信網(wǎng)9月18日訊 國(guó)慶假期臨近，火車票提前預(yù)約搶購(gòu)進(jìn)入了高峰期。在小紅書上，有身著鐵路工作人員制服的“乘務(wù)員”，以火車站和車廂為背景，手把手教你買車票，這能相信嗎？信網(wǎng)（熱線0532-80889431）發(fā)現(xiàn)，小紅書上有好幾個(gè)賬號(hào)都在發(fā)布類似視頻，視頻的最后還都引到了智行App上，賬號(hào)首頁(yè)也都有“智行小助理”的認(rèn)證標(biāo)志。根據(jù)小紅書平臺(tái)《關(guān)于文旅行業(yè)不規(guī)范營(yíng)銷賬號(hào)治理公告》，“偽裝航空公司/高鐵乘務(wù)人員身份進(jìn)行營(yíng)銷引流等”都是重點(diǎn)治理的范疇。信網(wǎng)據(jù)此進(jìn)行投訴后，小紅書給了一個(gè)“重點(diǎn)關(guān)注”的反饋結(jié)果。

主頁(yè)認(rèn)證為智行小助理 視頻人物身著鐵路工裝

“三十年鐵路工作經(jīng)驗(yàn)告訴你，國(guó)慶節(jié)候補(bǔ)最大的漏洞就是沒有票的火車也能候補(bǔ)，普通人根本不知道那趟列車還有票，打開12306找到對(duì)應(yīng)車次后查看始發(fā)站和終點(diǎn)站，去官網(wǎng)查看車次信息，點(diǎn)擊預(yù)訂查看余票，聽不懂或者嫌麻煩的，我教你一個(gè)免費(fèi)小工具，直接上智行搜XXXXXX這幾位數(shù)字就可以到智行App上，就能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)候補(bǔ)車票具體的兌現(xiàn)時(shí)間還能把候補(bǔ)成功率提升到90%。”

這是一個(gè)名為“柚子流浪記”的賬號(hào)在小紅書上發(fā)布的視頻?？吹揭曨l的前半段，讓人以為這是位熱心的鐵路工作人員，在分享出行高峰期購(gòu)買火車票的秘訣，可看到后面就讓人恍然大悟：“原來(lái)這是給智行App引流的。”

從這個(gè)賬號(hào)發(fā)布的信息看，大部分都是關(guān)于12306候補(bǔ)搶票攻略，視頻中的拍攝背景有火車站、高鐵車廂，人物形象也大多身著藍(lán)襯衣、紅領(lǐng)帶的，一眼看上去很像是鐵路工作人員的制服。而這些視頻結(jié)尾均提到在智行App可以免費(fèi)提升候補(bǔ)成功率。

除此之外，賬號(hào)首頁(yè)還有一個(gè)“智行小助理·員工”的認(rèn)證標(biāo)志，點(diǎn)擊認(rèn)證標(biāo)志后，平臺(tái)頁(yè)面便跳轉(zhuǎn)到了一個(gè)名為智行小助理的賬號(hào)。

無(wú)獨(dú)有偶，信網(wǎng)在小紅書平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，類似賬號(hào)還有不少，這些賬號(hào)通常以年輕女性為頭像，視頻內(nèi)容以“高鐵乘務(wù)員”“鐵路工作者”等身份，宣稱“12306候補(bǔ)票秘密”“候補(bǔ)成功秘訣”等吸引眼球的標(biāo)題，并在文案中暗示通過(guò)智行火車App可以提高候補(bǔ)成功率。

平臺(tái)明確治理偽裝高鐵乘務(wù)人員 舉報(bào)后已重點(diǎn)關(guān)注

“看到乘務(wù)員身份就覺得可靠，差點(diǎn)就相信了。”張女士告訴信網(wǎng)，她原本打算購(gòu)買國(guó)慶期間回老家的車票，在搜索購(gòu)票攻略時(shí)發(fā)現(xiàn)了這些內(nèi)容，“幸好朋友告訴這種早就被12306官方打假了，說(shuō)是營(yíng)銷噱頭。”

信網(wǎng)聯(lián)系了小紅書平臺(tái)，工作人員表示，如果主頁(yè)出現(xiàn)認(rèn)證標(biāo)志，可以判定其為智行員工。“按照我們的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，用戶需要提交企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照并且認(rèn)證過(guò)程中需要對(duì)應(yīng)企業(yè)的負(fù)責(zé)人或者運(yùn)營(yíng)人進(jìn)行人臉識(shí)別，以確保認(rèn)證的真實(shí)性。”

信網(wǎng)在小紅書平臺(tái)的社區(qū)公約中發(fā)現(xiàn)，薯管家曾在今年7月4日發(fā)布過(guò)一則名為《關(guān)于文旅行業(yè)不規(guī)范營(yíng)銷賬號(hào)治理公告》，其內(nèi)容明確規(guī)定要重點(diǎn)治理“夸大宣傳”“價(jià)格虛假”等行為，如“偽裝航空公司/高鐵乘務(wù)人員身份進(jìn)行營(yíng)銷引流等，平臺(tái)將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行警告、限流、禁言乃至清退等梯度處罰。

信網(wǎng)對(duì)涉事賬號(hào)進(jìn)行舉報(bào)后，小紅書平臺(tái)反饋的舉報(bào)結(jié)果為：“已重點(diǎn)關(guān)注”。對(duì)此，小紅書平臺(tái)的工作人員解釋稱：“重點(diǎn)關(guān)注的意思就是已經(jīng)列入重點(diǎn)關(guān)注名單，后續(xù)有任何違規(guī)行為，審核人員會(huì)進(jìn)行處置。”

信網(wǎng)嘗試從企查查、官方客服電話、小程序、企業(yè)微信以及手機(jī)端App聯(lián)系智行求證，但智行不支持無(wú)訂單的人工服務(wù)。

根據(jù)企查查顯示，智行App的運(yùn)營(yíng)方是上海蒜芽信息科技有限公司，撥打頁(yè)面上的企業(yè)聯(lián)系電話，則直接接通到了攜程旅行網(wǎng)。

冒用形象或涉嫌虛假宣傳 第三方免費(fèi)提升候補(bǔ)成功率不靠譜

北京京師（青島）律師事務(wù)所的車秋峰律師表示，冒用鐵路工作人員身份進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者下載特定App，可能構(gòu)成虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行候補(bǔ)搶票甚至是邀請(qǐng)好友助力、購(gòu)買加速包是否靠譜？事實(shí)上，中國(guó)鐵路12306官方早就公開辟謠，明確表示：“鐵路部門從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)開展候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)，所有候補(bǔ)功能均通過(guò)12306官方渠道進(jìn)行。

鐵路12306平臺(tái)提醒廣大旅客，通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)票，不僅會(huì)遭遇附加費(fèi)、捆綁銷售服務(wù)等“陷阱”，還存在個(gè)人隱私信息泄露風(fēng)險(xiǎn)、資金安全風(fēng)險(xiǎn)，直接損害廣大旅客的出行權(quán)益，提示廣大旅客一定要通過(guò)鐵路官方渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn)鐵路12306平臺(tái)（包括域名為12306.cn 的“中國(guó)鐵路12306”網(wǎng)站以及“鐵路12306”App等客戶端），同時(shí)確認(rèn)收款的收款方為“中國(guó)鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)退票、改簽時(shí)無(wú)法收到應(yīng)退款項(xiàng)。如旅客遭遇此類問(wèn)題，可以向國(guó)家有關(guān)部門舉報(bào)。（趙彥閱）