信網(wǎng)5月31日訊（記者 顧青青）“如果我沒有查看賬單，我的錢就白白損失了。”近日，來青島出差的孫先生投訴，其4月12日通過攜程商旅付款預(yù)訂了青島寶龍福朋喜來登酒店的大床房，到店后他通過個(gè)人信用卡繳納了800元押金。5月份在查看信用卡賬單時(shí)，他發(fā)現(xiàn)退房后酒店只原路退回350元押金，少退450元。在投訴后，酒店向?qū)O先生承認(rèn)，錯(cuò)誤多收了費(fèi)用，將退還費(fèi)用，但對(duì)于消費(fèi)者賠三的訴求，還未與消費(fèi)者達(dá)成一致。

消費(fèi)者查信用卡賬單發(fā)現(xiàn)酒店押金被扣

孫先生告訴信網(wǎng)，他是一名運(yùn)動(dòng)博主，平常經(jīng)常需要出差入住酒店。他表示，酒店出于保障，收取消費(fèi)者押金，他是認(rèn)可理解的。“過去我入住的酒店，如果沒有額外消費(fèi)，在退房后押金都是自動(dòng)返回。出差住酒店的次數(shù)多了，我就習(xí)以為常，基本也不會(huì)查看返還押金。更何況要入住的酒店是五星酒店，還是萬豪旗下，所以壓根我就沒想過押金會(huì)被多扣錢。如果不是我自己5月信用卡花超了，查了一眼賬單，我可能這輩子都不知道酒店多扣了錢。”

孫先生稱，當(dāng)天他預(yù)訂的酒店房型價(jià)格為450元，而他被多扣的押金正好是一晚房費(fèi)的價(jià)格。發(fā)現(xiàn)押金被扣，孫先生聯(lián)系了攜程商旅，通過攜程商旅向酒店方核實(shí)后，青島寶龍福朋喜來登酒店向?qū)O先生致電，坦誠(chéng)確實(shí)錯(cuò)誤多收了孫先生的房費(fèi)，但退費(fèi)還需要走流程，預(yù)計(jì)一周后才能退返。

這個(gè)處理結(jié)果，讓孫先生很不滿，他認(rèn)為酒店的錯(cuò)誤不應(yīng)該由消費(fèi)者買單。“要是我這次沒有查我的信用卡，這450元酒店就賺走了，我要求根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》退一賠三。”

客戶退房?jī)商旌缶频昃桶l(fā)現(xiàn)多收費(fèi)

據(jù)悉，青島寶龍福朋喜來登酒店隸屬于萬豪國(guó)際旗下。5月30日，信網(wǎng)聯(lián)系到青島寶龍福朋喜來登酒店，工作人員表示，此次錯(cuò)誤多收費(fèi)用，是實(shí)習(xí)生操作有誤，5月24日，攜程商旅的工作人員聯(lián)系后，多收款項(xiàng)已于5月28日退還至客戶卡中，“至于消費(fèi)者賠三的訴求，還未與消費(fèi)者達(dá)成一致。”

值得一提的是，工作人員表示，4月13日孫先生退房后，在兩天后也就是4月15日青島寶龍福朋喜來登酒店的財(cái)務(wù)就發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)的問題。但是否在第一時(shí)間聯(lián)系孫先生進(jìn)行退款，該工作人員表示不清楚。“有關(guān)情況知情的負(fù)責(zé)人會(huì)稍后回復(fù)。”但截至發(fā)稿，信網(wǎng)未得到任何回復(fù)。

律師：是否構(gòu)成欺詐要看酒店主觀惡意

信網(wǎng)查詢了解到，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500的為500元。”

北京京師（青島）律師事務(wù)所車秋峰律師表示，經(jīng)營(yíng)者欺詐行為是否成立，需根據(jù)經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)所采用的手段、行為是否屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者、商家行為的主觀方面來判斷。

車律師建議，消費(fèi)者一旦遇到消費(fèi)糾紛，可先與酒店、預(yù)訂平臺(tái)溝通協(xié)商，如雙方無法協(xié)商一致，可向經(jīng)營(yíng)者所在地的消費(fèi)者組織或相關(guān)行政部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。“如果情節(jié)嚴(yán)重已構(gòu)成刑事犯罪，可以直接報(bào)警。”

信網(wǎng)了解到，孫先生已將此事投訴至青島市政務(wù)服務(wù)便民熱線12345，目前相關(guān)部門將介入調(diào)查。對(duì)于此事的后續(xù)進(jìn)展，信網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。