信網(wǎng)2月21日訊（記者 趙彥閱）“用彩虹醫(yī)生代預(yù)約HPV九價(jià)疫苗，想全額退款真難。”從約苗到接種，提供一站式服務(wù)的疫苗代預(yù)約中介受到越來(lái)越多消費(fèi)者的親睞?？山?，王女士向信網(wǎng)（熱線0532-800889431）反映，自己在阿里健康平臺(tái)上購(gòu)買了彩虹醫(yī)生的HPV疫苗代預(yù)約，想退款時(shí)，被客服告知需要扣除10%的手續(xù)費(fèi)。信網(wǎng)聯(lián)系了阿里健康平臺(tái)客服，工作人員表示，該訂單自訂單核銷日期起的90天內(nèi)，消費(fèi)者可以申請(qǐng)全額退款，“消費(fèi)者遇到問(wèn)題可以選擇讓平臺(tái)盡快介入?yún)f(xié)調(diào)，也可以向平臺(tái)提供具體的訂單編號(hào)，平臺(tái)會(huì)去核查。”

1月14日，王女士通過(guò)支付寶中的阿里健康平臺(tái)花5850元下單了彩虹醫(yī)生HPV九價(jià)疫苗現(xiàn)貨的代預(yù)約服務(wù)，下單成功后客服就發(fā)來(lái)預(yù)約接種的短信，在可供預(yù)約的日期中王女士選擇了1月30日進(jìn)行接種。但她并沒(méi)能如愿接種上這“來(lái)之不易”的疫苗，原因就是被客服告知生理期不能接種疫苗。

“因?yàn)橹耙恢倍际嵌绦蓬A(yù)約，短信溝通，接種的前一天客服打來(lái)電話我問(wèn)了一下，被告知生理期不能接種。”于是，王女士取消了原本計(jì)劃好的1月30日的接種安排。

“一開(kāi)始有很多時(shí)間供我選擇，但我取消第一次的預(yù)約后，再問(wèn)客服什么時(shí)間能安排接種，客服就讓我一直等消息。”從一開(kāi)始下單直接有客服幫忙預(yù)約到現(xiàn)在一直等待，王女士心里有了很大的落差，所以沒(méi)過(guò)幾天，王女士就提出了退款的請(qǐng)求。但是客服卻告知王女士，退款需要扣除10%的手續(xù)費(fèi)，原因是王女士個(gè)人的時(shí)間安排問(wèn)題沒(méi)能接種疫苗。

“這不合理，我還沒(méi)享受到商家的服務(wù)，還沒(méi)接種上疫苗，為什么退款要扣除10%的手續(xù)費(fèi)。”王女士稱，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，消費(fèi)者的訂單經(jīng)過(guò)客服核銷后，超過(guò)90天因自身原因無(wú)法接種上疫苗才能扣除10%的手續(xù)費(fèi)，自己訂單的核銷日期為1月14日，現(xiàn)在提出退款，客服就要扣除手續(xù)費(fèi)顯然不合理的。

王女士多次向客服表達(dá)了自己想全額退款的訴求都被拒絕，無(wú)奈之下，王女士將彩虹醫(yī)生投訴到多個(gè)維權(quán)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)大半個(gè)月的維權(quán)和催促，2月17日，王女士告訴信網(wǎng)彩虹醫(yī)生已經(jīng)將自己訂單的錢款全額返回，退款成功。

信網(wǎng)打算就扣除消費(fèi)者手續(xù)費(fèi)的一事咨詢彩虹醫(yī)生的官方客服，但被彩虹醫(yī)生客服告知，在阿里健康平臺(tái)下單的，需要找阿里健康的客服。“我們雖然是一家公司，但獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。”

信網(wǎng)又聯(lián)系了阿里健康平臺(tái)的客服，工作人員表示該訂單自核銷日期起后的90天內(nèi)都是可以申請(qǐng)全額退款。對(duì)于核銷日期，平臺(tái)有明確的規(guī)定。如果商家在沒(méi)給消費(fèi)者預(yù)約成功的情況下就給消費(fèi)者核銷了訂單，這種情況是屬于違規(guī)行為，消費(fèi)者舉報(bào)到平臺(tái)后，經(jīng)過(guò)平臺(tái)核實(shí)，商家屬于違規(guī)，會(huì)對(duì)商家做出處罰，并且對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有預(yù)約成功的訂單進(jìn)行超時(shí)賠付或全額退款或看消費(fèi)者的意愿是否繼續(xù)安排預(yù)約。

同時(shí)，阿里健康平臺(tái)的客服提示，“不同訂單情況不同，消費(fèi)者遇到問(wèn)題可以讓平臺(tái)盡快的介入?yún)f(xié)助溝通，也可以提供具體的訂單編號(hào)，平臺(tái)會(huì)去核查。”