信網(wǎng)2月26日訊 2月16日下午5點(diǎn)，王先生在青島萬象城姜虎東白丁烤肉店就餐，在吃烤肉時(shí)發(fā)現(xiàn)生菜內(nèi)有一個(gè)1.2cm長的肉蟲，非常惡心。頓時(shí)沒有食欲的王先生找到餐廳經(jīng)理想要退款剩余未吃菜品，卻遭到拒絕。“餐廳經(jīng)理說只能整體9折優(yōu)惠。”

對(duì)于餐廳經(jīng)理提出的解決方案，王先生并不認(rèn)同，隨后向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)。“但因?yàn)橄嚓P(guān)部門調(diào)查需要時(shí)間，因此我就提出把手機(jī)號(hào)留給飯店，等調(diào)查結(jié)果出來后再付款，但飯店不同意，說不付款就走不出門，還安排多人對(duì)我們進(jìn)行攔阻。”這讓王先生非常生氣。“好在當(dāng)天萬象城的物業(yè)及時(shí)趕到協(xié)調(diào)，飯店才同意把沒有吃的菜退款。”

雖然事情解決了，但對(duì)于這次就餐體驗(yàn)，王先生始終無法釋懷。“作為餐飲業(yè)，態(tài)度這么蠻橫，希望有關(guān)部門能介入進(jìn)行處罰，并退還全款餐費(fèi)或者向我賠禮道歉。”

針對(duì)這一情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了青島萬象城姜虎東白丁烤肉店的店長，據(jù)她介紹，當(dāng)天顧客提及的未吃菜品是一盤價(jià)值148元的牛肉，但經(jīng)過檢查，這盤牛肉顧客已食用，并且只剩下兩片。“最后經(jīng)過協(xié)商，將這盤牛肉進(jìn)行退款并向顧客道歉，顧客對(duì)這個(gè)解決方式也表示滿意，目前已協(xié)商一致。”

對(duì)于顧客提到離店被阻攔一事，店長稱是因?yàn)轭櫩蜎]有結(jié)賬。“當(dāng)天在協(xié)商時(shí)，顧客說把電話留下，但店里的賬是一天一結(jié)算，我們不可能讓顧客不買單就走，所以工作人員進(jìn)行了阻攔，并第一時(shí)間通知了萬象城的工作人員。最后經(jīng)過再次協(xié)商，我們才和顧客針對(duì)解決方案達(dá)成一致，事后我們也給顧客致電道歉。”

對(duì)于此事，山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師認(rèn)為，“民以食為天，當(dāng)消費(fèi)者遇到食品安全問題時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間向消協(xié)和主管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。”除此之外，王律師表示消費(fèi)者在與商家協(xié)商時(shí)，還應(yīng)理性處理。“如消費(fèi)者在與商家協(xié)商未果的情況下，消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)先行付款。之后再保留好相關(guān)證據(jù)，待主管部門調(diào)查后，再根據(jù)處理意見進(jìn)行后續(xù)處理。” 信網(wǎng)全媒體記者 顧青青