信網(wǎng)10月18日訊 今年9月，李先生在青島市重慶南路151號東風(fēng)日產(chǎn)中升智通4s店(以下簡稱：青島中升智通4S店)購買了一輛東風(fēng)日產(chǎn)天籟車，但提車不到十天，就出現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障、打不著火等多次故障。隨后一直與青島中升智通4S店溝通處理協(xié)商，但沒想到的是雙方在協(xié)商中發(fā)生肢體沖突，青島中升智通4S店負(fù)責(zé)人孫先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，車輛發(fā)動機(jī)故障打不起火是因為顧客加的油有質(zhì)量問題，目前已將顧客車輛的噴油嘴進(jìn)行更換。

新車多次故障顧客與4S店協(xié)商還被打?

李先生告訴信網(wǎng)，他是在今年9月份提的車，提車后大小毛病就不斷。“一開始是倒車影像故障，后來車子發(fā)動機(jī)故障燈就亮了，最后還出現(xiàn)打不著火的情況。”隨后李先生去了4S店，工作人員稱倒車影像壞是因為電腦系統(tǒng)沒升級 ，而發(fā)動機(jī)故障燈亮、打不著火是因為汽油質(zhì)量不好。

隨后李先生按照維修人員所說的將車子里剩下的油跑完去別的加油站加油，但車還是啟動不了。而這次維修人員提出要給李先生的車洗油箱再做檢測，維修費用需要李先生自己承擔(dān)，這讓他無法接受。隨后李先生一直在與4S店進(jìn)行協(xié)商，但沒想到的是雙方在協(xié)商中發(fā)生了肢體沖突，而李先生稱在此次沖突中他也被4S店的工作人員推倒在地，頭部受了傷。

中升智通：沒打人車子也不是質(zhì)量問題

10月8日，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到了青島中升智通4S店，一名孫姓負(fù)責(zé)人表示顧客李先生所述并不屬實。“4S店工作人員自始至終沒打過客戶，反而是顧客故意倒車撞我們的工作人員，這部分證據(jù)我們都有監(jiān)控，已交由公安機(jī)關(guān)立案處理。”

除此之外，孫先生還表示，車輛故障也并非是質(zhì)量問題。“經(jīng)檢測，打不起火是因為顧客加了質(zhì)量有問題的油，導(dǎo)致汽車噴油嘴出了問題。而這部分檢測結(jié)果視頻證據(jù)我們都有。目前雖然噴油嘴并不在廠家保修范圍之內(nèi)，需要顧客自費，但是出于負(fù)責(zé)任，我們已經(jīng)先行將顧客車輛油箱進(jìn)行清洗，噴油嘴進(jìn)行更換，目前顧客反饋車輛使用良好，待使用一段時間后，我們將與顧客再溝通費用問題。”

孫先生表示，目前社會上消費者對4S店的偏見太多，“如果消費者認(rèn)為車子有質(zhì)量問題，可以找有關(guān)部門進(jìn)行檢測。”

律師：建議協(xié)商或進(jìn)行檢測

山東貝萊德律師事務(wù)所王磊律師認(rèn)為，針對雙方肢體沖突，將由公安機(jī)關(guān)來處理，而針對汽車故障問題，建議雙方先行，如協(xié)商不成，建議雙方可以委托一個權(quán)威的檢測機(jī)構(gòu)檢測車子故障的原因，如檢測出的故障原因在汽車三包退換的規(guī)定條件內(nèi)，那么消費者可以以法律途徑起訴車行要求退換或者賠償。如不屬于汽車三包退換規(guī)定的條件內(nèi)，車行也應(yīng)該在車輛保修范圍內(nèi)給消費者車輛進(jìn)行維修，并給予維修紀(jì)錄作為憑證向消費者索要費用。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青