信網(wǎng)10月13日訊 10月11日，信網(wǎng)(0532-80889431)報(bào)道了交運(yùn)大巴高速拋錨，顧客被揪住頭發(fā)趕下車一事。(詳見(jiàn)《交運(yùn)大巴高速拋錨 乘客留意換乘車號(hào)牌被趕下車》)。10月12日，交運(yùn)集團(tuán)工作人員鄭先生告訴信網(wǎng)，“通過(guò)查看涉事客車上的8個(gè)監(jiān)控錄像，均沒(méi)發(fā)現(xiàn)司機(jī)對(duì)乘客做出揪頭發(fā)、扯衣服的行為。但是，由于客車拋錨，耽誤涉事乘客行程，給其帶來(lái)?yè)p失，車輛所屬公司交運(yùn)集團(tuán)南方客運(yùn)分公司向乘客賠禮道歉并賠付500元。”涉事乘客表示，自己對(duì)處理結(jié)果滿意。

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鄭先生告訴信網(wǎng)，經(jīng)過(guò)調(diào)查后他們落實(shí)，10月4日，涉事乘客從臨沂乘坐了15：50發(fā)車的交運(yùn)客車，中途確實(shí)拋錨了。隨后有兩輛換乘車到達(dá)，帶走了滯留的乘客。

但是，在認(rèn)真查看涉事客車上的8個(gè)攝像頭錄像后，他們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)錄像中有涉事司機(jī)抓乘客頭發(fā)或揪乘客衣服的畫(huà)面。

另外，鄭先生表示，涉事乘客在換乘車到達(dá)后，沒(méi)有第一時(shí)間排隊(duì)上車，而是去拍照記錄換乘車車牌號(hào)。由于現(xiàn)場(chǎng)等候的乘客較多，等她走上換乘車時(shí)，該車已經(jīng)滿員，若再接客就會(huì)超載。

“根據(jù)規(guī)定，長(zhǎng)途客車是嚴(yán)禁超載的，所以我們只能請(qǐng)涉事的乘客下車等下一輛換乘車。”鄭先生告訴信網(wǎng)。

“我們接到顧客的投訴后，對(duì)事情非常重視。為了維護(hù)青島的客運(yùn)市場(chǎng)秩序，讓每一個(gè)乘坐乘客都能有一個(gè)好心情，我們第一時(shí)間致電當(dāng)事人。經(jīng)過(guò)溝通，給乘客做出了500元的賠付。“鄭先生說(shuō)，之后，涉事乘客也發(fā)微博表示，對(duì)事件的處理結(jié)果表示滿意。”

10月13日，當(dāng)信網(wǎng)表示想查看事件現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控錄像時(shí)，交運(yùn)集團(tuán)工作人員稱，“涉事的客車已經(jīng)發(fā)車了，今天沒(méi)辦法看，明天可能還有新的任務(wù)。目前也不能確定什么時(shí)間可以看。”

截至發(fā)稿，信網(wǎng)未能看到上述監(jiān)控視頻。 信媒體見(jiàn)習(xí)記者 黑明霞