信網(wǎng)/信號(hào)新聞10月31日訊 嚴(yán)格如機(jī)場(chǎng)的安檢、遍布樓層的保安、離身須鎖柜的手機(jī)，這可不是什么保密單位，而是多家網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)的外包催收公司——重慶信盟科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“信盟科技”）的辦公場(chǎng)所。10月30日，信號(hào)新聞刊發(fā)了《信盟科技催收員獲刑后“維權(quán)”揭內(nèi)幕 浙江一巡特警大隊(duì)曾被催停擺》的報(bào)道，員工因非法催收獲刑后，信盟科技試圖用上述“手段”打造“合規(guī)”形象。日前，信號(hào)新聞（0532-80889431）實(shí)地探訪了信盟科技，該公司在職員工稱“不會(huì)再像以前那樣催收了”。但多名自稱“離職員工”的網(wǎng)友卻給出了不一樣的說(shuō)法：入職時(shí)要先辦三張私人電話卡，一旦出事，很容易被定性為員工個(gè)人行為，公司則可以全身而退，繼續(xù)從事催收業(yè)務(wù)。
安保森嚴(yán)：信盟科技員工上班安檢堪比機(jī)場(chǎng)
信盟科技總部位于重慶市渝北區(qū)青楓北路8號(hào)B8幢，一眼望去，這棟寫(xiě)字樓和周邊建筑相比并無(wú)特別之處。10月下旬，信號(hào)新聞來(lái)到這里時(shí)，十幾個(gè)20歲出頭的年輕人正在樓下抽煙、閑聊。經(jīng)攀談，他們均是信盟科技員工。“下來(lái)抽根煙、透口氣”，一個(gè)小伙子說(shuō)，這是他們難得的放松時(shí)刻。他告訴信號(hào)新聞，2樓至17樓都是信盟科技的辦公地點(diǎn)。
透過(guò)玻璃幕墻，可以清楚看到里面的辦公場(chǎng)景，每個(gè)人幾乎都是同一個(gè)動(dòng)作——戴著耳機(jī)對(duì)著麥克風(fēng)講話。“都在不停地打電話”，小伙子稱，這就是他們大多數(shù)人的日常工作。
沿著懸掛有“人在一起叫聚會(huì) 心在一起叫團(tuán)隊(duì)”標(biāo)語(yǔ)的樓梯上了2樓，這里是信盟科技“電催部”，里面工作的大都是催收人員，外人不允許進(jìn)入。
門(mén)頭上方“加強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 減少合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)”的標(biāo)語(yǔ)，還是能讓知情者品出風(fēng)暴過(guò)后的緊張。在這里，兩部電梯各有專人“把守”，安保人員手持電子儀器掃描每一個(gè)進(jìn)入辦公區(qū)的人。員工進(jìn)入辦公區(qū)，更需掃臉核驗(yàn)身份。從3樓到15樓，每個(gè)樓層的安保情況大同小異，部分樓層甚至增加到3名保安。一名信盟科技的員工對(duì)信號(hào)新聞吐槽：“現(xiàn)在安檢比重慶機(jī)場(chǎng)還嚴(yán)。”
信號(hào)新聞?dòng)^察到：進(jìn)場(chǎng)辦公前，員工手機(jī)被要求必須統(tǒng)一放在走廊儲(chǔ)物箱，離開(kāi)時(shí)才能取回。也有員工的手機(jī)因?yàn)閮?chǔ)物箱全滿，只能臨時(shí)堆放在一旁。
攀談中，信號(hào)新聞向一位保安問(wèn)起是否知道有人被抓的事，得到的回復(fù)是：入職時(shí)間比較短，不了解。另一位保安準(zhǔn)備和信號(hào)新聞交談時(shí)，立即被旁邊的同事厲聲呵斥：“忘了怎么跟你說(shuō)的了？不許搭話！”有保安私下透露：他們每天中午需長(zhǎng)時(shí)間站崗，哪怕坐著，都會(huì)遭嚴(yán)厲的處罰，“既要管員工紀(jì)律，還要防外人進(jìn)入。”
信號(hào)新聞來(lái)到行政辦公樓層，表明身份準(zhǔn)備采訪，被保安制止：“外人沒(méi)有預(yù)約不得進(jìn)入。”期間，一名自稱后勤管理人員的女士走出來(lái)，明確表示“不接受任何媒體采訪”，并要求記者馬上離開(kāi)。
資料顯示，重慶信盟科技發(fā)展有限公司成立于2017年，業(yè)務(wù)涵蓋了應(yīng)收賬款服務(wù)，與其合作的金融機(jī)構(gòu)包括馬上消費(fèi)金融、中銀消費(fèi)金融、唯品富邦消費(fèi)金融、微眾銀行、眾邦銀行、重慶富民銀行、重慶三峽銀行、錦城消費(fèi)金融、小米金融、蘇寧金融等。
“企查查”平臺(tái)信息顯示，信盟科技的全資股東是北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司，這家公司也是馬上消費(fèi)金融股份有限公司第二大股東。北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司的控股股東為寧波高達(dá)致晟科技有限公司，而寧波高達(dá)大股東正是馬上消費(fèi)金融董事長(zhǎng)趙國(guó)慶。去年信盟科技催收風(fēng)波爆發(fā)后，媒體也指出信盟科技為馬上消費(fèi)金融的外包催收公司。這種關(guān)聯(lián)交易引發(fā)外界質(zhì)疑，被戲稱為“左手放貸，右手催收”的“產(chǎn)業(yè)閉環(huán)”。
在職員工：每天二三百個(gè)電話“快扛不住了”
“每天待在不到半平米的格子里打電話，這就是我們的工作狀態(tài)。”午飯間隙，在樓前一片空曠區(qū)域，信盟科技兩名營(yíng)銷部員工對(duì)信號(hào)新聞敞開(kāi)心扉。
他們說(shuō)，自己來(lái)到信盟科技均不到半年，主要是做馬上消費(fèi)金融旗下安逸花、優(yōu)逸花等放款平臺(tái)公司的推廣，“剛來(lái)的時(shí)候就是這樣子，我也不清楚為什么這么多保安。”營(yíng)銷部的工作就是先由外呼機(jī)器人呼叫咨詢過(guò)貸款的用戶，有意向的交由人工跟進(jìn)，每天要接聽(tīng)約300個(gè)電話，“純靠身體硬扛，就是吃青春飯。”
這名員工介紹說(shuō)，這些電話里，既有關(guān)于貸款額度、利率的常規(guī)咨詢，也有對(duì)于平臺(tái)合規(guī)性的質(zhì)疑，“有時(shí)候剛跟上一個(gè)客戶解釋完，下一個(gè)電話就進(jìn)線了，喝口水的時(shí)間都沒(méi)有，嗓子經(jīng)常沙啞。”聊起工作狀態(tài)，他頻頻皺眉，“一天電話打下來(lái)，耳朵疼得厲害，聽(tīng)力都受影響，現(xiàn)在都要在耳機(jī)里附上一張餐巾紙，以減少耳朵疼痛。”
該員工說(shuō)自己聽(tīng)說(shuō)過(guò)電催部的人被抓的事，因?yàn)樽约喝肼毐容^晚，又是干營(yíng)銷，也沒(méi)太在意。
“這里都是拿身體換錢的小年輕，老員工和年紀(jì)大的很少。”在總部大樓門(mén)前，下樓休息的20多歲催收員小周告訴信號(hào)新聞。來(lái)自貴州的他每月收入約7000元，但日均12小時(shí)工作，每天二三百個(gè)電話的壓力，讓他直言“快扛不住了”。更讓他壓力倍增的是，公司提成并非按個(gè)人業(yè)績(jī)單獨(dú)核算，而是要和全國(guó)十幾家分公司同崗位員工比拼，以排名劃?rùn)n進(jìn)行績(jī)效發(fā)放，排名靠后會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)約談。小周說(shuō)，來(lái)公司后也聽(tīng)說(shuō)過(guò)有“前輩”被抓，當(dāng)時(shí)也有點(diǎn)顧慮，但寄希望于公司的整頓，不知道能干多久，“算是（職場(chǎng)）一個(gè)過(guò)渡吧。”
在信盟科技總部，滿墻的勵(lì)志標(biāo)語(yǔ)似乎在給員工鼓勁。有“沒(méi)有執(zhí)行力，一切都是空談”“今天的努力會(huì)成就明天的你”“勝利沒(méi)有捷徑”等狼性文化內(nèi)容，旁邊還附著“孩子剛出生，陪產(chǎn)假期間就邊帶娃邊工作”“從理發(fā)師秒變回收高手”等先進(jìn)員工事跡。
雖然在職員工一再聲稱催收比以前“合法”，但離職人員給出了不一樣的答案：現(xiàn)在的話術(shù)就是踩著法律邊緣線，本質(zhì)上還是暴力催收。
離職員工：入職要辦三張手機(jī)卡，離開(kāi)時(shí)不能帶走
一個(gè)普普通通的辦公場(chǎng)所，為什么要安排如此眾多的保安，員工上下班還要接受安檢，連個(gè)人手機(jī)都要集中保存？卷入非法催收案的信盟科技真的被整頓得比較正規(guī)了嗎？離職的前員工以及部分參加過(guò)信盟面試的人員，給出了截然不同的回答。
一位自稱參加過(guò)信盟科技重慶永川分公司面試的網(wǎng)友告訴信號(hào)新聞，HR說(shuō)入職前要辦三張卡，每個(gè)月補(bǔ)貼二三百元的話費(fèi)，他被告知電話卡是工作用的。感覺(jué)不正常的該網(wǎng)友主動(dòng)終止了面試。
信號(hào)新聞趕到信盟科技總部73公里之外的重慶市紅河中路866號(hào)——即面試者所說(shuō)的永川分公司。這里給人的感覺(jué)是出入管理更為嚴(yán)格，出了電梯就是辦公區(qū)，保安看到生面孔近前立即拍照上報(bào)，并催促趕緊離開(kāi)。
一位8月18日入職，9月10日離職的前員工聊起自己在信盟科技并未滿月的工作經(jīng)歷時(shí)稱，自己進(jìn)了公司還沒(méi)開(kāi)始正式工作，接到的第一項(xiàng)任務(wù)就是辦理電話卡。“入職培訓(xùn)還沒(méi)開(kāi)始，讓我先填表，必須要寫(xiě)三個(gè)手機(jī)號(hào)碼。我自己有兩張卡，就只辦了一張，花了200元，是中國(guó)移動(dòng)重慶分公司星光三路營(yíng)業(yè)廳工作人員直接來(lái)辦的。”他表示，自己也不知道這張卡的套餐具體有什么，只大概知道包含了10000條短信，而這也不是他在信盟科技被要求辦理的唯一一張卡，“下了組之后又說(shuō)這卡不夠用，又要辦一張。”工作還沒(méi)開(kāi)始，工資也沒(méi)有拿到，僅在辦電話卡、交話費(fèi)這一項(xiàng)上，他就投入了幾百元。
這張以個(gè)人名義辦理的電話卡在使用時(shí)，并非只供辦卡人個(gè)人使用，“休息的時(shí)候可能會(huì)被同事拿去用，專用設(shè)備連接電腦，自動(dòng)撥打、自動(dòng)發(fā)短信。”
這位員工還稱，離職后，這些以個(gè)人名義辦理的電話卡卻又帶來(lái)了“注銷難”的問(wèn)題。“我不干了，卡也不讓我?guī)ё?，讓我自己去注銷。”這位前員工稱，信盟科技的門(mén)口有保安，還有過(guò)安檢的機(jī)器，如果帶卡出來(lái)，機(jī)器就會(huì)報(bào)警。而之所以嚴(yán)格控制電話卡離開(kāi)公司，信盟科技給員工的解釋是“怕公司客戶信息泄露”。這位前員工的說(shuō)法，似乎也解釋了信盟科技嚴(yán)管人員進(jìn)出的原因。
“用的都是公司的手機(jī)，但是卡是要自己辦的，出了事公司把手機(jī)數(shù)據(jù)一鍵刪除，萬(wàn)一出了事誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？”一位自稱與去年信盟科技催收案有關(guān)的網(wǎng)友認(rèn)為，卡帶不走，沒(méi)有證據(jù)，信盟科技可以鍋甩給員工，自己就安然無(wú)恙。
針對(duì)銷卡難的問(wèn)題，信號(hào)新聞也以信盟科技離職人員身份聯(lián)系了中國(guó)移動(dòng)重慶星光三路營(yíng)業(yè)廳，提出銷卡訴求。營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員表示：在重慶市渝北區(qū)青楓北路8號(hào)B8幢信盟科技總部的2樓，每天都有運(yùn)營(yíng)商工作人員輪流值守，現(xiàn)場(chǎng)處理信盟員工電話卡相關(guān)業(yè)務(wù)，也有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)負(fù)責(zé)信盟業(yè)務(wù)。但該業(yè)務(wù)員拒絕提供辦理點(diǎn)電話及具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。在聽(tīng)到“營(yíng)業(yè)廳明知該批電話卡用于催收，為何長(zhǎng)期協(xié)助辦理”的問(wèn)題后，業(yè)務(wù)員未作任何解釋，直接掛斷通話。
連創(chuàng)新高：馬上消費(fèi)代理催收費(fèi)五年高達(dá)106.93億
針對(duì)信盟科技存在的種種問(wèn)題，與之合作的重慶三峽銀行工作人員明確表示，從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)重慶信盟科技，也不清楚雙方存在業(yè)務(wù)往來(lái)。小米金融回應(yīng)稱，會(huì)將相關(guān)問(wèn)題反饋至專員處理，重慶富民銀行表示將問(wèn)題記錄下來(lái)，但暫未給出具體答復(fù)。
信號(hào)新聞也就信盟科技此前涉及的非法催收案件，近百名涉案員工是否安置、合規(guī)整改措施等問(wèn)題聯(lián)系了企業(yè)在官網(wǎng)預(yù)留的電話，接線人員稱“僅負(fù)責(zé)前臺(tái)工作”，無(wú)法解答，并明確表示無(wú)法協(xié)助聯(lián)系相關(guān)人員回應(yīng)。此外，對(duì)方也一再?gòu)?qiáng)調(diào)：公司對(duì)外僅有當(dāng)前這一個(gè)聯(lián)系電話，無(wú)其他溝通渠道。
事實(shí)上，國(guó)家近年來(lái)不斷加強(qiáng)對(duì)信貸催收行業(yè)的監(jiān)管?！断M(fèi)金融公司管理辦法》（國(guó)家金融監(jiān)督管理總局令2024年第4號(hào)）、《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》等文件陸續(xù)出臺(tái)，明確規(guī)定不得采用暴力、威脅、恐嚇等不正當(dāng)手段進(jìn)行催收，不得對(duì)債務(wù)無(wú)關(guān)的第三方人進(jìn)行催收。
公告顯示，2020年至2024年，馬上消費(fèi)金融代理催收費(fèi)用連創(chuàng)新高，分別達(dá)到了11.56億元，15.01億元，20.88億元，28.20億元，31.28億元，五年合計(jì)高達(dá)106.93億元，據(jù)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)轉(zhuǎn)述資深人士說(shuō)法，2018年前后，馬上消費(fèi)金融催收業(yè)務(wù)外包給專門(mén)為之成立的重慶信盟，最初這項(xiàng)外包業(yè)務(wù)由后者獨(dú)家承攬，后來(lái)又向最高達(dá)135家公司分包，但重慶信盟的業(yè)務(wù)量仍然名列前茅。
信號(hào)新聞注意到，就在信盟科技被曝遭跨省執(zhí)法的前幾個(gè)月，馬上消費(fèi)金融官網(wǎng)曾發(fā)布一條新聞，標(biāo)題是《抓獲40余人！馬上消費(fèi)助力打擊“反催收”團(tuán)伙》。
“企查查”平臺(tái)顯示，從信盟科技遭跨省執(zhí)法的2024年8月份至今，該公司投標(biāo)17件，其中中標(biāo)14件，幾乎全部是催收、委外調(diào)解相關(guān)項(xiàng)目。招采單位多為知名金融機(jī)構(gòu)，涵蓋中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信托有限公司、南京星聯(lián)數(shù)字技術(shù)有限公司、中信百信銀行、中信銀行重慶分行、中信銀行濟(jì)南分行、浙商銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行河南省分行、中國(guó)建設(shè)銀行河南省分行、民生金融租賃股份有限公司等。國(guó)家金融監(jiān)管部門(mén)早已明文規(guī)定，小額貸款公司不得委托有違法違規(guī)催收記錄的機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款催收，發(fā)現(xiàn)其委托的機(jī)構(gòu)存相關(guān)違法違規(guī)行為的，“應(yīng)當(dāng)立即終止合作”。（信網(wǎng)記者）
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