信網(wǎng)·信號新聞1月11日訊　近日，青島市民劉女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她在報(bào)考消防設(shè)施中級操作員證考試時(shí)，遭遇了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“代造假”服務(wù)。優(yōu)路教育課程顧問不僅隱瞞真實(shí)報(bào)考條件，還擅自為其填寫“安全員”的虛假工作經(jīng)歷以通過審核，并以“公司任何一個(gè)崗位都可以對安全負(fù)責(zé)”的話術(shù)，來解釋自己的造假行為。當(dāng)劉女士意識到風(fēng)險(xiǎn)、要求退費(fèi)時(shí)，卻被告知需承擔(dān)30%的違約金。目前，雙方就退費(fèi)問題仍在僵持。據(jù)了解，虛構(gòu)工作經(jīng)歷一旦查出將面臨禁考處罰。

繳費(fèi)前承諾“零門檻”：想考就能考

2025年11月，劉女士咨詢優(yōu)路教育，她出于職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，想要報(bào)考消防設(shè)施中級操作員證考試，但不清楚是否有報(bào)考的限制條件。據(jù)她回憶，課程顧問當(dāng)時(shí)第一句話就讓自己很心動：“課程顧問說，只要想學(xué)、想報(bào)、想考，就能考。”劉女士說，該顧問講了一大堆這個(gè)證書的含金量，比如就業(yè)前景好、用人缺口大、工作輕松薪資性價(jià)比高，“沒有任何報(bào)考限制”。

在顧問的推介下，劉女士當(dāng)場交了2580元學(xué)費(fèi)，并提交個(gè)人證件等信息，由對方代填材料完成報(bào)名。劉女士表示，雙方線下溝通了一個(gè)多小時(shí)，對方始終沒有提報(bào)考條件、考試風(fēng)險(xiǎn)的事。

報(bào)名后不久，劉女士偶然看到一則視頻，稱有人報(bào)考了跟她一樣的考試，因提交虛假報(bào)名材料，被相關(guān)部門核查發(fā)現(xiàn)并受到禁考處罰。沒有報(bào)名限制的考試還需要材料造假？劉女士隨即登錄消防職業(yè)技能鑒定考試網(wǎng)查詢，這才發(fā)現(xiàn)，考這個(gè)證并非“零門檻”，而是要求累計(jì)從事消防或相關(guān)職業(yè)工作5年以上，或取得初級證書后累計(jì)工作3年以上，她的工作經(jīng)歷并不符合報(bào)名條件。

顧問代填假簡歷 輕松報(bào)名暗藏法律風(fēng)險(xiǎn)

自己作為考證小白不知道報(bào)考條件，常年組織培訓(xùn)的優(yōu)路教育怎么會忽略這一點(diǎn)呢？心存疑惑的劉女士找到了幫自己報(bào)名的課程顧問，對方稱“能報(bào)上名就表示沒有問題”。劉女士找出該顧問代寫的報(bào)名材料，才發(fā)現(xiàn)，盡管自己當(dāng)初提供的都是如假包換的真簡歷，但被課程顧問“優(yōu)化”成了假材料。

比如一份不足5年的工作，時(shí)間拉長到了5年，崗位也變成了劉女士從未干過的“安全員”。為了打消她的疑慮，課程顧問還解釋說：“公司任何一個(gè)崗位都可以對安全負(fù)責(zé)。”對于這個(gè)解釋，劉女士并不認(rèn)可：“他們混淆概念、虛構(gòu)材料，風(fēng)險(xiǎn)卻要我來擔(dān)！”

針對“任何崗位都對安全負(fù)責(zé)，均可算作安全員”的說法，山東省消防救援總隊(duì)消防行業(yè)職業(yè)技能鑒定站工作人員明確表示“不可行”。據(jù)介紹，非相關(guān)工作崗位虛構(gòu)工作經(jīng)歷，一旦抽查發(fā)現(xiàn)，將會被禁考兩年。

信號新聞了解到，自2025年10月1日起，該項(xiàng)考試將在考前按不低于5%的比例抽查復(fù)核報(bào)名材料。考生若提供虛假證明材料或通過不正當(dāng)手段獲取資格，將被取消當(dāng)次全部科目成績。情節(jié)輕微的，2年內(nèi)不得參加評價(jià)；情節(jié)嚴(yán)重的，5年內(nèi)不得參加評價(jià)，并將依法移送相關(guān)部門處理。

優(yōu)路教育：退費(fèi)要求扣3成違約金 造假指控需學(xué)員舉證

劉女士表示，自己的報(bào)名材料已提交成功，處于“排期待審核”狀態(tài)。意識到風(fēng)險(xiǎn)后，劉女士第一時(shí)間向優(yōu)路教育提出全額退費(fèi)，卻被告知需扣除30%違約金，理由為“個(gè)人原因退費(fèi)”。劉女士對此并不認(rèn)可，“如果當(dāng)初顧問如實(shí)告知報(bào)考條件和造假式報(bào)名，我根本不會交費(fèi)。”她表示愿意承擔(dān)已產(chǎn)生的教材與課程費(fèi)用，但這部分費(fèi)用根本沒有30%那么多，糾紛根源在于優(yōu)路教育的隱瞞和誘導(dǎo)。

劉女士向信號新聞提供了其與優(yōu)路教育總部客服的通話錄音。對于她的退費(fèi)申請，錄音中的工作人員表示，需“按協(xié)議扣除相關(guān)違約金”，理由是學(xué)員自身未弄明白報(bào)考要求，屬于個(gè)人原因造成的退費(fèi)。客服稱，優(yōu)路教育僅提供課程培訓(xùn)服務(wù)，遵循“學(xué)員買課程我們就會賣”的原則，劉女士如想證明之前的溝通中機(jī)構(gòu)隱瞞報(bào)考條件，需提供有效溝通記錄。

信號新聞咨詢了優(yōu)路教育官方客服。對方明確表示，“造假行為不被允許”，同時(shí)建議學(xué)員提供溝通記錄、承諾書等憑證，總部會核實(shí)退費(fèi)糾紛及顧問造假情況。

律師：機(jī)構(gòu)涉嫌欺詐銷售 學(xué)員有權(quán)主張全額退款

這并非優(yōu)路教育首次被投訴用假材料“助考”。信號新聞注意到，社交平臺上也曾出現(xiàn)類似的問題反映和消費(fèi)投訴。此前亦有浙江學(xué)員反映，優(yōu)路教育課程顧問為促成簽約，主動提出幫其偽造工作經(jīng)歷。學(xué)員因此提出退費(fèi)時(shí)，機(jī)構(gòu)同樣以“個(gè)人原因退費(fèi)”為由，要扣除高額違約金。

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的商品或服務(wù)信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。若課程顧問明知?jiǎng)⑴坎环蠄?bào)考條件，仍承諾“肯定能考”，則涉嫌欺詐銷售。若機(jī)構(gòu)未履行如實(shí)告知義務(wù)，消費(fèi)者因重大誤解或受欺詐簽訂合同，可主張合同無效或撤銷，并要求全額退款。不僅如此，相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)助或代替學(xué)員偽造報(bào)名材料的行為，甚至可能觸及組織考試作弊罪的規(guī)定。（郭慧敏)