信網(wǎng)9月21日訊 9月10日，王先生在膠州青島鴻順騰達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱鴻順騰達(dá)名爵4S店)交付2000元訂金準(zhǔn)備購(gòu)買一輛2.0T名爵瑞騰，但考量之后還是決定不買，就要求商家退還訂金。商家答應(yīng)退還，但過(guò)了一周，也未見(jiàn)商家的退款。鴻順騰達(dá)名爵4S店的牛經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，王先生的退款手續(xù)正在辦理，但是由于公司事務(wù)較忙還未完成。

(鴻順騰達(dá)4S店給王先生開(kāi)具的收據(jù))

王先生告訴信網(wǎng)，自己是以裸車價(jià)129000元訂的車，訂車時(shí)填寫(xiě)了訂購(gòu)單但未簽訂正式購(gòu)車合同，“填訂單時(shí)銷售說(shuō)一周內(nèi)不想要可以退訂金，我就交了2000元訂金，這些承諾還都寫(xiě)進(jìn)了收據(jù)。不過(guò)，回家之后我參考了網(wǎng)上的評(píng)價(jià)和朋友建議，覺(jué)得這輛車不是很合適，第二天我要求退訂金。”王先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)是鴻順騰達(dá)名爵4S店的牛經(jīng)理接待的自己，也很痛快地表示可以退款，但由于財(cái)務(wù)人員不在現(xiàn)場(chǎng)，所以等幾天。

“既然經(jīng)理都答應(yīng)退款了，我也就沒(méi)再細(xì)問(wèn)具體的退款時(shí)間，只留下了信用卡卡號(hào)。”可等了一個(gè)星期，王先生還沒(méi)有收到退款，便聯(lián)系牛經(jīng)理，可得到的答復(fù)還是“再等等”。

鴻順騰達(dá)4S店銷售部的牛經(jīng)理未否認(rèn)對(duì)王先生的退款承諾，并表示正在辦理王先生的退款手續(xù)。他解釋稱：“由于公司業(yè)務(wù)較忙，所以退款流程比較慢，并且近期總經(jīng)理不在公司，退款又需要他本人的簽字，所以才至今沒(méi)有完成退款。”

信網(wǎng)從膠州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，如果鴻順騰達(dá)4S店不退還訂金，王先生可以向膠州市消保委反映，消保委受理后會(huì)有執(zhí)行部門(mén)出面進(jìn)行協(xié)商，“如果協(xié)商不成，王先生還可以申請(qǐng)通過(guò)法律程序進(jìn)行維權(quán)”。

同時(shí)，膠州市消保委提醒消費(fèi)者：“交付訂金時(shí)一定要讓對(duì)方開(kāi)具收據(jù)，如果有附加承諾，則可以要求寫(xiě)到書(shū)面上。據(jù)信網(wǎng)了解，目前王先生與鴻順騰達(dá)4S店方面已自行達(dá)成協(xié)商，本周五之前鴻順騰達(dá)4S店完成訂金的退還。信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 張孝鵬