信網(wǎng)3月19日訊 近日，家住青島的遲同學(xué)向信網(wǎng)(0532-808809431)反映，2017年3月12日，自己在位于青島市市南區(qū)國華大廈內(nèi)的青島歐風(fēng)培訓(xùn)中心(以下簡稱青島歐風(fēng))報了一門價值5900元的德?？记芭嘤?xùn)課程，并得到贈送的德語B2.2課程一門。3月13日，在第一天上課結(jié)束后，因課本問題遲同學(xué)與前臺老師產(chǎn)生爭執(zhí)時，認(rèn)為該老師有人格侮辱的意思，隨即要求學(xué)校退款。雖然當(dāng)時青島歐風(fēng)答應(yīng)退款，但是至今仍未得到當(dāng)時所交學(xué)費。對此，青島歐風(fēng)運營部門的姜女士表示，現(xiàn)在由于情況有變，學(xué)校按照當(dāng)時與遲同學(xué)簽訂的協(xié)議，決定不予退款。

報名之后退費難

2017年3月12日，家住青島的遲同學(xué)在位于青島市市南區(qū)國華大廈內(nèi)的青島歐風(fēng)培訓(xùn)中心報了一門價值5900元的德福考前培訓(xùn)課程，并得到了一門贈送的德語B2.2課程。“青島學(xué)習(xí)小語種的學(xué)校本來就不多，就在網(wǎng)上搜到了他們，再加上他們屬于朗閣教育集團，所以當(dāng)時還是比較放心的。”遲同學(xué)說。

3月13日，遲同學(xué)前往學(xué)校上贈送的課程。上課過程中，遲同學(xué)發(fā)現(xiàn)學(xué)校所發(fā)課本與上課內(nèi)容并不相符，便在下課后找前臺老師咨詢情況，“當(dāng)時那個老師跟我說了一些帶有人格侮辱的話，我很生氣，就要求學(xué)校退款。”遲同學(xué)說，由于感覺受到侮辱，所以自己一直在哭，當(dāng)時就有老師出來說可以為她退款，讓周二帶著發(fā)票收據(jù)來辦理即可。當(dāng)遲同學(xué)周二如約來到學(xué)校辦理退款時，又有老師說領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不在學(xué)校，讓周五下午再過來。

“等我周五再過去的時候，他們那邊的老師就說已經(jīng)在那上了一天課了，按照規(guī)定要扣除這一節(jié)課的費用。如果要退錢也可以，但是要分四個月來退，但是直到我們離開錢也沒有退給我們，也沒說什么時候退。這也太不合理了吧，哪有退錢還分期退的。”

學(xué)校表示將按照合同執(zhí)行

對此，青島歐風(fēng)負(fù)責(zé)運營的姜女士作出了解釋，“情況我已經(jīng)跟前臺老師了解過了，并沒有對遲同學(xué)進行人格侮辱，當(dāng)時遲同學(xué)一直在哭，并且要求老師給她道歉。我們很多老師看她哭得那么厲害，所以都在安慰她，給她道歉，這個都是有監(jiān)控可以作證的。”姜女士說，遲同學(xué)報的是優(yōu)惠課程，按照報名時她與學(xué)校簽訂的協(xié)議，上面明確寫明優(yōu)惠課程是不予退費的。

姜女士介紹，想要退費只有一種情況，那就是在第一次上課不滿兩小時的情況下，對授課老師不滿意。“遲同學(xué)并不是對授課老師不滿意，而是前臺老師。我們在與她簽訂協(xié)議時，是有工作人員一條一條讀給她聽的，她也在上面簽了字。而且我們的工作人員也不可能答應(yīng)為她退費，因為退費是由我來處理的，我們的授課老師并沒有這個權(quán)限。”

姜女士表示，開始學(xué)校本想著可以為她退費，但是要扣除掉一部分費用。“其中包括周二上課的費用大約在500元左右，報名前的一次試聽費用200元，還有報名費百分之十的違約金，然后分期來進行退款。如果她不同意，也可以按照當(dāng)時簽訂的協(xié)議來執(zhí)行，我們不退款。如果遲同學(xué)對我們的處理結(jié)果不滿，建議她通過正常途徑來解決。”

對于為何要分期進行退款，姜女士稱學(xué)校是有一定的退款額度的，所以現(xiàn)在需要找一個愿意接替遲同學(xué)所報課程的學(xué)生，這個過程需要一定的時間。姜女士說，目前情況有變，學(xué)校決定不為遲同學(xué)退款了，要按照協(xié)議來執(zhí)行。

是否屬于霸王條款

3月18日下午，遲同學(xué)告訴信網(wǎng)，她接到了青島歐風(fēng)一位老師的電話，被告知學(xué)校決定現(xiàn)在不為她辦理退款。“當(dāng)時學(xué)校是讓我先交錢再簽的協(xié)議，當(dāng)時錢都已經(jīng)交了，所以不得不簽協(xié)議了。而且，我覺得他們這是霸王條款，為什么優(yōu)惠課程就不予退款?”遲同學(xué)說。

對此，信網(wǎng)咨詢了山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師，“根據(jù)遲同學(xué)的說法，雙方簽訂的屬于格式合同，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。如果遇到這種情況，建議遲同學(xué)與學(xué)校協(xié)商解決此事。”吳律師說。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

當(dāng)您遭遇消費維權(quán)難題時，可通過以下途徑向信網(wǎng)反映投訴。

1、撥打信網(wǎng)新聞熱線：0532-80889431

2、通過信網(wǎng)官方微博：@信網(wǎng)

3、通過微信公眾號：青島信網(wǎng)(xinwangquanmeiti)