信網(wǎng)/信號(hào)新聞10月4日訊  “剛辦兩天的工行工資卡，怎么會(huì)收到‘牡丹貸記卡逾期’的短信？”日前，山西晉城的張女士盯著手機(jī)屏幕，手指反復(fù)劃過(guò)短信內(nèi)容，越看越懵。兩天前，她才在當(dāng)?shù)匾患抑袊?guó)工商銀行網(wǎng)點(diǎn)辦了張工資卡，從未申請(qǐng)過(guò)信用卡的她，怎么突然背上了逾期？帶著滿肚子疑問(wèn)去銀行一查，結(jié)果讓她倒吸一口涼氣：這筆逾期來(lái)自2008年的一張信用卡，當(dāng)年30余元的消費(fèi)，如今已滾出2100余元的費(fèi)用。可2008年，17歲的她還在太原讀中專，“連信用卡是什么都不太懂，怎么會(huì)自己辦卡？”

查賬翻出 “陳年舊卡” 17 歲時(shí) “被辦” 信用卡

據(jù)張女士回憶，今年8月下旬，因新工作需要，她特意去晉城市一家工商銀行網(wǎng)點(diǎn)，辦理了一張工資卡。“辦卡時(shí)工作人員只說(shuō)這是普通借記卡，沒(méi)提任何信用卡相關(guān)的事。”

可兩天后，一條來(lái)自中國(guó)工商銀行的短信打破了平靜 ——“牡丹貸記卡逾期” 的字樣格外刺眼。“我第一反應(yīng)是詐騙短信，可號(hào)碼是工行官方的，心里又犯嘀咕。” 為了弄清真相，張女士當(dāng)天就趕到辦工資卡的工行網(wǎng)點(diǎn)，讓工作人員幫忙查詢征信和賬戶信息。

柜臺(tái)操作的幾分鐘里，張女士攥著身份證的手越捏越緊。當(dāng)工作人員說(shuō)出 “您名下有一張2008年開(kāi)通的工行信用卡，現(xiàn)在逾期金額2100多塊，利息還在漲” 時(shí)，她徹底愣住了：“2008年我才17歲，在太原16中信息技術(shù)學(xué)校讀中專，怎么可能辦信用卡？”

張女士反復(fù)向銀行強(qiáng)調(diào)，自己對(duì)這張卡 “一無(wú)所知”：沒(méi)簽過(guò)辦卡申請(qǐng)表、沒(méi)做過(guò)實(shí)名認(rèn)證，更沒(méi)見(jiàn)過(guò)卡、用過(guò)卡。而銀行查詢后告知，這張卡是當(dāng)年學(xué)校統(tǒng)一辦理的，開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)在太原，如今已作廢。

更讓她費(fèi)解的是，這筆2100余元的逾期，源頭竟是一筆30余元的消費(fèi)——可銀行工作人員既查不出這筆消費(fèi)的具體時(shí)間，也說(shuō)不清楚消費(fèi)主體是誰(shuí)，只含糊表示 “逾期費(fèi)用主要是這筆消費(fèi)的利息和違約金滾出來(lái)的”。“連自助機(jī)器和征信系統(tǒng)都查不到這張卡的信息，只能柜臺(tái)人工查卡號(hào)，這卡到底是怎么回事？” 張女士滿是疑惑。

一月維權(quán)七八次無(wú)果 銀行提出 “分擔(dān)還款”

從8月底發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到9月底，張女士的維權(quán)之路走得格外艱難。“我前后打了七八次工行客服熱線95588，還往銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴熱線12378反映過(guò)，可問(wèn)題一直沒(méi)解決。”

起初，銀行客服的答復(fù)是 “會(huì)盡快核查”，可等了十幾天，等來(lái)的不是核查結(jié)果，而是一個(gè)讓她無(wú)法接受的方案：“銀行說(shuō)他們承擔(dān)600元，剩下的1400多塊讓我自己還。”

“這不是錢(qián)的事，是道理不對(duì)！” 張女士當(dāng)場(chǎng)拒絕，“第一，2008年我是未成年人，按規(guī)定不能辦信用卡，銀行違規(guī)發(fā)卡在先；第二，18年里，銀行從沒(méi)通過(guò)短信、電話、信件催過(guò)款，要是我沒(méi)辦工資卡，這筆欠款是不是就永遠(yuǎn)瞞著我？責(zé)任怎么能推給我？”

更讓她無(wú)奈的是，溝通中銀行還建議她 “聯(lián)系當(dāng)年的學(xué)校核實(shí)”，甚至讓她 “走法律程序解決”，卻始終拿不出關(guān)鍵證據(jù)——比如當(dāng)年的辦卡申請(qǐng)表、簽名樣本，也沒(méi)解釋 “為何18年不催收”。“銀行說(shuō)可能是我換了手機(jī)號(hào)沒(méi)收到通知，可我手機(jī)號(hào)再換，也不可能18年都接不到一次通知吧？這么大的銀行，真想聯(lián)系我，怎么會(huì)聯(lián)系不上？” 張女士的語(yǔ)氣里滿是委屈。

或涉嫌違規(guī)發(fā)卡 工商銀行稱安排專人處理

為核實(shí)事件細(xì)節(jié)，信號(hào)新聞（0532-80889431）首先撥打了中國(guó)工商銀行客服熱線95588。工作人員記錄下張女士的情況后表示，會(huì)將問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)，后續(xù)由專人對(duì)接答復(fù)。

9月29日晚8時(shí)許，中國(guó)工商銀行太原晉源支行的工作人員聯(lián)系信號(hào)新聞稱，“已和張女士溝通過(guò)，目前正在處理此事，后續(xù)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)”，并承諾 “9月30日上午10點(diǎn)左右會(huì)電話告知具體進(jìn)展”。但截至發(fā)稿前，尚未收到該行的回復(fù)。

隨后，信號(hào)新聞多次撥打太原市第16中學(xué)（即張女士當(dāng)年就讀的 “太原16中信息技術(shù)學(xué)校”）的公開(kāi)電話，試圖核實(shí) “學(xué)校是否統(tǒng)一組織辦卡”，但電話始終無(wú)人接聽(tīng)。

向未成年發(fā)卡涉嫌違規(guī)，超時(shí)效可拒還

“銀行的做法可能涉嫌違規(guī)。” 青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì) AI 調(diào)解員分析，根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，發(fā)卡銀行不得向未滿18周歲的未成年人發(fā)放信用卡（附屬卡除外）。若工行在張女士17歲時(shí)，未取得她本人明確授權(quán)就辦理信用卡，已違反上述規(guī)定。

此外，調(diào)解員還指出，從法律時(shí)效來(lái)看，18年間銀行未進(jìn)行有效催收，已超過(guò)普通民事訴訟時(shí)效（3 年）。“張女士有權(quán)拒絕承擔(dān)這筆還款責(zé)任，還可以要求銀行撤銷征信上的逾期記錄，并停止計(jì)算利息。”

目前，張女士仍在等待工行的最終處理方案。信網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。（耿潤(rùn)）