信網(wǎng)2月18日訊 “錢(qián)花了，海參卻沒(méi)拿到，好當(dāng)家公司各種推辭。”近日，趙女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2016年9月份，愛(ài)人購(gòu)買(mǎi)了一盒價(jià)值1625元的好當(dāng)家牌海參。由于不想要該海參，趙女士便撥通了供貨單位山東好當(dāng)家海洋發(fā)展股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱好當(dāng)家公司)的客服電話要求退貨，但是遭到拒絕。由于無(wú)法退貨，趙女士無(wú)奈只能購(gòu)買(mǎi)該海參，但是卻被好當(dāng)家公司告知自己的提貨卡已經(jīng)作廢，所以不能提供海參也不能退款，讓趙女士感到十分氣憤。對(duì)此，信網(wǎng)致電好當(dāng)家公司客服中心了解情況，其工作人員稱此情況需要核實(shí)后再作出回復(fù)，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

購(gòu)買(mǎi)海參后卻被告知不能發(fā)貨

2016年9月份，趙女士的愛(ài)人在觀看電視購(gòu)物期間，購(gòu)買(mǎi)一盒價(jià)值1625元的好當(dāng)家牌海參。在得知該情況后，由于趙女士覺(jué)得貴了，不想要該海參，便撥通了好當(dāng)家公司的客服電話要求退貨，但遭到了拒絕。

幾天后，好當(dāng)家的送貨員將提貨卡送至趙女士家后，趙女士再次要求退貨。“送貨員說(shuō)必須把購(gòu)買(mǎi)海參的錢(qián)給他，要退貨的話得跟公司聯(lián)系。”

趙女士只得再次撥通了好當(dāng)家的客服電話要求退貨，在客服工作人員的指引下，趙女士將提貨卡的密碼刮開(kāi)，沒(méi)想到這卻成了好當(dāng)家公司拒絕退貨的理由。“當(dāng)時(shí)送貨員就跟我說(shuō)，密碼都刮開(kāi)了，現(xiàn)在不要也得要了。在我刮開(kāi)密碼后，客服告訴我想退貨得先給電視臺(tái)打電話，這不是坑人嗎?”趙女士說(shuō)。

無(wú)奈，趙女士只得交給送貨員1600元購(gòu)買(mǎi)該海參?？墒?，在交錢(qián)之后，一直到了10月份，也沒(méi)有等到自己的海參。由于擔(dān)心受騙，她便撥通了好當(dāng)家公司的客服電話了解情況。“他們竟然說(shuō)由于當(dāng)時(shí)我要求退貨，所以把我的提貨卡作廢了，所以沒(méi)法給我海參，也沒(méi)法退錢(qián)。”趙女士說(shuō)。

好當(dāng)家公司未回應(yīng)

對(duì)于該情況，趙女士感到十分氣憤，自己花錢(qián)買(mǎi)的海參，現(xiàn)在錢(qián)也沒(méi)了，海參也沒(méi)了。并且，所有的操作也都是按照好當(dāng)家客服人員的指導(dǎo)來(lái)完成的，沒(méi)想到卻成了這個(gè)結(jié)果。

2月18日下午，信網(wǎng)致電好當(dāng)家公司的客服中心了解情況，其工作人員稱在需要在了解情況后再作出答復(fù)，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

自該情況發(fā)生后，趙女士已經(jīng)多次向好當(dāng)家公司投訴，要求給予自己一個(gè)合理的解釋?zhuān)侵两裎吹玫饺魏未饛?fù)。“這個(gè)事從9月份發(fā)生到現(xiàn)在，好當(dāng)家公司一直都是各個(gè)部門(mén)之間相互推卸責(zé)任，每次打電話都說(shuō)正在處理這件事，太氣人了。”趙女士說(shuō)。

目前，信網(wǎng)了解到，好當(dāng)家公司已經(jīng)與趙女士進(jìn)行了溝通，表示可以為其發(fā)貨，但是趙女士依然要求退貨，雙方就此事仍在協(xié)商中。

可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴

信網(wǎng)就此事咨詢了青島消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員，對(duì)于趙女士所遇到的情況，工作人員稱，如果趙女士對(duì)好當(dāng)家公司的做法感到不滿，可以先撥打當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴電話進(jìn)行投訴。“建議趙女士保留好相關(guān)資料，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)一般在接到投訴后，會(huì)有相關(guān)工作人員對(duì)此事進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)后，會(huì)召集趙女士與好當(dāng)家公司進(jìn)行協(xié)商處理此事。如果協(xié)商不成，趙女士也可以繼續(xù)向其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，或者是在必要的情況下，通過(guò)法律途徑來(lái)進(jìn)行解決。”該工作人員說(shuō)。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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