信網(wǎng)5月25日訊 2016年9月，市民楊先生在青島瑞亞汽車銷售有限公司(以下簡稱“瑞亞4S店”)花16萬元購買了一款起亞K5轎車。2017年5月17日，楊先生在關(guān)車門時駕駛室側(cè)擋風玻璃突然碎裂成無數(shù)小塊。因為擔心碎玻璃傷人，楊先生隨后將破損玻璃拆除才到4S店要求維修。但4S店的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，楊先生在拆除過程中可能會對玻璃造成二次損傷，無法確定破損原因，所以拒絕對其進行保修。

剛買半年新車玻璃突然破碎

2016年9月，楊先生在瑞亞4S店花16萬元購買了一款起亞K5轎車，上路后車況一直很正常。2017年5月17日，楊先生駕車外出，在關(guān)車門時駕駛室側(cè)面擋風玻璃突然碎裂成無數(shù)小塊，“我剛關(guān)閉車門，就聽到有異響，然后看到玻璃慢慢裂成無數(shù)小塊。”楊先生說，發(fā)現(xiàn)這種情況后，他特意看了一下周圍的環(huán)境，并沒有發(fā)現(xiàn)有人惡意砸碎玻璃。因為擔心碎玻璃傷人，楊先生就先將車玻璃拆除。

5月18日，楊先生來到瑞亞4S店，工作人員查看了車況后卻拒絕提供免費維修。“工作人員說因為我私自把玻璃拆下來了，無法判定玻璃破碎的真正原因，無法排除是人為故意損壞，所以不能享受免費維修。”

“肯定不是外力導(dǎo)致玻璃破碎的。車玻璃是慢慢裂開的，呈現(xiàn)蜂窩狀。如果是外力所致，玻璃肯定是瞬間破碎，而且裂紋是呈現(xiàn)散射狀的。”對于瑞亞4S店的答復(fù)，楊先生表示不能接受。

瑞亞4S店：無法判定是否受到二次損傷

5月23日，信網(wǎng)聯(lián)系了楊先生購車的瑞亞4S店，工作人員表示，車玻璃自然破碎的概率非常低，楊先生到店時車玻璃已經(jīng)完全被拆掉，因此無法判斷玻璃破碎的直接原因。“如果玻璃沒有受外力破壞，是完全的自然破損，車主是可以依據(jù)三包法享受免費維修的，但車主自己拆了玻璃，這讓我們無法鑒定玻璃破損的原因，車主也就無法享受免費維修了。”

工作人員說，如果車主遇到了這種意外狀況，應(yīng)該第一時間聯(lián)系4S店，由專業(yè)的師傅到場判定原因，保留現(xiàn)場證據(jù)，而不是根據(jù)自己的判斷擅自進行拆卸或者維修。

車主“破壞”現(xiàn)場取證有困難

針對楊先生遇到的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了黃島區(qū)珠海市場監(jiān)督管理所，工作人員表示如今沒有玻璃破碎的現(xiàn)場資料，確實已經(jīng)無法判斷玻璃破碎的原因，而且也無法確定車主在拆除玻璃時有沒有對車玻璃造成二次損傷，存在取證困難的問題，“如果車主認為是車輛本身的質(zhì)量問題，可以向質(zhì)量監(jiān)督部門申請鑒定，但現(xiàn)在無法判斷鑒定結(jié)果，因此鑒定費用需要由車主承擔。” 信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 楊宇宣