信網(wǎng)9月11日訊 隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，部分高校為提升學(xué)生實(shí)操能力，開設(shè)“網(wǎng)店經(jīng)營與管理”相關(guān)課程，要求學(xué)生在電商平臺完成商品上架、鋪貨、頁面設(shè)計(jì)等模擬運(yùn)營任務(wù)，以此讓學(xué)生熟悉電商運(yùn)營流程?？蛇@一教學(xué)實(shí)踐，卻讓不少學(xué)生陷入麻煩。近期，第三方社交平臺上，多名高校學(xué)生接連發(fā)帖吐槽，自己為了完成作業(yè)開了淘寶店鋪后，只上架了商品，并沒有實(shí)際銷售，卻收到了平臺的售假、違規(guī)處罰通知，罰款金額達(dá)數(shù)千元不等。

學(xué)生為做作業(yè)開淘寶店 未經(jīng)營卻收2000元處罰

任同學(xué)是一所高校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，大三下學(xué)期她有一門網(wǎng)店經(jīng)營與管理的專業(yè)課，老師布置了網(wǎng)上開店的作業(yè)，通過完成商品上架、鋪貨以及網(wǎng)店頁面設(shè)置等一系列模擬操作，熟悉電商運(yùn)營的基本流程。

為了快速達(dá)成作業(yè)要求，任同學(xué)用自己的身份證和支付寶賬號很快在淘寶平臺上注冊好了一家淘寶網(wǎng)店。“網(wǎng)店開通后，我在網(wǎng)上搜索了一些鞋子和衣服的圖片按流程進(jìn)行上傳，完成了初步的商品上架操作。”任同學(xué)說，僅上傳了商品圖片用于完成作業(yè)，從未開展過實(shí)際經(jīng)營，也從未接觸過任何貨品。暑假期間，收到千牛平臺發(fā)來的售假處罰短信，要求繳納2000元罰款保證金。

從任同學(xué)描述的店鋪情況來看，其上架商品的頁面搭配了幾張圖片，沒有常見商品詳情頁里詳細(xì)的文字介紹，比如材質(zhì)、尺碼、售后說明等內(nèi)容，也沒有設(shè)置店鋪頭像和進(jìn)行店鋪裝飾。整個課程學(xué)習(xí)期間，任同學(xué)的網(wǎng)店始終處于模擬運(yùn)營狀態(tài)，沒有聯(lián)系過貨源，也從未產(chǎn)生過實(shí)際訂單，更沒有接觸過任何實(shí)物商品。課程結(jié)束后，任同學(xué)將開通網(wǎng)店的事拋到了腦后，忘記了注銷，直到收到千牛平臺的售假處罰短信，才知曉店鋪“出了問題”。短信內(nèi)容顯示，她的網(wǎng)店因涉及售假，需繳納2000元罰款作為處罰。

“看到短信的那一刻，我整個人都懵了，我都沒有實(shí)際經(jīng)營，怎么可能賣假貨呢？”任同學(xué)說，她反復(fù)回想自己開店后的所有操作，猜測大概率是當(dāng)初從網(wǎng)上下載的圖片里帶有品牌logo，才讓平臺判定為售假。“當(dāng)時就是為了完成作業(yè)，沒多想就隨便在網(wǎng)上搜了一些圖片，挑著上架了某品牌的運(yùn)動鞋?？晌腋揪筒皇菫榱速u出去，也不知道平臺還有關(guān)于品牌商品上架的規(guī)則。”

學(xué)生申訴售假處罰失敗 客服建議停用關(guān)聯(lián)支付寶

根據(jù)淘寶平臺商家規(guī)則，假貨為店鋪里發(fā)布過的商品或信息沒有經(jīng)過權(quán)利人許可使用了權(quán)利人的注冊商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)的行為。比如，店鋪里銷售的鞋未經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人允許，使用了對方注冊的等注冊商標(biāo)。首次假貨處罰可能扣除24分或48分并繳納2000元違約金，第三次處罰需繳納6000元，并且會從綁定的支付寶賬戶中自動劃扣。

“2000元的罰款，對我來說不是小數(shù)目。而且淘寶店鋪是用自己身份證注冊的，還綁定了實(shí)名的支付寶?，F(xiàn)在特別怕這件事會影響到個人信用，可我又不知道該怎么解決，真的很無助。”意識到問題后，任同學(xué)第一時間聯(lián)系了淘寶客服進(jìn)行申訴，經(jīng)過平臺審核，申訴失敗了。淘寶客服表示，任同學(xué)作為學(xué)生，既沒有實(shí)際貨源，網(wǎng)店也沒有過出單記錄，但是申訴成功的可能性微乎其微。同時該客服建議，這個淘寶店鋪關(guān)聯(lián)的支付寶不要再使用和存放資金。

信網(wǎng)了解到，針對違規(guī)處罰，平臺會優(yōu)先從商家支付寶賬戶劃扣。若支付寶余額不足，則劃扣店鋪保證金，兩者均無余額時，會通過短信告知相關(guān)情況并持續(xù)從商家支付寶追扣。值得注意的是，若涉事支付寶為實(shí)名注冊，即便不繼續(xù)使用該賬號，后續(xù)用同一身份證注冊的新支付寶，也可能被平臺檢測到身份關(guān)聯(lián)，進(jìn)而從新賬戶中劃扣罰款。

淘寶商品上架時無合規(guī)提示 “先發(fā)后審”風(fēng)險(xiǎn)需商家自擔(dān)

信網(wǎng)嘗試在淘寶商家網(wǎng)站上架商品，上傳時，只有如商品圖片過大、過小導(dǎo)致無法上傳的提示，并無“商品可能存在售假行為，請勿上架”等合規(guī)性提示。據(jù)淘寶平臺客服回應(yīng)，淘寶商品上架采用“先發(fā)后審”模式，商家發(fā)布商品后平臺才會啟動審核，發(fā)布時不會對商品是否合規(guī)進(jìn)行審查。且發(fā)布環(huán)節(jié)暫無針對售假等違規(guī)行為的提示，若商品存在侵權(quán)、售賣禁售品等問題，需待發(fā)布后審核發(fā)現(xiàn)才會被判定違規(guī)，商家需自行承擔(dān)上架風(fēng)險(xiǎn)。

客服坦言，普通用戶若未仔細(xì)研讀平臺細(xì)則，可能難以全面知曉禁售要求，需自行關(guān)注相關(guān)規(guī)則以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對于部分學(xué)生可能存在的“試流程”需求，例如上傳無品牌授權(quán)商品僅學(xué)習(xí)操作、短時間內(nèi)下架，客服強(qiáng)調(diào)此類操作存在風(fēng)險(xiǎn)。即便商品上架后再下架，平臺仍會留存記錄，若核實(shí)存在侵權(quán)或售假行為，依然會對商家作出處罰。“建議除非商家擁有自主品牌，或能提供正規(guī)發(fā)票、授權(quán)書、質(zhì)檢報(bào)告等材料，否則不建議進(jìn)行任何上架操作。”

律師：平臺規(guī)則需兼顧公平 建議設(shè)置實(shí)訓(xùn)專欄

北京隆安(青島)律師事務(wù)所的史士輝律師表示，用戶在平臺開展活動需遵守平臺規(guī)則，但平臺規(guī)則不得與法律相悖。淘寶平臺判定售假并罰款，核心邏輯是履行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)，避免因商家侵權(quán)承擔(dān)連帶責(zé)任，但這一規(guī)則存在權(quán)利義務(wù)失衡的可能。學(xué)生未實(shí)際經(jīng)營、未造成侵權(quán)損失，卻面臨與實(shí)際售假相當(dāng)?shù)奶幜P，從法律原則看顯失公平。“從司法實(shí)踐來看，淘寶這類成熟平臺的規(guī)則已歷經(jīng)多次檢驗(yàn)，學(xué)生直接推翻處罰難度較大，但可從兩方面嘗試維權(quán)。一是核查平臺是否履行規(guī)則提示義務(wù)，二是主張?zhí)幜P顯失公平。”

同時，高校需承擔(dān)主要引導(dǎo)責(zé)任，開設(shè)電商實(shí)訓(xùn)課程時，應(yīng)同步開展平臺規(guī)則、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等合規(guī)培訓(xùn)，明確告知學(xué)生網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的紅線。學(xué)生自身也需強(qiáng)化法律意識，避免為完成作業(yè)“輕合規(guī)、重效率”，隨意使用未經(jīng)授權(quán)的品牌素材。

對于平臺優(yōu)化方向，史律師建議首先可以在上架商品前增加售假風(fēng)險(xiǎn)、品牌授權(quán)要求等合規(guī)性提示。其次，從技術(shù)層面區(qū)分用戶類型，例如增設(shè)“學(xué)生實(shí)訓(xùn)開店”專欄或選項(xiàng)，后臺通過實(shí)名信息識別學(xué)生身份后，彈窗提示合規(guī)要求及侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。同時簡化學(xué)生申訴流程，提供更適配實(shí)訓(xùn)場景的舉證指引，平衡規(guī)則執(zhí)行與特殊群體需求。此外，針對學(xué)生擔(dān)憂被起訴的問題，史律師表示，若學(xué)生未實(shí)際售假、未給平臺或品牌方造成損失，平臺通過法律途徑追責(zé)的可能性較低，建議暫時停用綁定的支付寶賬戶以避免資金被扣，同時持續(xù)與平臺溝通申訴。（郭慧敏）