗口的視頻引發(fā)關(guān)注。自報家門后幾秒鐘無人應(yīng)答，來電女聲直接使用了“你耳朵聾”“臭傻子”等侮辱性字眼。對此，廣東中山移動客服稱，正在核實涉事女聲是否來自移動公司工作人員。

該段由手機音頻錄屏而來的視頻時長15秒，來電座機號碼歸屬地為廣東中山，通話時間顯示為2026年1月11日16時20分。視頻開始，女聲口吻正常，使用的也是客服人員的標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，中山移動客服給您來電，移動系統(tǒng)顯示您現(xiàn)在使用的是老家的號碼，請問您本人還在中山嗎？”這之后有約4秒鐘無人應(yīng)答，女聲隨即出言不遜：“喂！你耳朵聾??？你臭傻子。”這段視頻被發(fā)布者冠以《中山中國移動，客服服務(wù)的素質(zhì)也太差了》的標(biāo)題發(fā)布于社交平臺，發(fā)布者表示，因為接電話未及時回復(fù)對方問題，便遭到辱罵。

印象中彬彬有禮的客服會主動開罵？該視頻在社交平臺迅速引發(fā)討論。截至1月13日中午，轉(zhuǎn)發(fā)已超過2萬。有網(wǎng)友表示，客服如此態(tài)度既損害用戶體驗，也拉低了企業(yè)形象，希望移動公司能重視此事，加強客服隊伍管理。也有網(wǎng)友稱自己也接過類似的電話，“很多推銷套餐的客服都是外包的，素質(zhì)參差不齊也是正常的”。

1月13日下午，信號新聞(0532-80889431)嘗試撥打涉事座機號碼，無法接通。隨后，信號新聞聯(lián)系了廣東中山移動客服。工作人員表示，中國移動向來強調(diào)客服需秉持禮貌、專業(yè)的服務(wù)準(zhǔn)則，公司已經(jīng)關(guān)注到這一事件。上級部門正加急核查涉事號碼使用人是否為移動官方客服，若屬實將加強整改。（谷正原）