數(shù)據(jù)顯示，去年重慶、銀川、青島和武漢百余個項目實現(xiàn)物業(yè)費下調(diào)，降幅在20%-35%之間，物業(yè)費“降價潮”引起廣泛關(guān)注。在媒體報道和評論區(qū)留言中，不少業(yè)主表達(dá)對物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量不滿，希望所在地區(qū)能跟進(jìn)降價。

青島在此次降價潮中通過設(shè)置物業(yè)費浮動機(jī)制對收費做出要求，城陽區(qū)發(fā)布《關(guān)于對普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費超出政府指導(dǎo)價進(jìn)行自查整改的通知》，西海岸新區(qū)發(fā)布《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行青島市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費價格政策的特別提醒告誡函》，對市場價格進(jìn)行規(guī)范。青島制定收費范圍政策獲得網(wǎng)友認(rèn)可，也有當(dāng)?shù)鼐用癖硎咀约旱男^(qū)并不在降價范圍內(nèi)，希望政策能夠再調(diào)整。

據(jù)報道，目前全國已有10多個城市出臺了空置住房物業(yè)費減免規(guī)定。如蘭州市規(guī)定，對連續(xù)6個月以上未入住的空置住宅，物業(yè)費可減半收取。青島市規(guī)定，對空置6個月以上的住宅，最多收取60%物業(yè)費。

規(guī)范市場價格和空置房收費減免一定程度緩解了業(yè)主壓力，卻也有特殊情況，有業(yè)主反映小區(qū)看得見物業(yè)服務(wù)只有打造衛(wèi)生，也有居民稱自己小區(qū)沒有電梯還收3元一平，價格和服務(wù)對不上號，減費政策難以滿足業(yè)主需求。

現(xiàn)實中各個小區(qū)配套規(guī)劃不同，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也存在差異，僅憑政策壓低收費標(biāo)準(zhǔn)容易存在收費降了服務(wù)跟著降的風(fēng)險，因此還需賦予業(yè)主更多話語權(quán)和選擇權(quán)。以煙臺為例，今年，高新區(qū)出臺了《普通住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價辦法》，由業(yè)主對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)越高，等級越高，物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)也跟著提高，在評定中，連續(xù)兩次被降級的物業(yè)，將由業(yè)主大會重新選聘新物業(yè)。依據(jù)綜合評定結(jié)果動態(tài)調(diào)整服務(wù)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)的管理方式對物業(yè)進(jìn)行了有效約束，建立合理物業(yè)退出機(jī)制，激發(fā)市場化競爭，能更好的鞭策物業(yè)做好服務(wù)。

物業(yè)公司的選擇、更換通常由業(yè)主委員會開會決定，理論上對于收費高、服務(wù)差的物業(yè)公司，業(yè)主可以選擇替換或者取消，在實踐中卻存在諸多問題，如業(yè)委會主要成員與物業(yè)公司存在利益關(guān)聯(lián)、召集人數(shù)不滿足會議要求，有的小區(qū)業(yè)委會更是遲遲未能成立。因此街道和相應(yīng)管理部門還需對癥下藥，除了明確收費標(biāo)準(zhǔn)，建立合理的業(yè)主委員會成立、選舉、決策機(jī)制同樣重要。

物業(yè)公司在服務(wù)中更應(yīng)做到收支標(biāo)準(zhǔn)透明公開化，在已經(jīng)有廣告、車位租賃等公共收益的情況下，是否應(yīng)當(dāng)對物業(yè)費進(jìn)行減免，或以紅包及其他增值服務(wù)反饋給業(yè)主；高收費標(biāo)準(zhǔn)下是否應(yīng)取消內(nèi)部廣告，還小區(qū)一片清凈，將更多車位和配套設(shè)施留給業(yè)主。做到將服務(wù)質(zhì)量與收費標(biāo)準(zhǔn)對齊，不讓業(yè)主白花冤枉錢。

2024年12月，青島調(diào)整了物業(yè)管理等行政處罰裁量基準(zhǔn)，對物業(yè)信息不透明、暴力催收、消防違規(guī)等問題處罰做出明確標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)服務(wù)人拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的最高罰款10萬元。今年青島市首次將提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)效工作納入到市辦實事項目，通過啟動加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)管理“五項行動”、多次開展綜合執(zhí)法等，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升居民獲得感、幸福感、安全感。

信網(wǎng)評論員 孫寶震