信網(wǎng)3月21日訊 “我定的是2025年上半年的早教服務，可巧虎寄來的是2024年12月的產(chǎn)品，我要退貨，巧虎卻讓我自己承擔運費，而且過了好幾天都沒給我退貨地址。”說起自己重新預定巧虎早教服務的經(jīng)歷，王女士坦言很失望。如此服務，還讓她產(chǎn)生了退訂半年早教服務的想法。

王女士是巧虎的老用戶了，2024年12月之前就在巧虎官方商城給孩子定過早教玩具和繪本。雖然中間停過一段時間，不過在2025年2月時，她接到了巧虎工作人員的推銷電話，就又花930元續(xù)訂了2025年上半年的玩具和繪本。

2月底，王女士收到了今年的第一期產(chǎn)品，可拆開之后發(fā)現(xiàn)是2024年12月舊產(chǎn)品。“我認為是他們并沒有更新，給我發(fā)來了以前賣不出去剩下的舊版本，所以收到貨當天就去聯(lián)系客服說明情況。”根據(jù)王女士提供的聊天記錄來看，巧虎的客服表示會讓銷售聯(lián)系處理，但銷售三天后才來電，在溝通過程中拒絕使用微信或企業(yè)微信，還讓王女士自費寄回。

王女士并不滿意其處理方式，希望把2025年上半年的早教內(nèi)容全部退訂。“明明是他們發(fā)錯貨卻要我自費，這不公平。而且售后服務也太不及時，感覺一直在拖延，根本找不到能解決問題的人。”不僅如此，客服人員只稱寄回的地址由銷售告知，但時至今日，仍沒有任何工作人員告訴王女士該寄到哪里。

信網(wǎng)通過搜索發(fā)現(xiàn)，類似的服務問題并非個例。此前，也有消費者投訴稱，線下展會訂購巧虎產(chǎn)品后，退訂時被收取高額手續(xù)費，而相關規(guī)則在訂購時未明確告知。此外，巧虎還曾出現(xiàn)過付款后遲遲不發(fā)貨，客服處理不及時等問題。

信網(wǎng)針對此事聯(lián)系到巧虎早教的官方客服人員，對方表示2025年的早教內(nèi)容是按時更新的，王女士收到重復的產(chǎn)品可能是發(fā)貨錯誤，也有可能是王女士自己重復訂購。而退貨的地址可能是王女士手機有短信攔截才沒有收到。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認為：“如果商家確實因為自身原因導致發(fā)貨錯誤，并未按照約定發(fā)送新的產(chǎn)品給消費者，則可能構成違約行為。根據(jù)《合同法》的相關條款，商家應履行交付符合質量標準的產(chǎn)品義務，否則需要承擔違約責任。在這種情況下，消費者有權要求更換貨物或將貨物退回，并可主張由此產(chǎn)生的合理費用。”

北京京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此表示：“向商家提出書面退款申請，并明確指出因商品重復問題而要求退貨。如果商家不予理睬或推諉，應及時向當?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理部門投訴。收集證據(jù)，包括訂單信息、物流憑證、產(chǎn)品質量證明、與客服的通信記錄等。”（王夢婷）

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