信網(wǎng)1月26日訊 “要不是支付寶扣費彈窗提示，我肯定都發(fā)現(xiàn)不了自己被優(yōu)酷酷喵扣費了這么久。”近日，張女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，今年1月7日她在支付寶扣費詳情中，發(fā)現(xiàn)一項名為酷喵SVIP連續(xù)包月的自動扣款，每月29元。自2021年12月起至今，累計已被扣1000多元，而且扣費錢還沒有任何提示。對此，信網(wǎng)聯(lián)系到優(yōu)酷客服，其表示，確實檢查到張女士其中有33個月的酷喵SVIP未使用，但未告知沒有扣費提醒原因?？头硎緝?yōu)酷方面由于平臺機制問題暫時不支持退款，但可以為張女士繼續(xù)免費贈送22個月酷喵SVIP會員。

“2021年12月、2022年1月、2023年2月首三月均為9.9元，而后的每個月自動扣費29元，到今年1月，已經(jīng)扣了1000多元。讓我費解的是，每次自動扣費之前也沒有任何提醒。”張女士告訴信網(wǎng)，自己從未主動訂閱酷喵SVIP服務(wù)，對于持續(xù)數(shù)年的包月自動扣費毫不知情。

信網(wǎng)就此事聯(lián)系優(yōu)酷客服，客服回應(yīng)稱，“張女士此前也聯(lián)系過優(yōu)酷方面，平臺方確認張女士有33個月酷喵SVIP未使用，關(guān)于張女士退款訴求，平臺暫時不支持，可為其免費贈送22個月會員使用。”同時，客服人員表示，對于信網(wǎng)所提出的問題后續(xù)會反饋至高級專員，截至發(fā)稿前，優(yōu)酷方面暫未給予確切答復(fù)。

據(jù)悉，酷喵是由優(yōu)酷與國廣東方網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司聯(lián)合打造的互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用，酷喵是優(yōu)酷與互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容集成和播控集成機構(gòu)合作推出的互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)品牌?？徇魇莾?yōu)酷在電視端的應(yīng)用，而優(yōu)酷則是一個視頻網(wǎng)站和應(yīng)用程序。

隨著互聯(lián)網(wǎng)視頻行業(yè)發(fā)展，自動續(xù)費成為常見商業(yè)模式。但部分企業(yè)在推行過程中，可能技術(shù)手段與信息存在不對稱，未能及時更新續(xù)費提示。信網(wǎng)在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺查詢獲悉，共有1020條投訴中提到酷喵自動續(xù)費機制存在問題。而對張女士而言，在毫不知情的情況下被長期扣費，損害了自己的權(quán)益。張女士表示，優(yōu)酷方以贈送會員作為賠償讓人難以信服。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認為：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者享有知悉其所購商品和服務(wù)的真實情況的權(quán)利，同時擁有自主決定是否消費的權(quán)利。針對此情況，張女士表示她并未收到關(guān)于扣費的通知，這可能違反了她的知情權(quán)和選擇權(quán)。如果優(yōu)酷平臺未能經(jīng)張女士明確同意將款項扣除，那么這可能侵犯了張女士的權(quán)益。

對于張女士的情況，北京市盈科（青島）律師事務(wù)所的孫啟凱律師表示，不應(yīng)將續(xù)費統(tǒng)一設(shè)定為默認方式，而應(yīng)向消費者提供選項，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站的行為屬于商家利用格式條款和技術(shù)手段所進行的一種強制交易行為，侵犯了消費者的公平交易權(quán)利。平臺不應(yīng)該強行認定張女士自愿續(xù)費，而應(yīng)該在未得到張女士同意續(xù)費的情況下，推定消費者不續(xù)費。（解寧 徐基峰）