信網(wǎng)/信號新聞10月14日訊  一輛價(jià)值108萬的保時(shí)捷新車，剛上路十幾天就出現(xiàn)了漏油的情況，淄博市民袁女士回憶起此事仍心有余悸。袁女士接受信號新聞（0532-80889431）采訪時(shí)表示，費(fèi)勁將車拖到4S店后，她當(dāng)場提出了退車要求，4S店既不正面回應(yīng)退車事宜，也拒絕提供車輛的檢測報(bào)告與維修工單。更蹊蹺的是，車輛拖到4S店后，對應(yīng)的系統(tǒng)賬號數(shù)據(jù)似乎被隱藏了，此前能正常查詢的車輛信息也消失不見。

108萬買保時(shí)捷新車 行駛過程汽油泄漏

今年9月8日，袁女士在濟(jì)南濟(jì)西保時(shí)捷中心4S店花費(fèi)108萬元購買了一輛2025款保時(shí)捷Cayenne勁馳版。9月12日，在接到車輛到店通知后，袁女士前往4S店提走了這輛新車，并開回淄博。

然而，新車只開了12天便出現(xiàn)了問題。“9月24日我在接孩子放學(xué)回家途中，在車內(nèi)聞到了濃烈的汽油味。”當(dāng)時(shí)途經(jīng)施工路段，袁女士起初誤以為是路上瀝青散發(fā)的氣味，加之車輛儀表盤未顯示任何報(bào)警提示與故障燈，她便繼續(xù)駕車回家，將車停入地下車庫。

下車后，袁女士在后車門處聞到了更強(qiáng)烈的汽油味，這讓她立刻警覺起來，趕忙帶著孩子遠(yuǎn)離車輛。經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)，車底正不斷漏油，油管已出現(xiàn)開裂，“這相當(dāng)于我開著一輛隨時(shí)可能因燃油泄漏引發(fā)自燃或爆炸的‘定時(shí)炸彈’，萬一行駛期間有煙頭掉到車下，后果不堪設(shè)想。”回憶起當(dāng)時(shí)的場景，袁女士仍心有余悸，“更讓人后怕的是，原本我計(jì)劃第二天開這輛車從山東去北京出差，要是沒發(fā)現(xiàn)漏油直接上了高速，真不敢想會(huì)面臨什么危險(xiǎn)。”

拖車遇難題 4S店工作人員提出“硬拖”

發(fā)現(xiàn)問題后，袁女士第一時(shí)間聯(lián)系濟(jì)西保時(shí)捷中心4S店，安排到淄博來拖車。由于車輛停在地下車庫，需要用牽引車拖拽，且需要發(fā)動(dòng)汽車掛空擋，拖車師傅擔(dān)心安全風(fēng)險(xiǎn)，不敢發(fā)動(dòng)汽車。袁女士隨即咨詢售后，售后工作人員同樣表示不能發(fā)動(dòng)汽車，4S店工作人員提出可以“硬拖”，這一方案被袁女士斷然拒絕，“拖車師傅也說，硬拖不僅會(huì)留下拖車痕跡，還會(huì)對四驅(qū)車輛造成嚴(yán)重?fù)p壞。”袁女士就“硬拖可能產(chǎn)生的損失由誰承擔(dān)”的問題向4S店詢問，對方并未作出明確答復(fù)。

因?yàn)榇稳找巴本┏霾?，袁女士?dān)心不斷漏油的車輛存在安全隱患，便聯(lián)系小區(qū)物業(yè)先將車輛進(jìn)行保護(hù)，在車身周圍放置了三角帽及“禁止扔煙頭”等警示標(biāo)志，家人也每隔幾個(gè)小時(shí)便去查看一次。直到10月1日袁女士出差結(jié)束，4S店安排維修人員將油管臨時(shí)接上，隨后將車拖到濟(jì)南濟(jì)西保時(shí)捷中心。

賬號數(shù)據(jù)全無 4S店拒絕提供檢測報(bào)告及維修工單

令人意外的是，車輛被拖到濟(jì)西保時(shí)捷中心當(dāng)天，袁女士在自己手機(jī)的保時(shí)捷App中，再也查不到關(guān)于這輛車的任何信息。察覺到異常的袁女士第二天趕到4S店查看，發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)時(shí)屏幕上的系統(tǒng)信息也完全不顯示。面對這一情況，4S店工作人員僅以“信號不好”為由解釋，但經(jīng)過三次啟動(dòng)嘗試，仍無任何數(shù)據(jù)顯示。

此后，袁女士多次向4S店提出查看車輛檢測結(jié)果，工作人員始終未提供檢測報(bào)告與維修工單，只是口頭向袁女士解釋了檢測結(jié)果，“他們只說問題出在油管上，是油管的螺絲沒有接上，還說油管確實(shí)是質(zhì)量不好，需要更換。”當(dāng)袁女士提出退車要求時(shí)，4S店工作人員給出“國慶放假”“等廠家回復(fù)”等理由，未正面回應(yīng)她的訴求。

“從始至終只有一個(gè)銷售和我溝通，售后經(jīng)理包括總經(jīng)理都未曾出面解釋。”4S店的敷衍態(tài)度，讓袁女士感到十分心寒，“太不負(fù)責(zé)任了，難道非得等到發(fā)生人身傷亡事故，他們才會(huì)重視嗎？”

信號新聞聯(lián)系到濟(jì)南濟(jì)西保時(shí)捷中心，工作人員表示將轉(zhuǎn)接專員進(jìn)行回復(fù)。截至發(fā)稿，未收到任何回復(fù)。

北京京師（青島）律師事務(wù)所車秋峰律師評析，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，因質(zhì)量問題出現(xiàn)燃油泄漏等情況，消費(fèi)者可以憑借購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退車，因此袁女士提出的退車要求符合法律規(guī)定，屬于合理訴求。

對于維權(quán)方式，車律師表示，若4S店拒絕出具檢測報(bào)告，建議袁女士盡快委托第三方機(jī)構(gòu)開展鑒定，現(xiàn)階段也可先聯(lián)系市場監(jiān)管局或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等部門介入?yún)f(xié)調(diào)，若協(xié)調(diào)無法達(dá)成一致，可進(jìn)一步通過訴訟程序維護(hù)自身合法權(quán)益。（戴潔）