信網(wǎng)·信號(hào)新聞1月8日訊　知名主播“蛋蛋”直播間宣傳的“4JD嚴(yán)選大果”，顧客買到手規(guī)格卻只有3J甚至2J，且壞果率較高。近日，“蛋蛋”推薦的一款車?yán)遄右l(fā)消費(fèi)者投訴。部分消費(fèi)者舉證后獲得退款，也有網(wǎng)友反映維權(quán)受阻，目前涉事商品鏈接已下架。

信號(hào)新聞(0532-80889431)了解到，涉事的“4JD嚴(yán)選”車?yán)遄訛?斤裝，在“蛋蛋”直播間售價(jià)139元。多位消費(fèi)者反映，收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)際品質(zhì)與宣傳不符：不僅壞果占比高，果實(shí)規(guī)格也不統(tǒng)一。有網(wǎng)友實(shí)測(cè)后曬圖，所謂“4JD”（D為顏色分級(jí)后綴）車?yán)遄訉?shí)際果徑僅達(dá)到1-2J級(jí)別（28-29mm），未達(dá)到4J級(jí)（≥32mm）的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。有網(wǎng)友吐槽稱：“億粉主播也玩AB貨這一套，真夠丟人的。”

據(jù)介紹，“蛋蛋”在直播中曾明確承諾該商品“壞果率超過(guò)20%包賠”。有消費(fèi)者反饋，自己按照平臺(tái)要求在簽收后48小時(shí)內(nèi)提供壞果照片等舉證材料，順利獲得全額退款。但多位消費(fèi)者反映，售后溝通過(guò)程并不順暢，客服響應(yīng)遲緩，部分維權(quán)申請(qǐng)被以“憑證不足”為由駁回。還有消費(fèi)者表示，自己收到的車?yán)遄訅墓室殉^(guò)20%，但客服僅支持部分退款，目前仍在等待處理結(jié)果。更有消費(fèi)者稱，將依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向“蛋蛋”要求三倍賠償。

針對(duì)投訴情況，“蛋蛋”團(tuán)隊(duì)客服回應(yīng)稱，目前正全力協(xié)助消費(fèi)者處理維權(quán)事宜，將嚴(yán)格按照“壞果包賠”承諾妥善解決問(wèn)題。信號(hào)新聞聯(lián)系了實(shí)際供應(yīng)這批車?yán)遄拥?ldquo;甜果果水果鋪?zhàn)?rdquo;（營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記名稱為“貴陽(yáng)農(nóng)投爽果食品經(jīng)營(yíng)有限公司”），客服人員表示，涉事商品顯示下架是因?yàn)橐咽劭?，店鋪?huì)積極做好售后工作，進(jìn)一步加強(qiáng)品控管理。

據(jù)悉，直播平臺(tái)已介入?yún)f(xié)調(diào)此事。

此次風(fēng)波并非“蛋蛋”首次陷入“AB貨”相關(guān)爭(zhēng)議。此前信號(hào)新聞曾報(bào)道，“蛋蛋”推薦的阿克蘇蘋(píng)果存在“宣傳直徑80~85毫米，實(shí)際僅65毫米”的問(wèn)題（詳見(jiàn)《直播間賣阿克蘇大蘋(píng)果到手成迷你袖珍果 億粉主播“蛋蛋”被指玩AB貨套路》）。

業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)應(yīng)留存直播錄屏、商品宣傳頁(yè)面、開(kāi)箱視頻等憑證，遇到品質(zhì)問(wèn)題可在規(guī)定時(shí)限內(nèi)申請(qǐng)售后；同時(shí)呼吁平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)直播帶貨商品的品控審核，完善售后糾紛處理機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者的利益。（谷正原）