信網(wǎng)7月11日訊 為充分發(fā)揮人民調(diào)解在化解金融消費領域矛盾糾紛中的積極作用，完善矛盾糾紛多元化解機制，為當事人提供更多可選擇的糾紛解決方式，市司法局積極協(xié)調(diào)市金融主管部門，指導青島市金融消費權(quán)益保護協(xié)會設立全市首家金融消費糾紛人民調(diào)解委員會，并于近日正式面向社會服務。

市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會主要面向金融消費者提供金融知識咨詢、處理投訴、調(diào)解糾紛爭議、開展金融知識普法教育等服務。目前，已吸納來自監(jiān)管機構(gòu)、高校、律師事務所、金融機構(gòu)等相關領域?qū)I(yè)調(diào)解員30人，其中專職調(diào)解員3人，建立了專業(yè)化的調(diào)解團隊。為滿足金融消費領域當事人不同需求，調(diào)委會建立12363熱線電話、電子郵箱、中國金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)、現(xiàn)場接訪、人民法院委托、消費者權(quán)益保護組織委托等多種糾紛受理渠道，并根據(jù)當事人需要推出現(xiàn)場調(diào)解、電話調(diào)解、上門調(diào)解、實時調(diào)解、網(wǎng)絡調(diào)解、訴調(diào)對接、司法確認等多種糾紛解決方式，受到當事人的歡迎。

市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會的設立，標志著青島金融消費糾紛調(diào)解已步入專業(yè)化發(fā)展方向，拓寬了金融消費糾紛化解渠道，提高了金融消費糾紛調(diào)處效率，使金融消費者又獲得一條便捷、免費、高效的調(diào)解服務渠道，有利于更好地潤滑金融機構(gòu)與消費者的關系，減少小額、簡易糾紛對司法資源的占用，從源頭上預防減少矛盾糾紛的發(fā)生和激化，促進金融體系穩(wěn)定、高效、健康運行，有利于社會和諧穩(wěn)定。

雖然市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會設立不到一周，但已成功調(diào)解一起因貸記卡逾期還款造成的征信不良糾紛案，雙方當事人當天即通過網(wǎng)絡達成協(xié)議、履行完畢，收到良好的社會效果。信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣