信網(wǎng)10月16日訊 近日，有市民反映在青島金惠泰源集團(tuán)奇瑞汽車4S店剛提的新車，就發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃右下角有白色車漆，且前機(jī)蓋與車身其他部分顏色不一致等情況，懷疑該車被翻新，向車店討要說(shuō)法未果，事情至今仍無(wú)進(jìn)展。4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人喬經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532—80889431)，客戶提車驗(yàn)車過(guò)程都沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，且客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后距離提車時(shí)間間隔太久，其中不確定因素太多，沒(méi)有有力證據(jù)能夠證明車輛被噴漆與車店有關(guān)。

該市民反映，2018年8月中旬，他在黃島區(qū)泰山路556號(hào)青島金惠泰源集團(tuán)奇瑞汽車4S店里購(gòu)買了一輛奇瑞艾瑞澤5手動(dòng)擋汽車，8月21日提車。9月4日，給愛(ài)車貼膜時(shí)，看到剛提的新車的前擋風(fēng)玻璃右下角有白色車漆，而且前機(jī)蓋的顏色和別的地方不一樣，表面有噴漆痕跡，周圍還存有瑕疵。

看到這種情況，他趕緊把車開到車店并向工作人員說(shuō)明。當(dāng)時(shí)店內(nèi)的一位經(jīng)理看過(guò)車的情況，也表示確實(shí)有噴漆過(guò)。該市民認(rèn)為，4S店有著不可推脫的責(zé)任，希望車店能給自己一個(gè)合理的答復(fù)。

盡管與4S店協(xié)商溝通多次，但遭到了對(duì)方拒絕，并被告知不在三包范圍之內(nèi)，不能進(jìn)行更換。后期又多次進(jìn)行溝通，雙方未能達(dá)成一致。

青島金惠泰源集團(tuán)奇瑞汽車4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人喬經(jīng)理表示，該客戶8月21日辦理提車，當(dāng)時(shí)驗(yàn)車時(shí)，并未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程也很順利，并且店里也做了相關(guān)記錄。

“后來(lái)客戶將車開到店里，經(jīng)過(guò)檢查，確實(shí)發(fā)現(xiàn)車有被噴漆的痕跡，這個(gè)并不否認(rèn)，但這確實(shí)不是我們操作導(dǎo)致的。”喬經(jīng)理說(shuō)。且他告訴信網(wǎng)，該客戶于9月4日在外進(jìn)行貼膜，9月6日來(lái)到4S店表示，車輛有被噴漆的痕跡，當(dāng)時(shí)距離提車已過(guò)去半月，由于間隔時(shí)間太長(zhǎng)，其中的不確定因素太多，客戶沒(méi)有足夠證據(jù)證明車輛被噴漆與車店有關(guān)。在這種情況下，客戶提出想要更換新車，是不符合相關(guān)規(guī)定的，他們也并不能滿足客戶要求。

另外，喬經(jīng)理表示，本著服務(wù)客戶的原則，后來(lái)他們也多次和客戶協(xié)商，并提出可以贈(zèng)送2次保養(yǎng)，但被客戶拒絕。

針對(duì)此事，貝萊德律師事務(wù)所王磊律師建議，雙方應(yīng)該盡可能協(xié)商解決，如果消費(fèi)者懷疑車輛被翻新，需要提供有力證據(jù)證明，或通過(guò)第三方鑒定機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告，尋求法律途徑，維護(hù)自身合法權(quán)益。信網(wǎng)全媒體記者 叢黎