近日，信網(wǎng)報(bào)道了青島市民趙女士因看探店視頻踩雷的新聞。某探店博主在視頻中稱“80元/位的自助餐不限量吃螃蟹、鮑魚、三文魚”，到店后不少顧客發(fā)現(xiàn)店內(nèi)餐品與宣傳視頻不符，并無(wú)視頻中所展示的三文魚、螃蟹等海鮮，自助餐店員也表示從未宣傳過(guò)店內(nèi)不限量供應(yīng)三文魚等高檔食物。隨后，該博主在視頻下方留言表示的確使用了其他門店的視頻素材。（詳見《自助餐品與宣傳不符？虛假探店視頻把顧客商家都坑了》）

探店本質(zhì)是個(gè)人在社交平臺(tái)中發(fā)布真實(shí)的體驗(yàn)向大眾推薦心儀好店，為消費(fèi)者“種草”“避雷”。青島即將迎來(lái)五一假期的旅游高峰，不少探店達(dá)人走遍大街小巷為遠(yuǎn)道而來(lái)的游客提供真實(shí)測(cè)評(píng)。不論美食、景點(diǎn)、娛樂(lè)、民宿，只要在平臺(tái)上進(jìn)行搜索，就能看到不少配圖精美的好店推薦，商家以此解決引流難題。真實(shí)的探店是對(duì)商家的一種監(jiān)督，促使其不斷改進(jìn)服務(wù)提升品質(zhì)。達(dá)人通過(guò)探店獲得流量與關(guān)注，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，多方共贏。

客觀真實(shí)的探店理應(yīng)予以支持，但如今探店背后衍生出一些亂象。如視頻拍攝門檻低，出現(xiàn)不給錢就抹黑或以差評(píng)“勒索”商家吃霸王餐。個(gè)別達(dá)人利用商家提供或網(wǎng)上扒來(lái)的素材剪輯成視頻，以“云探店”欺騙消費(fèi)者，夸大宣傳對(duì)消費(fèi)者種草。探店在發(fā)展過(guò)程中萌生出的問(wèn)題面臨爭(zhēng)議，導(dǎo)致消費(fèi)者與商家對(duì)探店的態(tài)度發(fā)生了變化。

探店是一種流量生意，絕不能只認(rèn)“錢”而忽略真實(shí)。店鋪嘗到流量甜頭，就將目光聚焦到付費(fèi)宣傳、推廣，忽視品質(zhì)與服務(wù)的改善，倒逼不少一心打造好品質(zhì)、腳踏實(shí)地做服務(wù)的店鋪開始尋找流量突破口。這種流量需求為更多達(dá)人提供了探店素材與機(jī)會(huì)，而探店也從最初的個(gè)人分享演變?yōu)榻裉斓挠袃斖茝V。實(shí)際上，探店并無(wú)具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般按照粉絲量及賬號(hào)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估確定費(fèi)用，有償推廣使商家與達(dá)人形成合作，“你付費(fèi)我表?yè)P(yáng)”成為固定的探店模式。不少探店達(dá)人收費(fèi)后假裝真實(shí)體驗(yàn)，甚至在不使用不體驗(yàn)的情況下就為商家做出好評(píng)。當(dāng)消費(fèi)者慕名前來(lái)打卡，卻發(fā)覺(jué)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)與探店視頻有所割裂，對(duì)商家與探店者都會(huì)做出負(fù)面評(píng)價(jià)。

今年二月，抖音發(fā)布了首個(gè)《餐飲探店規(guī)范》，規(guī)范不是限制，是為了更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。平臺(tái)面對(duì)千萬(wàn)受眾，這一群體背后是龐大的消費(fèi)者，如何維護(hù)消費(fèi)者切身權(quán)益，如何讓探店回歸本質(zhì)值得深思。《規(guī)范》中明確規(guī)定，商家與達(dá)人需提前明確探店各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與要求，并推出“自由探店”“合作探店”兩種模式，以匹配雙方需求。同時(shí)，禁止對(duì)商品進(jìn)行夸大描述等虛假宣傳，要求必須真實(shí)到店拍攝，禁止搬運(yùn)加工網(wǎng)絡(luò)素材。平臺(tái)提前干預(yù)，對(duì)商家與探店達(dá)人進(jìn)行約束，提供不同種類合作模式，落實(shí)具體處罰措施，引導(dǎo)雙方通過(guò)健康的合作模式不斷成長(zhǎng)，才能為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)的選擇。

真實(shí)是探店的靈魂，只認(rèn)流量不顧品質(zhì)會(huì)造成“共輸”局面，商家達(dá)人消費(fèi)者都要正視探店存在的意義，才能重塑市場(chǎng)信任。于探店者而言，探店初心很重要，不能僅將探店視為賺錢的工具。探商家的誠(chéng)信、品質(zhì)與服務(wù)，為消費(fèi)者做出篩選，更好的服務(wù)大眾。于商家而言，探店只是打開流量的一種營(yíng)銷方式，酒香不怕巷子深，要靠實(shí)打?qū)嵉恼信屏糇☆櫩?。作為消費(fèi)者，對(duì)待探店要更加理性，多些自己的判斷，才能避免踩雷。

開春以來(lái)，青島商圈與景點(diǎn)的人流回歸拉動(dòng)旅游業(yè)、餐飲業(yè)活躍度持續(xù)增長(zhǎng)。美食推薦亦或景點(diǎn)打卡，商家服務(wù)與消費(fèi)者評(píng)價(jià)才是最真實(shí)的體驗(yàn)。探店是打開城市流量的一種方式，被達(dá)人推薦過(guò)數(shù)次的“寶藏店鋪”只有提供更加滿足的體驗(yàn)，才會(huì)使八方游客乘興而來(lái)、滿意而歸。當(dāng)探店回歸本質(zhì)，一切才能走得更遠(yuǎn)。

信網(wǎng)評(píng)論員 王熠冉