信網2月23日訊 2月23日，信網(0532-80889431)從青島航空了解到，2017年春運，青島航空根據市場需求統籌安排運力，實現了客座率和收益水平雙提升。期間，共執(zhí)飛近1500架次，保障航班2186班，安全運送旅客近26萬人次，平均客座率接近90%，航班正點率74.2%，收到旅客表揚近150件，圓滿度過了第三次春運大考。

加大運力 周密保障出行

2017年春運，青島航空緊密圍繞市場熱點，加大運力投入，合理優(yōu)化航線網絡。春運期間新增2架飛機，繼續(xù)執(zhí)飛青島至昆明、哈爾濱、烏魯木齊等熱門航線，恢復青島=北京、成都=貴陽、青島=桂林=?？凇熍_=哈爾濱和煙臺=沈陽等航線，新開通煙臺=大連航線，為旅客春節(jié)出行提供了更多的選擇。

春運期間客流量激增，為了保障旅客順利出行，青島航空增開值機柜臺，行政人員支援一線，加大值機人手，提前柜臺開放時間，有效緩解了旅客壓力。綜合事業(yè)部聯合客艙部為頭等旅客配備了創(chuàng)意甜品“金雞報曉”，為所有乘機旅客提供了水餃;元宵節(jié)期間，為旅客提供了元宵及麻團等特色食品，讓旅客感受到了濃濃的節(jié)日氛圍。

為保障春運期間客服電話接聽率，春運前夕，青島航空呼叫中心重新梳理《航班不正常應急保障預案》，明確各組長職責，航班密集時段加派人手，全員24小時開機待命，以保證隨時應對各種突發(fā)情況，電話接通率均保持在80%以上。

青島航空“天海之韻”常旅客俱樂部也特別推出了“積分賀禮迎新春”活動，凡是乘坐青島航空實際承運航班(不限航段)，且乘機次數在3次及以上的會員,除享受正常的積分累積外，均可在2017年4月份獲得2000額外獎勵積分。此外，青島航空與青島流亭機場聯手推出積分換機場大巴車票活動，為青島航空常旅客會員出行提供更多選擇。

細致入微 溫暖回家路

應對春運，也許最直接的感受就是值機柜臺增加了人手，開通了綠色服務通道，為旅客提供新年明信片，并代你郵寄出去……當然還有那些你看不見的隱藏的細節(jié)。

細節(jié)往往是感人至深的，1月10日，青島航空QW9783由青島飛往哈爾濱的航班上，迎來了一位年過六旬的老人，因腿部多年癱瘓，幾乎無法獨自行走。乘務長房靜在了解老人情況后，特囑托乘務員全程對老人進行一對一服務，下飛機時候，乘務員崔倬越主動要求背老人下飛機。在征得老人同意后，乘務員背起老人緩慢卻步步堅實地走下客梯車。然而此時，乘務員背負的早已不單是老人家，更是一份沉甸甸的愛的重量!

2017年1月3日，QW9807次航班因霧霾天氣導致延誤， 一位小朋友在長時間的延誤中突發(fā)疾病，上飛機后由于壓差小朋友難受程度加重，在乘務長林文倩的全程照顧下有所好轉。孩子的奶奶已被感動得淚花閃閃，孩子的父親更是為自己最初因為延誤而變差的態(tài)度連聲致歉，這溫情的一幕也被同行的旅客拍攝下來，定格成為永恒的記憶。

航班有終點，服務無止境，確保旅客安全、舒適出行是每一位乘務人員的職責。這些乘務員的事跡也僅僅是青航服務的一個縮影。

在春運大潮中，更涌現出許許多多“舍小家、顧大家”的青航人。1月19日，QW9858“昆遵青”航班由于遵義低云天氣返航，面臨超時，人員緊縮的情況下，飛行二分部領導主動請纓，保障后續(xù)浦東航班順利運行。2月20日,“烏蘭青”航班機組由于前站飛機天氣原因造成延誤，機組通宵飛行，最終于次日凌晨6:14到達青島，順利保障了后續(xù)早出港航班。這些空勤機組頂住壓力，放棄自己的時間，只有一個目標，就是保障好航班，為了所有旅客可以早點回家與家人團聚。

特色活動 繽紛又多彩

春運期間，青島航空用心策劃了20余個特色航班活動，他們利用閑暇之余組織慰問敬老院、環(huán)衛(wèi)工人、消防官兵等各類地面公益活動，讓不能回家過年的他們也同樣感受到了節(jié)日的關懷。

1月27日除夕，青航值機柜臺為旅客送上青航“福”字、寓意年年有余的鯉魚狀年糕。而在飛機上，已陪伴旅客度過9個除夕夜的資深乘務長和她的組員們在和旅客們一起分享2017年最難忘抑或最開心的事情……

1月28日年初一，青航當日航班的客艙內煥然一新，中國紅喜氣洋洋。穿著傳統旗袍的乘務員熱情迎接登機的乘客，道一聲聲新年祝福，農歷年的第一天就這樣溫暖而有趣的開始了。

2月14日情人節(jié)，青航精心準備了玫瑰，萬米高空，青航佳人力邀旅客為愛發(fā)聲，向相愛多年的愛人求婚，如果那一天你也在場，想必收獲是滿滿的感動。

2月21日元宵節(jié)佳節(jié)，可愛的青航姑娘們紛紛走進客艙給大家分發(fā)甜甜的湯圓甜在心里，存在記憶里。

是呀，青航的溫情服務里洋溢著青春氣息，是包含著燦爛的笑容，當你想起青航，那一定是和藍天、陽光一樣純凈而明媚的色彩。

日出日落，起落安妥是每一次航班平安的號角，他們往返于不同城市之間，雨霾霧雪，風雨兼程，從未停下飛行的腳步。所有的青航人是耐冬花力量的傳播者，是“情出于心，自然感動”服務宗旨的擺渡人。春運雖然結束了，但是青島航空將繼續(xù)以溫情的服務感染每一位搭乘青航班機的旅客，繼續(xù)書寫一個又一個的溫情故事!

信網全媒體記者 顧青青 通訊員 林君 林文倩