近日，信網(wǎng)報道了一篇咪樂派關(guān)門后，“神秘”轉(zhuǎn)課機構(gòu)接手幫轉(zhuǎn)課的稿件（詳見：咪樂派關(guān)門后冒出“神秘”轉(zhuǎn)課組織 家長認為是拓客手段）。教育培訓(xùn)、餐飲消費、游泳健身等都是建立在預(yù)付費之上的業(yè)務(wù)，這類企業(yè)閉店、跑路的情況屢見不鮮，基于此出現(xiàn)的轉(zhuǎn)讓服務(wù)同樣令很多消費者感到頭疼，選擇繼續(xù)使用費用就要再“搭錢”，選擇退款則成了遙遙無期的“拉鋸戰(zhàn)”。

現(xiàn)實中，消費者苦于預(yù)付費商家頻“跑路”久矣，“退費難”維權(quán)糾紛不斷。維權(quán)無力，成為民生痛點，也造成了巨大的矛盾和社會隱患。究其原因，商家不誠信是最大雷點之外，消費者被營銷力度迷了眼，貪多貪優(yōu)惠，忽略了潛在隱患，商家抓住了這一理念變得肆無忌憚，最后，消費者搜集證據(jù)意識薄弱，在實踐中，自證和舉證環(huán)節(jié)的都容易被忽略，并且因耗時耗力最終自認倒霉，妥協(xié)維權(quán)。

彼時，如果有人能接管這個攤子，無疑像一束光，瞬間點亮了消費者的維權(quán)之路。轉(zhuǎn)讓機構(gòu)的存在看起來十分美好，但常言道，天下沒有白吃的午餐，不勞而獲的代價就是，看似給了消費者一條出路，實則多為捆綁銷售。從一個跑路機構(gòu)轉(zhuǎn)到另外一個不繼續(xù)添錢就不承接的機構(gòu)，必須通過繳納高額“轉(zhuǎn)會費”才能繼續(xù)上課的局面，如滾雪球一般，退款是休想，卡內(nèi)余額沒花了儲值的金額卻變得越來越多。

誠然，“補差價”且信息不對等的拓客營銷手段其實不算高級。“只能換少量課程還要另交錢”“機構(gòu)給出的轉(zhuǎn)課后的課程價格并不優(yōu)惠，甚至要比正常報課費用還高”……被很多消費者一眼識破，拒不買賬，唯恐陷入下一個陷阱。無論是公益性質(zhì)還是盈利性質(zhì)，大多數(shù)消費者只是希望轉(zhuǎn)讓機構(gòu)能夠協(xié)助消耗卡內(nèi)余額或退款處理，期盼少點套路，公開透明，把決定權(quán)和選擇權(quán)交還消費者，僅此而已。

值得一提的是，商家不退款只接受轉(zhuǎn)課的行為也是不合理的，《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。此外，若消費者不認可轉(zhuǎn)課方案，以信網(wǎng)報道的此事為例，目前咪樂派李村店和李滄萬達店都已經(jīng)閉店，會員人員多達3000多人，李滄區(qū)李村市場監(jiān)管所工作人員建議，消費者可通過集體訴訟的方式處理此事。

有矛盾就有市場，有市場就會有需求，有需求就會有“需求經(jīng)濟”。“雙贏”思維贏得發(fā)展空間，轉(zhuǎn)讓服務(wù)不應(yīng)該是一個博弈的過程，實為一個應(yīng)運而生的課題，是合作共贏的必然產(chǎn)物，值得探索創(chuàng)新發(fā)展路線。

信網(wǎng)評論員 秦璐