信網(wǎng)3月14日訊 3月10日，馬女士通過尚德機(jī)構(gòu)官方商城報了一門會計自考?？瓢啵贿^退費(fèi)，她共花費(fèi)7078元，認(rèn)為在該機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)可以取得?？飘厴I(yè)證書。交費(fèi)當(dāng)天，馬女士在其官方APP觀看教學(xué)視頻時發(fā)現(xiàn)，尚德實(shí)際上就是一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，無法取得畢業(yè)證書，遂提出退款，但是對方一直未返還。馬女士擔(dān)心拿不來錢，還專門登錄崇法APP咨詢了相關(guān)律師。信網(wǎng)(0532-80889431)曾聯(lián)致電尚德機(jī)構(gòu)官方客服，但是對方未作出相關(guān)回復(fù)。

提出退款后無法立即返還

由于學(xué)歷較低，馬女士一直想找機(jī)會繼續(xù)進(jìn)修，便于3月10日在尚德機(jī)構(gòu)網(wǎng)上官方商城花費(fèi)7078元報了一門會計自考專科班，不過退費(fèi)，并得到合同一份，結(jié)束日期為2020年4月26日。“就是下載他們的APP，在APP上觀看教學(xué)視頻。”馬女士說，整個交費(fèi)及APP操作流程，都是在尚德機(jī)構(gòu)的工作人員指導(dǎo)下完成的。其中該機(jī)構(gòu)的官方APP登錄頁面寫有“中國最新銳的互聯(lián)網(wǎng)大學(xué)”的字樣，讓自己認(rèn)為這是一所網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，學(xué)完課程后可以取得畢業(yè)證書。

但是在交費(fèi)當(dāng)天，馬女士登錄APP觀看了一段教學(xué)視頻后卻發(fā)現(xiàn)，尚德更像是一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而不像一所網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。“我發(fā)現(xiàn)報的其實(shí)就是一個培訓(xùn)班，需要自己去考大專，根本不是想的那樣。”

因?yàn)樵诮毁M(fèi)頁面曾看到過交費(fèi)后不超過24小時可以全額退款，馬女士隨即聯(lián)系了指導(dǎo)自己的工作人員，要求退款。對方表示，退款去官網(wǎng)的個人中心自己操作就可以，大約一個多月到賬。然而，這一說法卻讓馬女士開始擔(dān)憂起來，“跟尚德簽訂的合同中有一條是交費(fèi)7天后無法退款，我怕他們拖到7天后不給我退款。”

尚德機(jī)構(gòu)未回應(yīng)此事

3月13日下午，信網(wǎng)撥通了尚德機(jī)構(gòu)官方客服電話，其工作人員表示，會將該情況移交給相關(guān)部門，由其作出回復(fù)。但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

馬女士告訴信網(wǎng)，13日下午已經(jīng)接到了尚德機(jī)構(gòu)打來的電話，稱退費(fèi)仍在辦理，需要等15-30個工作日。“今天已經(jīng)是第四天了，真的是很擔(dān)心。”

根據(jù)合同內(nèi)容，信網(wǎng)看到，第9.1條約定，乙方自完成報名24小時內(nèi)可向甲方申請解除本協(xié)議，并按照本協(xié)議10.1條的約定申請退費(fèi)。而第10.1.1條則約定，因9.1情形解除培訓(xùn)協(xié)議的，尚德機(jī)構(gòu)全額無息退還乙方交納的尚德收費(fèi)。

“既然協(xié)議已經(jīng)解除了，為什么還不趕緊把錢退費(fèi)我，非要占用我的錢這么長時間。”馬女士提出質(zhì)疑，而尚德機(jī)構(gòu)工作人員當(dāng)時給她作出的解釋是：“我們退費(fèi)都是有一個具體的流程，具體到賬時間是聯(lián)系你的老師和你確定的時間。”

律師建議協(xié)商解決

信網(wǎng)就此事咨詢了貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師，據(jù)介紹，既然尚德機(jī)構(gòu)的工作人員已經(jīng)答應(yīng)為馬女士退款，并且有聊天記錄作為證據(jù)，那么就應(yīng)該為其退款。對于退款時間問題，由于合同中沒有進(jìn)行約定，建議雙方協(xié)商解決。“如果協(xié)商不成的話，馬女士可以通過法律途徑解決，或者是向尚德機(jī)構(gòu)的上級主管部門進(jìn)行反映。”

同時，王律師建議，消費(fèi)者在簽訂合同時，應(yīng)該將相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)清楚，如果發(fā)現(xiàn)存在遺漏，最好簽訂補(bǔ)充協(xié)議，落實(shí)在紙面上，以避免不必要的糾紛。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥