信網(wǎng)1月9日訊（見習(xí)記者 王馨蕊）網(wǎng)購了一對(duì)戒指，收到卻只有一枚，到底該由誰來證明是漏發(fā)了商品？鄒女士花1299元在某網(wǎng)購平臺(tái)的洛涵飾品店鋪買了一對(duì)18K金的戒指，結(jié)果卻只收到了一枚戒指。她本想向商家反映漏發(fā)了貨，卻被要求一定得有完整的開箱視頻才行，即便她提供了快遞的重量詳單，商家也不認(rèn)可。對(duì)此，平臺(tái)客服表示，根據(jù)消費(fèi)者提供的材料，快遞重量確實(shí)與一對(duì)戒指的重量有出入，目前正在進(jìn)行核實(shí)，期間該店鋪的對(duì)戒鏈接已被暫時(shí)下架。

1月8日是鄒女士戀愛兩周年的紀(jì)念日，她早早就選了一對(duì)戒指當(dāng)禮物送給男朋友。“12月23日我就選好了這對(duì)18K金的戒指，一共1299元。”下單后，商家很快發(fā)貨，鄒女士在12月27日就收到了快遞，可打開一看，一對(duì)戒指卻變得“形單影只”。

“我以前網(wǎng)購的時(shí)候也遇到過賣家漏發(fā)的情況，只要聯(lián)系對(duì)方說清楚就可以補(bǔ)發(fā)?？蛇@一次，客服卻一定要我提供開箱視頻，證明我收到快遞的時(shí)候就只有一枚戒指。”鄒女士說，自己平時(shí)拆快遞沒有隨時(shí)記錄的習(xí)慣，商家的銷售頁面也沒有要求消費(fèi)者要拍攝開箱視頻，“而且我也不知道會(huì)少一只戒指，怎么會(huì)未卜先知拍視頻？”

為了證明確實(shí)是賣家漏發(fā)了一枚戒指，鄒女士聯(lián)系了快遞公司，調(diào)取了快遞在運(yùn)輸過程中的詳單，上面記錄了快遞的重量，“我想一對(duì)戒指和一枚戒指的重量肯定不一樣，只要商家稱重一下同款商品，就能知道到底是不是漏發(fā)了。”但讓鄒女士沒想到的是，在自己提供了快遞重量的單據(jù)后，商家仍舊只認(rèn)開箱視頻，表示沒有開箱視頻就無法查證快遞里究竟有幾枚戒指。

根據(jù)鄒女士提供的信息，信網(wǎng)聯(lián)系到了洛涵飾品的客服人員，對(duì)方表示是店長要求消費(fèi)者提供開箱視頻的，“以前從來沒有發(fā)生過這樣的情況，如果消費(fèi)者直接將商品寄回，肯定會(huì)影響二次銷售，所以需要她來證明快遞里只有一枚戒指。”

同樣的，洛涵飾品的店長也表示，庫房打包都是有一定流程的，打包的員工都要在裝箱之前驗(yàn)貨，“庫房里是有監(jiān)控的，鄒女士反映少了一枚戒指后，我們也查了監(jiān)控，但并沒有證據(jù)證明是打包環(huán)節(jié)出了問題。”

據(jù)了解，鄒女士在和商家協(xié)商無果后，已經(jīng)申請(qǐng)了平臺(tái)介入。平臺(tái)工作人員表示，從鄒女士提供的單據(jù)看，快遞重量顯示為1,6克，而一般情況下一對(duì)18K金的戒指重量應(yīng)該在2.8克左右，這兩個(gè)不同的數(shù)字顯然是對(duì)不上的，但具體的情況還需要進(jìn)一步核實(shí)，“目前，因?yàn)樯唐反嬖诮灰罪L(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)已經(jīng)將該商品鏈接下架，等到問題結(jié)束后商家再重新進(jìn)行提交審核。”