信網(wǎng)9月26日訊 明明門店開在鬧市，掛著幾米寬的發(fā)光大門頭，卻被高德地圖多次判定為虛假地址下線。近日，杭州“貓與貓尋”寵物店主很是疑惑，他發(fā)帖抱怨，這到底為啥？高德推廣人員告訴他，交上988元辦個(gè)“旺鋪寶”就好了。這樣的回答讓店主更疑惑了，前不久，高德不是剛開新聞發(fā)布會(huì)說“永不商業(yè)化”么？信網(wǎng)（熱線0532-80889431）打開百度地圖的全景，大大的“貓與貓尋”四個(gè)大字的招牌，赫然出現(xiàn)在杭州西湖區(qū)文二西路街景里，很醒目。

實(shí)體店鋪被標(biāo)記虛假遭下線

這位博主在杭州開了家寵物店，店鋪臨街，有門頭有店鋪，可就是這樣一個(gè)真實(shí)存在的地點(diǎn)，卻被高德地圖下線，原因是“疑似存在虛假地點(diǎn)問題”。

“照片、法定代表人手持身份證的視頻、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及門頭一鏡到底視頻都提交了，但還是沒通過。”這位博主兩次提交申訴材料，但均未成功，高德給出的失敗原因?yàn)?ldquo;視頻中店鋪門臉掛牌不清晰或不完整”。事后，博主把事情發(fā)到了社交平臺(tái)上，高德地圖主動(dòng)聯(lián)系了他，“高德說我是被惡意舉報(bào)下線了，現(xiàn)在已經(jīng)給我重新上線了。”

無獨(dú)有偶，信網(wǎng)在社交平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，有多位博主都反映過自己的實(shí)體店鋪被高德地圖標(biāo)記為虛假地址下線的情況。有的是開了十幾年的鐘表店，有的是開在商場(chǎng)內(nèi)部的手機(jī)維修店，都因?yàn)?ldquo;疑似虛假地址被高德地圖永久下線”。

信網(wǎng)打開百度地圖的全景，大大的“貓與貓尋”四個(gè)大字的招牌，赫然出現(xiàn)在杭州西湖區(qū)文二西路街景里，很醒目。實(shí)實(shí)在在存在的店鋪因?yàn)樘摷俚刂繁幌戮€，不僅店主上火，就連網(wǎng)友也覺得奇怪。“是不是真的去看一眼就知道，還用得著一遍遍傳視頻嗎？”“一個(gè)舉報(bào)就能下線，發(fā)個(gè)帖子又能恢復(fù)，這樣太草率了。”

一邊稱“不刷榜”一邊又要收費(fèi)開旺鋪

一邊宣稱“用腳投票”，一邊又將真實(shí)的店鋪下線，兩種完全相反的情況為什么會(huì)同時(shí)發(fā)生在高德地圖上？在“貓與貓尋”的評(píng)論區(qū)，一個(gè)名為“高德地圖旺鋪推廣運(yùn)營(yíng)”留下了一條回復(fù)：“老板，做個(gè)旺鋪吧，防止同行惡意舉報(bào)”，接下去這個(gè)賬號(hào)又留言稱“費(fèi)用沒那么貴呀，988一年”。

這一耐人尋味的引導(dǎo)被質(zhì)疑“變相收費(fèi)才能保障權(quán)益”。有網(wǎng)友直接質(zhì)問：“真的是高德所謂的同行競(jìng)爭(zhēng)嗎？還是高德為了收取推廣費(fèi)用有意為之？”

“高德地圖旺鋪推廣運(yùn)營(yíng)”這一賬號(hào)的IP屬地顯示在湖北，主頁里幾乎全部都是高德地圖的宣傳信息。信網(wǎng)以商家的身份主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，提起自己的線下店鋪被疑似虛假地址下架后，這位推廣人員直接稱“這種的話，就是被同行惡意舉報(bào)了，如果做了高德地圖推廣后，一直被舉報(bào)，也不會(huì)下架，還可以有效防止同行惡意篡改店鋪信息。”

這位推廣人員稱，店鋪信息是可以通過高德地圖來進(jìn)行篡改的，可以修改店鋪地址和電話，如何操作篡改則不方便透露。在這位推廣員的朋友圈中可以看到，988元開通高德旺鋪可以提供一年金牌管家服務(wù)、官方金V認(rèn)證、保證店鋪信息不被同行惡意篡改等十項(xiàng)權(quán)益。

隨后信網(wǎng)詢問道，在被舉報(bào)后，高德是否會(huì)進(jìn)行審核后再下線店鋪，這位推廣員稱：“審核是機(jī)器人審核的。”

就在9月10日，高德還發(fā)布了全球首個(gè)基于真實(shí)到店行為的榜單，這一榜單宣稱“納入真實(shí)到店行為”，成為“刷不了的榜”，是“真正的用腳投票”，“永不商業(yè)化”。商家抱怨，“一個(gè)真實(shí)的店鋪卻被下架，連入場(chǎng)券都拿不到，更何提入場(chǎng)后的公平不刷榜？”

“付費(fèi)保平安”是變相強(qiáng)制收費(fèi)

關(guān)于“旺鋪服務(wù)”，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，推廣人員將“防止惡意舉報(bào)”作為“旺鋪”服務(wù)的核心點(diǎn)進(jìn)行宣傳，并將其與免費(fèi)服務(wù)進(jìn)行對(duì)比，暗示不付費(fèi)就無法獲得基本保障。這種行為極有可能構(gòu)成變相的強(qiáng)制收費(fèi)，是利用其平臺(tái)優(yōu)勢(shì)地位對(duì)商家施加的不合理壓力。“如果高德地圖確實(shí)存在允許非授權(quán)用戶隨意篡改店鋪信息的技術(shù)漏洞，這本身就是平臺(tái)管理不善的體現(xiàn)，其責(zé)任在于平臺(tái)自身，而非商家。平臺(tái)有義務(wù)修復(fù)此類漏洞，而非將其作為推銷付費(fèi)服務(wù)的理由。”

信網(wǎng)聯(lián)系了高德地圖的客服電話400-810-0080，無轉(zhuǎn)人工咨詢渠道。根據(jù)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照上注冊(cè)公司北京高德圖強(qiáng)科技有限公司和北京高德云信科技科技有限公司預(yù)留在企查查上的電話，撥通后接聽電話的工作人員稱自己是高德地圖外包的行政物業(yè)前臺(tái)，負(fù)責(zé)簽收快遞之類的工作，無高德公關(guān)部門和高德工作人員的聯(lián)系方式。

對(duì)此，北京浩天（上海）律師事務(wù)所的單正國(guó)律師評(píng)析，高德平臺(tái)此種行為是變相的實(shí)施一種壟斷經(jīng)濟(jì)、不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為，“入駐商家可以投訴至國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理局，如果造成嚴(yán)重?fù)p失，可以提起訴訟，要求賠償。”（趙彥閱）