信網(wǎng)/信號新聞10月16日訊  中秋節(jié)都過去十天了，不少手持元祖雪月餅提貨券的消費者卻依然沒能嘗到月餅的滋味。線上線下全面缺貨，眼看著手里的券到10月31日就要變成一張廢紙，這讓他們不禁質(zhì)疑：光賣券不生產(chǎn)算咋回事？元祖到底是賣月餅，還是賣“空頭支票”？

近日，在社交媒體上關(guān)于元祖雪月餅的討論挺火熱。信號新聞在元祖線上門店小程序里看到，該產(chǎn)品售價328元/盒，頁面顯示，禮盒、紙質(zhì)提貨券和電子提貨券的累計銷售量超過了10萬，可謂是爆款。但很多消費者反映，元祖雪月餅在線上和線下都“一盒難求”。有網(wǎng)友表示，自己在中秋節(jié)當(dāng)天沒有提到貨，元祖門店一開始讓自己等到10月8日，結(jié)果10月8日也沒有信息，主動詢問才被告知物流有延遲需等到10月13日，可到了10月13日這款月餅還是沒貨。還有網(wǎng)友稱，自己本來是買了提貨券送朋友，剩下最后一張想留給自己，但去門店提貨的時候被告知沒貨了，而且今年也不再生產(chǎn)。也有“幸運(yùn)兒”吃到了元祖雪月餅，但過程有些曲折：打了好幾次元祖的客服電話，一開始元祖給的方案是換貨成普通月餅，消費者不同意就打了當(dāng)?shù)卣?wù)熱線投訴，之后元祖就調(diào)貨送來了雪月餅。

信號新聞（0532-80889431）走訪了多家元祖門店，工作人員都表示雪月餅沒貨，只能換成普通月餅。如果不想兌換，等到提貨券到期后，就只能按照券面價格的四折兌換。其中，一些門店的工作人員明確表示“雪月餅今年不再生產(chǎn)。”

對于元祖給出的解決辦法，消費者并不買賬。消費者徐女士表示：“券是元祖賣的，月餅也是元祖生產(chǎn)的，最起碼賣了多少券就應(yīng)該生產(chǎn)多少月餅，保證買券的人能提到貨。”消費者于先生也對元祖的做法提出了質(zhì)疑：“光賣券不生產(chǎn)月餅，這是賭消費者不去兌換呢？還是把月餅券'證券化'了？”消費者魏先生指出：“商家要么重新生產(chǎn)保障供應(yīng)，要么原價退款，強(qiáng)行讓消費者換購其他產(chǎn)品或者四折回收算怎么回事？”

對于消費者提出的質(zhì)疑，信號新聞?chuàng)艽蛄嗽娴目头峋€，工作人員表示不清楚月餅的生產(chǎn)情況，對于有券卻兌換不到雪月餅的情況，也只表示“太火爆了”。隨后，信號新聞又聯(lián)系了元祖總部上海元祖夢果子股份有限公司，截至發(fā)稿，該公司并沒有答復(fù)。

元祖的月餅券無法兌換的情況并非首次出現(xiàn)，在黑貓投訴等平臺上，有不少與元祖相關(guān)的“陳年案例”。有網(wǎng)友吐槽：“月餅券都是真金白銀花錢買的，憑什么在有效期內(nèi)兌換不了，如何善后還要聽從商家的規(guī)定？”按照一些網(wǎng)友描述的經(jīng)歷，遇到此類問題，大多數(shù)人會選擇湊合換貨算了，只有少數(shù)人通過向政務(wù)熱線及消協(xié)等部門投訴，幾經(jīng)周折最終拿到月餅。

北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師認(rèn)為，消費者購買了月餅提貨券，相當(dāng)于與商家建立了買賣合同關(guān)系，元祖有義務(wù)按照約定提供商品。提貨券上明確標(biāo)注了有效期和可兌換的商品，元祖就應(yīng)該保證在有效期內(nèi)有足夠的貨物供應(yīng)。如果無法提供相應(yīng)商品，消費者有權(quán)要求退款或獲得合理的賠償，“從目前元祖給出的解決方案看，并沒有很好的保障消費者的權(quán)益。”（李如藝）