信網(wǎng)12月19日訊 “銷(xiāo)售服務(wù)存在缺陷，導(dǎo)致我要自己掏腰包上異地牌照。”近日，李先生向信網(wǎng)（熱線0532—80889431）反映，他在溫州和易汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“和易4S店”）訂購(gòu)了一輛汽車(chē)，但是銷(xiāo)售看到他是溫州本地的戶(hù)口后，直接默認(rèn)了他要上溫州的牌照，并沒(méi)有過(guò)問(wèn)是否想上異地牌照，導(dǎo)致目前李先生想上異地牌照需要自己額外花錢(qián)，李先生認(rèn)為和易4S店的銷(xiāo)售服務(wù)存在缺陷，便萌生了想要退車(chē)的想法。

12月9日，李先生在溫州的吉利銀河和易4S店訂購(gòu)了一臺(tái)吉利銀河e5汽車(chē)，支付了6000元定金。過(guò)了短短幾天就要退車(chē)，李先生的理由跟上牌有關(guān)：“銷(xiāo)售看我是溫州的戶(hù)口，就默認(rèn)了我要上溫州牌照，但實(shí)際上我是要上杭州的車(chē)牌。”李先生說(shuō)，如果要上異地牌照，要額外多花1000元手續(xù)費(fèi)，更重要的是通過(guò)這件事，他認(rèn)為這家4S店的銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不夠，“我不想多花錢(qián)上牌，但現(xiàn)在4S店不同意退定金。”

根據(jù)李先生反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了和易4S店，起初李先生的銷(xiāo)售顧問(wèn)并不愿接受采訪，直到信網(wǎng)重新聯(lián)系了吉利品牌方后，才接到了4S店店長(zhǎng)陳女士的回電。“這位客戶(hù)的情況我們已經(jīng)了解，他的主要目的是退車(chē)，要花錢(qián)上異地牌照只是他的一個(gè)理由。”陳女士說(shuō)，李先生是要貸款買(mǎi)車(chē)，上異地牌照就涉及到辦理抵押的手續(xù)費(fèi)，“一開(kāi)始我們想共同承擔(dān)這筆手續(xù)費(fèi)，后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商，我們4S店愿意承擔(dān)全部的手續(xù)費(fèi)。”陳女士表示，如果只是因?yàn)樯袭惖嘏普盏那闆r雙方有分歧，4S店愿意積極想辦法解決，但李先生付的定金具有法律效力，是不能退還的。

到發(fā)稿前，和易4S店與李先生已經(jīng)就異地過(guò)戶(hù)的抵押手續(xù)費(fèi)協(xié)商一致，由4S店承擔(dān)全部費(fèi)用。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員對(duì)此認(rèn)為：“和易4S店的銷(xiāo)售人員未能充分尊重并保障客戶(hù)決定使用何種車(chē)牌的權(quán)利。李先生首先應(yīng)該嘗試通過(guò)協(xié)商的方式解決問(wèn)題，如果協(xié)商不成，李先生可以選擇向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T(mén)投訴，請(qǐng)求調(diào)解。在必要時(shí)，李先生可以依法向法院提起訴訟。”

北京京師（青島）律師事務(wù)所曹?chē)?yán)龍律師對(duì)此表示：“如果只是因?yàn)樯吓频膯?wèn)題，李先生的退車(chē)要求是不合理的。由于銷(xiāo)售的工作失誤讓李先生上異地牌照需要產(chǎn)生額外的費(fèi)用，可以要求讓4S店賠償他的實(shí)際損失。”（王夢(mèng)婷 趙彥閱 徐基峰）