信網(wǎng)2月21日訊（記者 趙彥閱）“用彩虹醫(yī)生代預(yù)約HPV九價疫苗，想全額退款真難。”從約苗到接種，提供一站式服務(wù)的疫苗代預(yù)約中介受到越來越多消費者的親睞?？山?，王女士向信網(wǎng)（熱線0532-800889431）反映，自己在阿里健康平臺上購買了彩虹醫(yī)生的HPV疫苗代預(yù)約，想退款時，被客服告知需要扣除10%的手續(xù)費。信網(wǎng)聯(lián)系了阿里健康平臺客服，工作人員表示，該訂單自訂單核銷日期起的90天內(nèi)，消費者可以申請全額退款，“消費者遇到問題可以選擇讓平臺盡快介入?yún)f(xié)調(diào)，也可以向平臺提供具體的訂單編號，平臺會去核查。”

1月14日，王女士通過支付寶中的阿里健康平臺花5850元下單了彩虹醫(yī)生HPV九價疫苗現(xiàn)貨的代預(yù)約服務(wù)，下單成功后客服就發(fā)來預(yù)約接種的短信，在可供預(yù)約的日期中王女士選擇了1月30日進(jìn)行接種。但她并沒能如愿接種上這“來之不易”的疫苗，原因就是被客服告知生理期不能接種疫苗。

“因為之前一直都是短信預(yù)約，短信溝通，接種的前一天客服打來電話我問了一下，被告知生理期不能接種。”于是，王女士取消了原本計劃好的1月30日的接種安排。

“一開始有很多時間供我選擇，但我取消第一次的預(yù)約后，再問客服什么時間能安排接種，客服就讓我一直等消息。”從一開始下單直接有客服幫忙預(yù)約到現(xiàn)在一直等待，王女士心里有了很大的落差，所以沒過幾天，王女士就提出了退款的請求。但是客服卻告知王女士，退款需要扣除10%的手續(xù)費，原因是王女士個人的時間安排問題沒能接種疫苗。

“這不合理，我還沒享受到商家的服務(wù)，還沒接種上疫苗，為什么退款要扣除10%的手續(xù)費。”王女士稱，根據(jù)平臺規(guī)則，消費者的訂單經(jīng)過客服核銷后，超過90天因自身原因無法接種上疫苗才能扣除10%的手續(xù)費，自己訂單的核銷日期為1月14日，現(xiàn)在提出退款，客服就要扣除手續(xù)費顯然不合理的。

王女士多次向客服表達(dá)了自己想全額退款的訴求都被拒絕，無奈之下，王女士將彩虹醫(yī)生投訴到多個維權(quán)平臺。經(jīng)過長達(dá)大半個月的維權(quán)和催促，2月17日，王女士告訴信網(wǎng)彩虹醫(yī)生已經(jīng)將自己訂單的錢款全額返回，退款成功。

信網(wǎng)打算就扣除消費者手續(xù)費的一事咨詢彩虹醫(yī)生的官方客服，但被彩虹醫(yī)生客服告知，在阿里健康平臺下單的，需要找阿里健康的客服。“我們雖然是一家公司，但獨立運營。”

信網(wǎng)又聯(lián)系了阿里健康平臺的客服，工作人員表示該訂單自核銷日期起后的90天內(nèi)都是可以申請全額退款。對于核銷日期，平臺有明確的規(guī)定。如果商家在沒給消費者預(yù)約成功的情況下就給消費者核銷了訂單，這種情況是屬于違規(guī)行為，消費者舉報到平臺后，經(jīng)過平臺核實，商家屬于違規(guī)，會對商家做出處罰，并且對消費者沒有預(yù)約成功的訂單進(jìn)行超時賠付或全額退款或看消費者的意愿是否繼續(xù)安排預(yù)約。

同時，阿里健康平臺的客服提示，“不同訂單情況不同，消費者遇到問題可以讓平臺盡快的介入?yún)f(xié)助溝通，也可以提供具體的訂單編號，平臺會去核查。”