信網(wǎng)4月21日訊 為引導規(guī)范醫(yī)療美容機構(gòu)服務(wù)行為，切實保護消費者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，國家市場監(jiān)管總局制定了《醫(yī)療美容消費服務(wù)合同（示范文本）》。

目前醫(yī)療美容服務(wù)雙方一般沒有簽訂書面合同的習慣，容易造成信息不對稱、權(quán)利義務(wù)劃分不清晰、服務(wù)效果約定不明確等問題，為后期可能發(fā)生的糾紛埋下隱患，給消費者維權(quán)造成困難。為督促機構(gòu)合法經(jīng)營，倡導消費者理性消費，促進行業(yè)健康發(fā)展，國家市場監(jiān)管總局制定發(fā)布了《醫(yī)療美容消費服務(wù)合同（示范文本）》。

《醫(yī)療美容消費服務(wù)合同（示范文本）》對消費者的保護具體體現(xiàn)在以下幾點：一是增強信息透明。示范文本向經(jīng)營者強調(diào)應(yīng)當對消費者明示美容醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格、相關(guān)藥械等相關(guān)信息的查證溯源渠道，從而提高消費者辨識能力，消除信息不對稱，引導消費者接受正規(guī)醫(yī)療美容服務(wù)。二是倡導理性消費。示范文本督促機構(gòu)應(yīng)當規(guī)范營銷行為，不得在宣傳中制造“容貌焦慮”。同時著重向消費者提示醫(yī)療美容服務(wù)的復雜性和不確定性，引導消費者對服務(wù)效果形成合理期待。三是設(shè)置“冷靜期”條款?；卺t(yī)療美容服務(wù)的特點，示范文本特別設(shè)置了單方解除權(quán)條款，賦予消費者在冷靜期內(nèi)無責任解除合同并要求全額退款的權(quán)利，保護消費者“后悔權(quán)”。

示范文本的推行對行業(yè)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是避免服務(wù)糾紛。示范文本設(shè)置了約定服務(wù)項目、服務(wù)效果、冷靜期等條款，鼓勵機構(gòu)將協(xié)商結(jié)果書面化，保證雙方約定有據(jù)可查，從而避免因約定不明造成糾紛。二是震懾違法行為。針對醫(yī)療美容行業(yè)的突出問題，示范文本明確了懲罰性賠償條款，將法定的懲罰性賠償責任以合同條款形式進一步明確，對典型違法行為形成震懾。三是支持美容醫(yī)療機構(gòu)健康發(fā)展。示范文本依照現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)定，在不增加美容醫(yī)療機構(gòu)行政責任的基礎(chǔ)上，以合同條款方式對其法定義務(wù)進行強調(diào)，對雙方的權(quán)責進行確定，支持機構(gòu)依法經(jīng)營、健康發(fā)展。（信網(wǎng)記者）

附件：《醫(yī)療美容消費服務(wù)合同（示范文本）》