信網(wǎng)12月19日訊 信網(wǎng)(0532-80889431)了解到，截至2017年12月18日，青島地鐵3號(hào)線開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)正好滿一周年。一年來(lái)，全線共運(yùn)送乘客6289.35萬(wàn)人次，日均客運(yùn)量約17.18萬(wàn)人次，總體運(yùn)行平穩(wěn)有序。

總運(yùn)營(yíng)里程275.38萬(wàn)列公里

自2016年12月18日至2017年12月18日，青島地鐵3號(hào)線運(yùn)營(yíng)里程總計(jì)為275.38萬(wàn)列公里，總開(kāi)行110808列次，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率為99.99%，列車正點(diǎn)率為99.96%。開(kāi)通一年來(lái)，客運(yùn)量總計(jì)6289.35萬(wàn)人次，日均客運(yùn)量17.18萬(wàn)人次，最大日客運(yùn)量為25.31萬(wàn)人次(2017年4月30日)。

開(kāi)通一年的時(shí)間里，全線22個(gè)車站，客運(yùn)人數(shù)屢創(chuàng)新高，青島站累計(jì)客運(yùn)量747.40萬(wàn)人，李村站累計(jì)客運(yùn)量739.13萬(wàn)人，五四廣場(chǎng)站累計(jì)客運(yùn)量670.77萬(wàn)人，青島北站累計(jì)客運(yùn)量488.88萬(wàn)人，青島站、李村站、五四廣場(chǎng)站、青島北站客流總量在全線22個(gè)車站中保持前四。

客運(yùn)組織順暢有序

3號(hào)線全線開(kāi)通后，客流量顯著增長(zhǎng)，青島地鐵客運(yùn)組織工作從完善客流預(yù)測(cè)、關(guān)注客流變化、優(yōu)化客運(yùn)組織方案、加強(qiáng)大客流演練等方面入手，提高員工客運(yùn)服務(wù)水平，為島城市民打造舒適安全的出行環(huán)境;針對(duì)青島旅游季客流上升明顯情況制定保障方案，確?，F(xiàn)場(chǎng)工作有序、順暢;“五一”、“十一”、國(guó)際馬拉松賽等重大節(jié)假日、活動(dòng)前完善客運(yùn)組織細(xì)化方案，全面部署、增加人員現(xiàn)場(chǎng)支援，保證客運(yùn)組織安全、平穩(wěn)。

熱線電話24小時(shí)服務(wù)

青島地鐵服務(wù)熱線(55770000)堅(jiān)持“熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、耐心、及時(shí)”的服務(wù)理念對(duì)待市民訴求，自3號(hào)線2016年12月18日全線開(kāi)通以來(lái)受理來(lái)電約23406件，受理解答乘客咨詢15325件，解答市民咨詢回復(fù)率100%，受理并幫助解決尋人尋物等乘客求助1228件。2017年5月，服務(wù)熱線由24小時(shí)人工加自動(dòng)語(yǔ)音升級(jí)為24小時(shí)人工服務(wù)。

“暢達(dá)幸福” 服務(wù)你我

圍繞“暢達(dá)幸福”的主題，青島地鐵開(kāi)展了“助力春運(yùn)”活動(dòng)、“迎新春，寄思念”明信片郵寄活動(dòng)、“一線牽南北，溝通新距離”站長(zhǎng)面對(duì)面活動(dòng)、“愛(ài)·同行”青島地鐵助殘日活動(dòng)、“準(zhǔn)媽媽”關(guān)愛(ài)活動(dòng)、“尋找最美乘客”文明乘車倡導(dǎo)活動(dòng)、“地鐵運(yùn)營(yíng)大探秘”熱心市民參觀活動(dòng)等20余項(xiàng)活動(dòng)。在市民中間引發(fā)了較大反響，樹(shù)立了青島地鐵良好的服務(wù)形象。

開(kāi)通一年來(lái)，共收到錦旗40面、表?yè)P(yáng)信400余封、服務(wù)熱線表?yè)P(yáng)3件、政務(wù)熱線表?yè)P(yáng)4件、媒體報(bào)道5件，乘客訴求回復(fù)率100%，無(wú)有責(zé)投訴。

開(kāi)展各類安全檢查近60次

安全是青島地鐵日常運(yùn)營(yíng)的重中之重，3號(hào)線開(kāi)通一年來(lái)，開(kāi)展了日常、季節(jié)性、節(jié)假日前等多種形式的安全檢查共58次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及安全隱患1124項(xiàng)，隱患整改率100%，辨識(shí)出469項(xiàng)危險(xiǎn)源并納入日常管控;全面開(kāi)展各項(xiàng)應(yīng)急演練工作，組織開(kāi)展了“車站大面積停電”、“區(qū)間疏散”等A級(jí)演練項(xiàng)目18項(xiàng)，B級(jí)演練93項(xiàng)，計(jì)劃外演練項(xiàng)目28項(xiàng) ，為3號(hào)線的安全運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)保障。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 姜嶺君