信網(wǎng)12月10日訊 近日，青島市民張女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2016年10月29日，她使用全峰快遞寄送了價(jià)值2850元的阿瑪尼手表、ysl口紅等貴重物品至山西運(yùn)城。11月2日，經(jīng)過電話查詢得知，快遞出現(xiàn)了破損、丟失的情況。隨后，張女士要求運(yùn)城全峰快遞將剩下東西寄回青島，但是在寄回過程中第二次被丟失。全峰快遞決定賠付張女士所付運(yùn)費(fèi)的5倍，共計(jì)75元。

快遞接二連三丟失

(快遞第一次丟失后所剩物品)

張女士一直從事代購行業(yè)，近日，山西運(yùn)城一位買家從其手中購買了阿瑪尼手表一只、ysl口紅兩只、赫拉中樣一套以及糖五包，共價(jià)值2850元。10月29日，張女士用全峰快遞發(fā)貨。

11月2日，買家通過物流記錄查詢發(fā)現(xiàn)快遞雖然已經(jīng)到達(dá)運(yùn)城，但是長時(shí)間處于未派送狀態(tài)，便致電全峰快遞詢問具體情況。后經(jīng)運(yùn)城全峰快遞落實(shí)，發(fā)現(xiàn)是包裹爛了，里面物品出現(xiàn)了丟失的情況，買家發(fā)現(xiàn)此情況后便拒收快遞，并將此事反映給了張女士。

當(dāng)天張女士與運(yùn)城全峰快遞取得聯(lián)系后，在她再三要求下，派件員將快遞拿給買家確認(rèn)了丟失的物品。“還剩一只阿瑪尼手表、一只ysl口紅還有一包糖。這樣太不負(fù)責(zé)任了，弄丟了也不說一聲，還得要我們自己打電話去問才知道。”張女士說。

遇到這種情況，張女士只能讓全峰快遞先將剩下物品寄回青島。然而，幾天后，快遞依舊沒有送到，等張女士致電運(yùn)城全峰快遞時(shí)，被告知剩下的物品再次被弄丟。

“太可笑了，竟然還有這么不負(fù)責(zé)任的快遞，接連弄丟兩次，每次都是我們主動聯(lián)系才告訴實(shí)情。至今我們都不知道這些東西去了哪，什么解釋都沒有，現(xiàn)在給運(yùn)城全峰快遞打電話也不接了。”張女士對全峰快遞的做法十分不滿。

全峰快遞稱將賠付75元

據(jù)張女士介紹，她曾向全峰快遞總部反映過這個情況，而其總部的回復(fù)便是只能賠償運(yùn)費(fèi)的3倍。“運(yùn)費(fèi)的3倍也只是20多元錢，我丟的東西可是2800多元呢，為什么不按照實(shí)際情況來進(jìn)行賠償啊。以后再也不會用全峰快遞了，我的東西丟了，至今都沒有解釋，也沒有道歉。”

12月9日下午，信網(wǎng)致電全峰快遞總部了解情況，其工作人員稱快遞的丟失確實(shí)是公司的責(zé)任，目前公司的保險(xiǎn)部門已經(jīng)對張女士進(jìn)行了賠付，但是由于需要走公司流程，所以該款項(xiàng)還沒有送至張女士手中。具體的賠付金額為75元，是張女士所付運(yùn)費(fèi)的5倍。

至于為何張女士11月份反映的情況至今仍未處理，該工作人員解釋稱是客服部門的失職，但是從接受客戶的投訴至事情處理完畢，也需要一定的時(shí)間。“我們的同事一直在積極的處理這件事，對張女士造成的困擾我們表示抱歉。”該工作人員說。

可向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴

信網(wǎng)就此事咨詢了山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師，“像這種情況快遞是應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的，具體怎么賠償，快遞公司的官網(wǎng)以及快遞單的背面應(yīng)該都有規(guī)定，既然選擇了這個快遞公司，那就說明默認(rèn)接受了它的規(guī)定，那就應(yīng)該按照它的方式來進(jìn)行賠付。”

吳律師就張女士遇到的情況進(jìn)行了建議，“像張女士這種情況，快遞公司遲遲不給自己處理或者對處理結(jié)果不滿意，可以向青島消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，通過他們來處理此事?；蛘呤且部梢酝ㄟ^法律途徑解決此事。”信網(wǎng)全媒體記者 岳祥