信網9月9日訊 “退費是我的合法權益，憑什么要我刪評價、簽協議閉嘴？”近日，市民李女士向信網（熱線0532-80889431）反映，今年8月，她在位于青島市南區(qū)的天言韓語（總校）（以下簡稱“天言韓語”）花費7500元報名韓語課程，上9節(jié)課后因計劃有變申請退費。機構雖同意退費，但要求李女士刪除相關平臺評價，并簽訂協議承諾不再發(fā)布負面言論。天言韓語方面則稱，因李女士此前發(fā)表的言論被認為“非全面真實”，為避免退費后再出現對機構不利的言論，要求刪評并簽協議“在情理之中”。

留學計劃生變 退費遇“捆綁條件”

據李女士介紹，8月9日，她為籌備留學在天言韓語報名“高級考級課程”，繳納7500元費用，課程共120節(jié)。上了9節(jié)課后，因個人留學計劃變動，她于8月21日聯系機構老師，希望將考級課轉成更實用的口語課。“老師說口語班學員沒招滿，暫時開不了課。轉課不成，我提出把剩下的課程退費，被機構以合同明確個人原因不予退費為由拒絕。”

隨后，李女士向相關部門進行投訴，并將此情況發(fā)布在大眾點評平臺天言韓語機構的評價當中。8月30日，機構表示可扣除9節(jié)課時費和50元書本費后退費，但提出兩項前提條件：刪除她在大眾點評上對該機構的評價，并簽訂“封口”協議，保證今后不再發(fā)布任何有關該機構的負面評論。

“我只是在行使正常的消費者權利，客觀評價課程和服務，這和是否退費完全是兩回事。”李女士無法理解，認為退費是自身合法權益，大眾點評的評價是消費后的客觀反饋，二者并無沖突。

機構稱“合情合理” 多方評價其行為不當

針對此事，天言韓語方面表示，按報名時簽訂的協議，學員因個人原因（如不準備留學）申請退款，機構原本可不予退費。關于轉班，機構稱口語班目前未開課，計劃于9月啟動。同時，其提到李女士此前發(fā)布的某些言論“并非全面真實情況”，已給機構聲譽造成影響。“我們擔心退款后，她會變本加厲發(fā)布更多不實負面信息，為預防這種風險，要求刪除現有評論并承諾不再發(fā)布，是維護自身權益的合情合理之舉。”

對此，市南區(qū)教育局工作人員表示，學員因個人原因申請退費，應按雙方簽訂合同中的退費條款協商處理。同時，工作人員強調，消費者評價權受法律保護，商家不得將退費與評價行為捆綁。并提醒廣大消費者，選擇培訓機構時務必仔細閱讀合同條款，明確約定退費、轉課及評價等關鍵內容；遇糾紛可通過向教育主管部門投訴、向消費者協會求助或法律途徑維權。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，機構以退款為條件，脅迫消費者刪除評價并禁止未來發(fā)表意見，實質是變相剝奪消費者的評價權，構成對消費者權益的侵害。這種“封口協議”法律效力存疑，因其限制公民合法的言論自由和監(jiān)督權，即便簽署，消費者事后仍可依法行使評價權。

北京隆安（青島）律師事務所的史士輝律師指出，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者不得以格式條款等方式，作出排除或限制消費者權利、減輕或免除自身責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規(guī)定。“因個人原因不退費”的條款并非絕對“免死金牌”，若消費者因正當理由（如規(guī)劃變更）提出解除合同，而機構未產生實際重大損失或損失較?。ɡ缯n程未全部開講），該條款可能被認定屬無效格式條款。消費者有權要求機構在扣除已消費的合理費用及必要違約金后，退還剩余款項。（解寧）