信網·信號新聞1月5日訊　近日，市民王先生向信號新聞(0532-80889431)反映，其花費 1004 元在網購平臺惠尋家具賢德家專賣店購買的 “環(huán)保大床”，使用月余后發(fā)現(xiàn)床頭內部木材嚴重發(fā)霉、一碰掉渣。王先生以質量問題為由要求退貨退款，卻因超出 “七天無理由退貨期” 遭商家拒絕。商家辯稱霉變系消費者存放環(huán)境或運輸環(huán)節(jié)導致。對此，律師認為：商品存在質量問題時，消費者維權不受 “七天無理由” 限制，合理期限內可依法主張權益。

2025年11月中旬，王先生在網購平臺上的惠尋家具賢德家專賣店花1004元買了一張標稱的“環(huán)保大床”。“我妻子有過敏性鼻炎，選家具的時候就特別關注材質。”王先生說，床送到之后就一直放在臥室里，再加上新房還沒有入住，所以房間大部分時間都是開窗通風的狀態(tài)?？蛇^了二十多天，王先生的妻子說還能聞到刺鼻的味道，王先生以為是其他家具的味道，壓根沒往床上想。直到2025年12月的一天，王先生偶然在網上刷到一條家裝博主的視頻。視頻里說某些看似光鮮的軟包床，其床頭內部可能使用了劣質木材與大量膠合板，存在甲醛超標隱患。

“我買的就是軟包床的款式，看到視頻我就有點擔心，就想著看看我家的床是不是有這樣的問題。”當王先生拉開床頭皮面的隱藏拉鏈后，眼前的景象讓他感到很吃驚。支撐用的木料材質稀疏，且部分已經發(fā)霉，手指輕輕一碰就往下掉木渣，膠合板的邊緣也粗糙未經打磨。

“這和視頻里說的情況一模一樣，怪不得味道這么大，一直散不掉。”王先生表示，雖然床的內部結構并非商家的主要宣傳點，但使用疑似發(fā)霉的材料，已影響產品品質與安全，屬于嚴重的質量問題。王先生向商家提出了退貨退款，但客服稱這張床已經過了七天無理由退貨期，只能申請質保、更換配件，或者給予502元的折價賠償。

信號新聞聯(lián)系了惠尋家具賢德家專賣店?？头硎灸静某霈F(xiàn)發(fā)霉、碳化掉渣的現(xiàn)象，與消費者的存放環(huán)境有關?？头f：“我們有自己的工廠，在出廠的時候木材都是全新的。”

隨后，信號新聞又聯(lián)系這家網店的經營主體江西賢德家家具有限公司。工作人員表示，導致木材發(fā)霉的原因有很多，之前也出現(xiàn)過出廠時完好但到了顧客家就發(fā)霉的情況，有可能是運輸環(huán)節(jié)導致的。

目前，網購平臺客服已經介入，正在協(xié)調雙方解決這一問題。

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師表示：“首先要檢查木材發(fā)霉程度，如果僅僅是輕微腐爛，是消費者存放不當導致還是出廠就腐爛難以界定。但如果發(fā)霉嚴重，是月余時間無法導致的程度，就是商品本身存在的質量問題，建議消費者接受折價賠償方案或者同意保修。錯過了七天無理由退貨周期不意味著消費者失去了維權的權利，同時也提醒大家收到貨后第一時間檢查商品質量，收到貨時間過長會導致維權困難。”

同時，青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析：“除非雙方另有約定，否則消費者在發(fā)現(xiàn)問題后的合理時間內仍有權主張自己的合法權益。如果商品不符合質量要求，如木材發(fā)霉、掉渣，并且有明顯異味無法消除。這些情況表明該產品的實際性能與其宣稱的質量標準不符，消費者有權要求退貨、更換或修理。”（王夢婷）