信網(wǎng)2月28日訊（記者 鄭倩楠） 王女士在天貓科顏氏官方旗艦店購買金盞花水，不料在瓶內(nèi)發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)，而此時商品還未拆封。“科顏氏客服說，如果想要反饋問題，需要我提供產(chǎn)品質(zhì)量問題的證明報告，他們才能進(jìn)行下一步的反饋。”目前，淘寶平臺給出99元紅包的解決方案，但科顏氏方面沒有任何處理。信網(wǎng)（0532-80889431）就此事聯(lián)系到科顏氏旗艦店，但對方暫未回復(fù)。

2月9日，王女士花700元在天貓科顏氏官方旗艦店購買了高保濕面霜和金盞花水的保濕禮盒。因為禮盒中還有商家贈送的小樣，她便一直沒有將正裝產(chǎn)品拆封，直到近日她才發(fā)現(xiàn)未開封的金盞花水正裝瓶內(nèi)竟然有頭發(fā)，這讓她覺得不可思議。

信網(wǎng)從王女士拍攝的視頻中看到，瓶口確實還是封閉狀態(tài)，但瓶內(nèi)可以看到一根黑色的頭發(fā)。“我隨即聯(lián)系到客服，但對方說如果想要反饋問題，需要提供產(chǎn)品質(zhì)量問題的證明報告，他們才能進(jìn)行下一步的反饋核實。”

王女士認(rèn)為，有頭發(fā)的事實在照片里都顯而易見，但科顏氏拒不承認(rèn)是他們的問題。“我提出把金盞花水的錢退回就行，他們也不同意。”王女士申請平臺介入后，收到了淘寶99元紅包，但科顏氏對此不退款也不賠償。

對于王女士反映的問題，天貓科顏氏官方旗艦店的工作人員表示，他們不被授權(quán)回答媒體的提問，公司會安排相應(yīng)的同事與信網(wǎng)聯(lián)系。但截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到回復(fù)。

據(jù)了解，科顏氏是美國天然護(hù)膚品品牌，創(chuàng)立距今已有170余年歷史。2000年其被歐萊雅集團(tuán)收購，2009年6月在中國內(nèi)地開設(shè)專柜，并正式取中文名為科顏氏。信網(wǎng)看到，王女士購買的金盞花水，在天貓科顏氏官方旗艦店中有過萬銷量。

據(jù)公開報道，科顏氏此前就因“蟲子事件”引發(fā)熱議。2018年，鄭州某消費者在科顏氏專柜購買的一瓶650元的乳液中發(fā)現(xiàn)了蟲子，并且蟲子在瓶口的位置還結(jié)了網(wǎng)。而該專柜店長卻稱產(chǎn)品沒問題，可能是產(chǎn)品在貨架上陳列時，蟲子自己鉆進(jìn)去的。

青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員表示，消費者在化妝品中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)，是否能退款或賠償，都需要看雙方協(xié)商的結(jié)果。“消費者如果對平臺介入后的結(jié)果不滿意，可以向商家或平臺所在地的行政部門投訴，由工作人員檢查商品相關(guān)的出廠合格證明，并調(diào)查問題出現(xiàn)的原因。”