信網(wǎng)·信號新聞1月4日訊　近日，青島消費(fèi)者姜先生向信號新聞(0532-80889431)反映，他購買的科沃斯X11PRO上下水版掃地機(jī)器人，在安裝后未曾使用就發(fā)生漏水事故，導(dǎo)致尚未入住的新房被泡。盡管品牌方承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，也認(rèn)為該問題符合更換新機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，但對姜先生的退貨退款訴求遲遲未予答復(fù)。

零使用新機(jī)發(fā)水患 未住新房遭水泡

“房子還沒住進(jìn)去，就被這臺(tái)掃地機(jī)器人泡了。”姜先生介紹，2025年10月8日，他在一家線下門店選購了科沃斯X11PRO上下水版掃地機(jī)器人，花費(fèi)5355元。12月20日，他聯(lián)系科沃斯客服安排工人上門完成安裝。因房子裝修尚未竣工，這臺(tái)機(jī)器人并未開始使用。

12月25日，姜先生前往新房查看裝修進(jìn)度，一開門就傻了眼：“地面上全是積水，定制的柜子還有壁紙都濕了。”經(jīng)過簡單查看，發(fā)現(xiàn)漏水點(diǎn)就在這臺(tái)尚未完成“首秀”的科沃斯機(jī)器人身上。他當(dāng)即聯(lián)系科沃斯售后和裝修工人前來查驗(yàn)，最終確認(rèn)，這次“水災(zāi)”就是因?yàn)閽叩貦C(jī)器人出現(xiàn)故障。 姜先生說，現(xiàn)在他家地面一直返堿泛白，墻角的壁紙都泡得起皺翹邊，定制的柜子被水泡后，底部已經(jīng)出現(xiàn)受潮痕跡。不僅如此，水已沿著未貼瓷磚的地方深入樓板，因?yàn)闃窍律袩o住戶，也不確認(rèn)這次漏水是否波及鄰居。

售后確認(rèn)功能性故障 業(yè)主拒換貨堅(jiān)持退款

姜先生給信號新聞提供了科沃斯的售后服務(wù)清單，上面有“產(chǎn)品底座異常，存在功能性故障”的內(nèi)容和售后人員的簽名，也寫明該情況符合換貨標(biāo)準(zhǔn)。 但這一方案遭到姜先生明確拒絕：“全新的機(jī)器一次沒用就漏水，誰能保證換的新機(jī)不會(huì)有同樣問題？我花幾萬元裝修的房子被泡成這樣，現(xiàn)在只想要全額退款。”科沃斯售后并未同意姜先生的退貨退款訴求。

針對此事，信號新聞聯(lián)系到負(fù)責(zé)處理該投訴的科沃斯工作人員。對方承認(rèn)涉事產(chǎn)品確實(shí)存在技術(shù)故障，并未直接答復(fù)是否為姜先生退貨退款：“我們已為姜先生配備專屬客服跟進(jìn)處理，會(huì)認(rèn)真評估他提出的退貨退款訴求，盡快給出明確的解決方案。”工作人員補(bǔ)充道，關(guān)于漏水是否涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷或批次質(zhì)量問題，需等待進(jìn)一步檢測結(jié)果。

同類投訴頻發(fā) 多型號科沃斯機(jī)器人陷“漏水爭議”

信號新聞在黑貓投訴、消費(fèi)保等平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，科沃斯掃地機(jī)器人的投訴并非個(gè)例。有用戶稱，其購買的科沃斯掃地機(jī)器人出現(xiàn)污水無法回收、浸泡地板的問題，維修兩次后故障仍未解決。還有用戶遭遇“新機(jī)安裝即漏水”“維修后漏水問題反復(fù)”等問題，部分消費(fèi)者的房屋地板、家具因漏水受損，損失金額從數(shù)千元到上萬元不等。

信號新聞咨詢家電維修從業(yè)者得知，掃地機(jī)器人上下水功能漏水多與水箱密封失效、出水閥故障、底座結(jié)構(gòu)缺陷等問題相關(guān)，新機(jī)出現(xiàn)此類故障，原因多指向生產(chǎn)環(huán)節(jié)的品控疏漏或設(shè)計(jì)缺陷。

律師：零使用新機(jī)故障 消費(fèi)者有權(quán)主張全額退款

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠功律師事務(wù)所劉國建表示，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及家電“三包”有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品自交付之日起60日內(nèi)，出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理，退貨時(shí)銷售者應(yīng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。

“涉事掃地機(jī)器人安裝后零使用即出現(xiàn)功能性故障，已構(gòu)成嚴(yán)重質(zhì)量問題。”劉律師建議，姜先生應(yīng)妥善保管好購買合同、支付憑證、故障鑒定單、現(xiàn)場照片視頻及裝修損失憑證，可要求品牌方不僅全額退還購機(jī)款。此外，姜先生也可以主張品牌方賠償因漏水造成的裝修修復(fù)、工期延誤等相關(guān)損失。

目前，姜先生仍在等待科沃斯的最終處理方案。信號新聞將持續(xù)追蹤事件進(jìn)展。（谷正原）