信網(wǎng)9月29日訊 2017年9月3日，袁女士通過德邦物流正陽中路營業(yè)部，將一批貨物運(yùn)往北京。“我當(dāng)時(shí)已經(jīng)告訴過工作人員，貨物需要雙層打包，用紙盒和木架加固，快遞單上也寫明了雙層打包，但是最終貨物還是受損。”

袁女士認(rèn)為，貨物的破損是由于快遞員粗心沒有用紙盒加固導(dǎo)致，因此要求德邦物流做出賠償。她找到德邦物流客服報(bào)損價(jià)格為11000元，但德邦物流只給500元，袁女士表示不能接受。“工作人員只告訴我把貨物登記為異常簽收然后才能賠償，可是這么多天過去了，也沒有人聯(lián)系我具體怎么處理。”袁女士說。

青島德邦物流正陽中路營業(yè)部的負(fù)責(zé)人于經(jīng)理告訴信網(wǎng)，袁女士當(dāng)時(shí)運(yùn)送的貨物為汽車大燈，當(dāng)時(shí)打包時(shí)工作人員已經(jīng)對該貨物做了再打包，到貨后驗(yàn)貨方告訴袁女士車燈有劃痕，袁女士將圖片給他們看過，確實(shí)車燈表面有劃痕，但并沒有破損，該痕跡用肉眼根本看不出來。且因貨物已經(jīng)到達(dá)北京，所以物流這邊也無法看到實(shí)物。

信網(wǎng)了解到，德邦物流總部最終按照規(guī)定賠付500元，已將該款項(xiàng)打給袁女士。9月28日下午，負(fù)責(zé)人再次來電告訴信網(wǎng)，目前雙方已達(dá)成一致，事情得到解決，具體情況不方便做過多解釋。

針對此事，貝萊德律師事務(wù)所的王律師認(rèn)為，如果貨物在運(yùn)輸過程中由于打包不當(dāng)發(fā)生了功能性損壞導(dǎo)致價(jià)值貶損，影響后期正常使用，消費(fèi)者可以通過舉證，要求德邦物流公司賠償該貨物的價(jià)值損失。對于袁女士的情況，德邦物流公司郵寄時(shí)已經(jīng)做了雙層打包，但貨物在運(yùn)輸過程中仍舊出現(xiàn)劃痕卻并沒有發(fā)生不可修復(fù)的損壞時(shí)，則可通過雙方協(xié)商，物流公司做出相應(yīng)賠償比較合理。信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 叢黎